не корректно завершается звонок

[anonymous]

Суть проблемы: есть 3CX Phone System 12 Service Pack 5

На внутренних номерах, отключена голосовая почта и установлено, что вне зависимости от статуса абонента звонок должен быть завершен через 20 секунд.

Но, в случае если абонент не берет трубку в течении этих секунд система не завершает звонок, а прекращает подачу тоновых сигналов (длинных гудков) выдает выдает тоновый сигнал свидетельствующий о попытке переадресации и произносит в трубку фразу «ошибка переадресации» (либо "Направление недоступно, обратись к администратору." в зависимости от озвучки ) . При этом, уведомления на почту о пропущенном звонке приходят корректно.

Такая проблема существует, только в том случае если в в настройках в разделе "Основные"->"Общие настройки" поставить галочку в чекбоксе "воспроизводить специальное сообщение "занято", если там галка не стоит то атс корректно после истечении 20 секунд завершает звонок без каких либо попыток переадресации.

Подмена голосового сообщения проблему не решает - тоновый сигнал о переадресации слышен все равно

Как то можно решить эту проблему ? Или это не проблема и у меня слишком завышенные требования к платной IP АТС ? (как видимо считают в службе тех. поддержки компании в которой мы приобрели эту АТС)

 

[anonymous]

@savasov37 wrote:Суть проблемы: есть 3CX Phone System 12 Service Pack 5

На внутренних номерах, отключена голосовая почта и установлено, что вне зависимости от статуса абонента звонок должен быть завершен через 20 секунд.

Но, в случае если абонент не берет трубку в течении этих секунд система не завершает звонок, а прекращает подачу тоновых сигналов (длинных гудков) выдает выдает тоновый сигнал свидетельствующий о попытке переадресации и произносит в трубку фразу «ошибка переадресации» (либо "Направление недоступно, обратись к администратору." в зависимости от озвучки ) . При этом, уведомления на почту о пропущенном звонке приходят корректно.

Такая проблема существует, только в том случае если в в настройках в разделе "Основные"->"Общие настройки" поставить галочку в чекбоксе "воспроизводить специальное сообщение "занято", если там галка не стоит то атс корректно после истечении 20 секунд завершает звонок без каких либо попыток переадресации.

Подмена голосового сообщения проблему не решает - тоновый сигнал о переадресации слышен все равно

Как то можно решить эту проблему ? Или это не проблема и у меня слишком завышенные требования к платной IP АТС ? (как видимо считают в службе тех. поддержки компании в которой мы приобрели эту АТС)

Добро пожаловать на форум!

В логе -
Звонили, ждали, звонок завершился. Перед завершением звонка было сообщение (которое администратор потребовал от АТС)
Итого:
Звонок завершился. Сообщение было произнесено звонящему.

Проблема не в том, что у Вас завышенные требования... Просто суть претензии озвученной как "не корректно завершается звонок" не совсем понятна.

В Вашем сообщении присутствует упоминание о загадочном "тоновом сигнале, который свидетельствует о переадресации", а в логе, упоминается C595 IP/42.075.00.000.000

Предлагаю совместными усилиями решить эту "проблему" (беру в кавычки до выяснения сути претензии)
От Вас "потребую" только ответы на на "нижесформулированные" вопросы:
1. При звонке с другого (не С595) телефона "проблема" проявляется или нет?
2. При повторном звонка с того же С595 по тому же номеру (с тем же результатом) "проблема" проявляется или нет?
3. Когда на номер (любого) Автосекретаря (Digital Receptionist) звоните, упомянутый "тоновый сигнал" слышите? (если сравните результаты звонка с C595 и "другого телефона" будет просто прекрасно)
4. А если англоязычную версию системных сообщений выбрать? Проявляется? (опять с C595 и "другого телефона" желательно попробовать)

Спасибо

 

[anonymous]

Спасибо за ответ !

Как я понял, суть "претензии" осталась непонятной.

Еще раз попробую своими словами, в моем понимании "завершить звонок", когда нет ни каких правил переадресации - это либо прекратить связь вообще, т.е. длинные гудки в период ожидания ответа (20 сек.) а затем обрыв связи, или в крайнем случае (либо идеальном) ответ через 20 сек. "абонент недоступен" после чего обрыв связи.

