не подключается 3CX phone извне

[GogaII]

прошу прощения, если не нашел правильную тему, вроде искал, но.. в общем
Внутри сети с 3CX v16 (запущен на Win Srv 2012R2) мобильники легко подключаются и звонят.
Через интернет по QR коду из письма успешно конфигурируются, но не могут подключиться.
Бесконечно висит статус "Подключение..." . Разумеется, не звонят.
Проверка портов с 3CX сервера проходит успешно.
Гэйт на основе микротика с постоянным IP.
Очень надеюсь на подсказку.

 

[GogaII]

дополнительно, чаты извне работают, эхотест *777 не работает(пишется, как и при любой попытке соединения: идет набор... ).

 

[igorsnezhko]

https://www.3cx.ru/docs/manual/phone-system-installation-windows/
3CX поддерживается на следующих операционных системах Windows:

• Windows 10 (PRO, Enterprise)
• Windows Server 2016 (Standard, Datacenter)
• Windows Server 2019 (Standard, Datacenter)

Кроме того, https://apps.apple.com/ru/app/3cx-communications-system/id992045982 Требуется сервер 3CX V18.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone14&hl=ru Это приложение работает только вместе с сервером 3CX v18

 

[GogaII]

спасибо за ответ. Было подозрение о несостоятельности W2012r2, но . сами понимаете, бежать менять операционку сразу не хочется. Отпишусь потом, отчитаюсь.

 

[GogaII]

наконец-то сделал upgrade. 3CX v18, на W10 pro. Все осталось по старому. Извне телефоны не подключаются. Но во внутренеей сети все нормально: телефоны регаются и звонят. Сам тест портов 5060, 5090 проходит. Sip ALG отключен. Тест нескольких портов в медиасервис фэйлид (не знаю, почему), но, если я правильно понимаю, это не должно влить на регистрацию телефона , при поытке подключиться извне. Web console также доступна извне.

 

[igorsnezhko]

Когда вы настраиваете телефон, к вам на почту приходит файл конфигурации. Откройте его и посмотрите, корректно ли там указаны FQDN, к которым подключаются телефоны. Также проверьте, что с телефона этот FQDN корректно резолвится на внешний IP-адрес сервера 3CX.

 

[SY_]

А вебклиенты работают из-за пределов локальной сети?

 

[GogaII]

Проверил, веб клиенты работают замечательно. Также проверил работу 3cx client for windows с ноута. И вот он, также, как и телефоны, извне не работает. У меня стоит микротик как гэйт в нашу сеть. Скорее всего, что-то на нем и происходит. Но я не пойму что. Что надо проковырять там? Порты 5060, 5090 проброшены типа (ну, тест портов проходит). Увидел в конфигурационном файле с почты, упоминание про порт 3478. И его на всякий случай открыл. Все равно не работает. Не пойму, что мешает.
P.S. в логах микротика лезет какая-то ошибка, связанная с мультикастом, сейчас уже нет времени с ней разбираться , но по времени близко с попытками устройства зарегаться в 3cx извне. попробую завтра ее поковырять.

 

[SY_]

5060 для мобильных не важен. Нужен тоннель и судя по описанию именно в нём проблема.
для тоннеля обязательно 5090 TCP И UDP без условий, треггеров и прочих ограничений. Чётко - всё что извне приходит - прямо на 5090 хоста АТС, всё что отправляется с 5090 хоста АТС обязано уходить с 5090 внешнего адреса микротика (по адресу указанному АТС).
Тоннель переехал в 3CXMediaServer.exe, поэтому проверьте, на всякий случай, и правила для 5090 на Windows firewall (если он активен). Тоннельный сервис и его запускаемый файл 3CXTunnel.exe удалён из АТС.