очень Важно, зависает 3СХ

[anonymous]

в скриншоте наглядно изображена проблема. В таком состоянии телефон не принимает входящие звонки. Ситуацию исправляется перезапуск все сервисов 3сх (перезагрузка телефонов ничего не решает, следовательно делаю вывод. что это 3сх система на что то болезненно реагирует). Это как минимум 10 минут без связи (операторы регистрируются долго)
телефон yealink T26P c BLF которые запрограммированны на перехват звонка с 202 и 203 номера, которые являются агентами очереди.
3cx 11v лицензия коммерческая.
Описаная проблема возникает периодически, какой то системности не выявлено, но возникновение подобного серьезно нарушает работу организации. Прошу помочь разобраться в причинах такого зависания.

 

[anonymous]

дополнение: на скрине ошибка которая возникает при попытки "завершить звонок" в вэб интерфейсе 3СХ.

 

[anonymous]

Пожалуйста уточните версию прошивки телефона

 

[anonymous]

И уточните версию АТС (она указывается в заголовке окна консоли управления)

 

[anonymous]

версия 3сх 11.0.2543.410
телефон Версия ПО 6.60.14.16
Сборка 4.0.0.38

 

[anonymous]

поставьте релиз 11-й версии и прошивку 6.61.0.83
Опишите то, как используются внутренние номера 200, 202 и 203 (в каких очередях и группах они участвуют, как они сконфигурированы)
Уточните время появления проблемы и события (изменения конфигурации "перепрошивка" телефона если такие имели место) после которых появилась проблема.

Это поможет нам проанализировать ситуацию и попытаться смоделировать её.

Как я уже писал на форуме icepartners.ru - свяжитесь с группой технической поддержки и предоставьте логи, или ещё лучше, предоставьте удалённый доступ к хосту PBX сразу после возникновения проблемной ситуации.

 

[anonymous]

Хотел бы вернуться к данной проблеме. Установлены все доступные обновления, телефон поменяли на другой yealink T26P.
Проблема сохраняется.
200,203,204 агенты очереди 801, 202 номер с настройками BLF. Оператор видит входящие звонки и осуществляет перехват.
В какой то момент после отвеченного перехваченного вызова телефон перестает работать, в статусе абонентов номер значится "подключен". В общем все как и описал.
Снимать дамп в данной ситуации не представляется возможным. Может ли помочь файл "информация для поддержки"? Создан уже с описанной проблемой.