В моем же случае 3cx выдает сообщение о том что "переадресация не удалась, обратитесь к администратору" (это оригинальная озвучка с сайта 3cx), либо "Направление недоступно, обратись к администратору" (озвучка от icepartners) - текстах могу немного ошибаться.

Как мне кажется это не та реакция на которую я вправе рассчитывать когда выбираю вариант "завершить звонок" ?


Теперь по вопросам:

1. При звонке с другого (не С595) телефона "проблема" проявляется или нет?

У меня 120 внутренних линий, и целый зоопарк IP телефонов от фанвилов до сименсов, панасоников и цисок.
"Проблема" проявляется всегда ! Не зависимо от телефонного аппарата

2. При повторном звонка с того же С595 по тому же номеру (с тем же результатом) "проблема" проявляется или нет?

да проявляется, и при повторном звонке и последующем перезвоне в обратную сторону.

3. Когда на номер (любого) Автосекретаря (Digital Receptionist) звоните, упомянутый "тоновый сигнал" слышите? (если сравните результаты звонка с C595 и "другого телефона" будет просто прекрасно)

нет тонового сигнала нет, все гут.
Методом научного тыка было установлено, что воспроизводится файл calldisabled_fwrule.wav
Пробовал просто заменить файл сообщения на другой - картинка не изменилась (воспроизводится новое сообщение, а перед ним все тот же тоновый сигнал)

4. А если англоязычную версию системных сообщений выбрать? Проявляется? (опять с C595 и "другого телефона" желательно попробовать)

К сожалению до выходных попробовать анг. версию не смогу (атс в эксплуатации постоянно) , но использование двух русскоязычных вариантов системных сообщений ситуации не меняют.


При общении с тех поддержкой icepartners.ru выяснилось, что у них ситуация та же, но их это не тревожит, они считают это нормальным !


Повторюсь, что проблема возникает только при постановке галки "воспроизводить специальное сообщение "занято" - если ее убрать все работает как мне нужно. Но и голосовое сообщение при занятости номера мне тоже необходимо !

Очень нужна помощь, т.к. в основном абоненты не технари и сообщения типа "направление не доступно" их пугает и они звонят и пишут в техподдержку. Можно конечно обойтись "костылями" в виде замены calldisabled_fwrule.wav на сообщение
об отсутствии абонента, но не хотелось бы

 

[anonymous]

попробовал англоязычную версию голосового меню - ни чего не изменилось, так же есть тоновый сигнал и фраза на анг. не о том, что абонент не отвечает, а что то про направление и пр.

 

[anonymous]

Спасибо за развёрнутый ответ. Теперь всё понятно.
"Проблема" - 2 в 1-ом.

"Проблема" 1.
Переформулирую её так:
Все автоответчики выдают короткий тоновый сигнал в начале "разговора".

Решение:
Заменить файл тонального сигнала автоответчика на такой, у которого будет в начале 1-2 сек тишины. (лучше ~1.5 сек)
Можно просто "перевернуть существующий". Можно свой создать. Этот файл проигрывается "по циклу" до тех пор, пока автоответчик не будет готов к общению. Длительность "переходного процесса" варьируется, но обычно <1.5 сек.

Дополнительная информация:
Путь к файлу "тонального сигнала" автоответчика указывается "Пользовательским параметром" IVRDIALINGTONE
Запишите нужный файл в тот же "folder" что и оригинальный файл и укажите его имя в упомянутом параметре.

"Проблема" 2.
Переформулирую её так:
Специальное сообщение "занято", для случая прямого звонка на внутренний номер у которого реакция на "нет ответа" установлена в "завершить звонок", не совсем то, которое мне подходит...

Решение:
либо
Заменить его на то, которое подходит.
либо
Опубликовать на "идеях" своё видение правильной функциональности
либо
"Наехать" на "support" и потребовать реализацию своего сценария.

 

[anonymous]

Вариант "Проблема" 2 именно мой видимо, Спасибо !
воспользуюсь всеми советами.

 

[anonymous]

@savasov37 wrote:Вариант "Проблема" 2 именно мой видимо, Спасибо !
воспользуюсь всеми советами.
Первый "либо" - просто реализуем и на этом тема закрыта...
Второй "либо" - позволяет обсудить(понять) важность и нужность функциональности...
Третий "либо" - наименее приемлем во всех смыслах, и с любой точки зрения. Тут всё зависит от цели