перевод вызова на мобильный из группы вызовов

[sergKa]

Добрый день. подскажите пожалуйста, как правильно решить задачу:
3cx работает через GSM шлюз yearlink, двухсимочный, стоят beeline и mts симки
нужно чтобы при звонке на любого оператора вызов попадал в группу по приоритету (это работает) и после обзвона этой группы, если трубку никто не поднял, вызов через свободную симку переводится на мобильный (вот тут не работает), в логах вижу

Device 89050ХХХХХ dialed on (AnyLine@MTS) had no available outgoing trunk(s) for Call(from "+7843YYYYYY:Входящие на Билайн:Все по приоритету"<sip:[email protected]:5060;nf=e> to 89050ХХХХХХ)

перевод проходит, но странно-вижу секундный вызов на сотовом (определяется номер свободной симки) , принять невозможно.

пробовал на шлюзе объединять оба GSM и обе SIP линии в группы, но так еще хуже-даже входящий не проходит

перевод на 3cx делаю и прописывая в группе
Направление при неответе -перевод на внешний

и указанием на последнем добавочном в группе
номера мобильного + на вкладке Правила переадресации -внешние вызовы-соединить с мобильным номером + галка Также звонить на мобильный

в параметрах АТС Разрешить переадресацию на внешние номера в Группах и Очередях вызовов -отметил

все правила для исходящих на 3cx сделаны по принципу
Маршрут 1-оператор1
Маршрут 2-оператор 2, т.е. в каждом правиле оба оператора перечислены

 

[igorsnezhko]

had no available outgoing trunk(s) - отсутствуют свободные линии для вызова. Я бы вот тот мобильный, на который нужно переводить, не у оператора бы прописывал, а в поле Направление при неответе.

 

[sergKa]

had no available outgoing trunk(s) - отсутствуют свободные линии для вызова. Я бы вот тот мобильный, на который нужно переводить, не у оператора бы прописывал, а в поле Направление при неответе.

Посмотреть вложение 6156

так это первое что я попробовал
цитирую :
перевод на 3cx делаю и прописывая в группе
Направление при неответе -перевод на внешний
==============
про операторов я упоминал в правилах для исходящих-имеется в виду, что в каждом правиле прописаны и билайн и мтс. конкретный сотовый у операторов нигде не прописан, зачем? есть правило например:
префикс 89 , ограничений по группам и добавочным нет (т.е. и система через это правило выходит), 2 маршрута для 2 операторов.

сама логика настройки у меня верная? в группы GSM и SIP Линии на шлюзе не объединяю, каждая существует сама по себе и в 3cx настроены 2 отдельных транка. в исходящих прописаны оба оператора в разных маршрутах, исходящие-входящие нормально работают, но перевод кривой. где что неверно?

 

[igorsnezhko]

Когда я говорю "не у оператора" - я имею ввиду "пользователя 3CX", а не операторов связи МТС и Билайн. Мы верно друг друга понимаем?

Когда вы прописываете КОНКРЕТНЫЙ номер "при неответе", вызов пойдет на него по исходящим правилам 3CX, через того оператора связи, который указан в исходящем правиле.

Это общее правило, которое работает. По вашим текущем настройкам, к сожалению, не очень понял. Может проще скриншоты выложить?

 

[sergKa]

 

[sergKa]

как я уже писал в первом сообщении, номер, на который нужно переводить, я прописывал и в группе вызовов, в строке Направление при неответе
и в данных последнего пользователя в группе, Пользователи-добавочные номера-пользователь-мобильный телефон. и там же, у этого пользователя отмечал -также звонить на мобильный, т.е. логика была-перевод пройдет при обзвоне уже последнего пользователя в группе вызовов

у операторов связи я конечно ничего не настраивал, они идут в контексте-исходящие правила, маршруты.

как я понимаю, исходящие правила работают по логике-если SIP, указанный в маршруте 1, занят, вызов идет через маршрут 2, верно? тогда откуда эти сообщения про отсутствие свободного транка? и почему тогда я вижу секундный вызов на сотовом?

 

[igorsnezhko]

Не совсем понятен скриншот с DID нмерами, там нужно указать ваши внешние номера, а не внутренние. Это те "городские" линии, на которые звонит внешний абонент, чтобы попасть на группу ваших сотрудников. Там должны быть как минимум 7-значные номера.

 

[sergKa]

Не совсем понятен скриншот с DID нмерами, там нужно указать ваши внешние номера, а не внутренние. Это те "городские" линии, на которые звонит внешний абонент, чтобы попасть на группу ваших сотрудников. Там должны быть как минимум 7-значные номера.

Посмотреть вложение 6197

да, внешние номера там и прописаны

 

[sergKa]

81-это группа вызовов, 10-дефолтовый пользователь
и группа вызовов работает, т.е. при звонке снаружи начинается обзвон по приоритету, как и настроено

 

[igorsnezhko]

Меня смущает пользователь 10 и End Call. Можно оставить только 81?

 

[sergKa]

Меня смущает пользователь 10 и End Call. Можно оставить только 81?

это же действие в нерабочие часы, оно имхо не убирается. по сути там перечисление действий из входящих правил.

 

[igorsnezhko]

Давайте все обнулим и упростим. Создайте 2 чистых пользователей с настройками по умолчанию и без указания мобильных номеров. Создайте группу и добавьте в нее этих двух пользователей. Укажите в группе внешний мобильный номер при неответе. Настройте для группы один DID номер без указания дневного / ночного расписания. Т.е. все максимально по умолчанию, как предлагает система. Далее, звоним на номер - идет звонок на первого пользователя, потом на второго. потом на внешний мобильный. Так должно работать.

Это работает так?

 

[sergKa]

Давайте все обнулим и упростим. Создайте 2 чистых пользователей с настройками по умолчанию и без указания мобильных номеров. Создайте группу и добавьте в нее этих двух пользователей. Укажите в группе внешний мобильный номер при неответе. Настройте для группы один DID номер без указания дневного / ночного расписания. Т.е. все максимально по умолчанию, как предлагает система. Далее, звоним на номер - идет звонок на первого пользователя, потом на второго. потом на внешний мобильный. Так должно работать.

Это работает так?

не работает

 

[sergKa]

пользователь без указания сотового в профиле

вот группа вызовов, с указанием сотового при неответе.

вот эти (82,82) они создаются АВТОМАТОМ, поверьте мне. убрать я их не могу. это действия в рабочие и нерабочие часы (звонить на 82 группу вызова) , я не знаю почему вы видите по другому, может ифейс у вас старый,

звоню, телефон группы звонит. перевода нет, просто гудки отбоя через какое то время.
вот что в логе 3cx

• Call or Registration to 79050=====@(Ln.10000@Beeline) has failed. 10.255.245.102 replied: 403 Forbidden; from IP:10.255.245.102:5060
  SIP Server ID: 12294 07.10.2021 12:14:19
• Device 79050===== dialed on (AnyLine@MTS) had no available outgoing trunk(s) for Call(from "+7843yyyyy:Тестовая группа"<sip:[email protected]:5060;nf=e> to 79050======)
  SIP Server ID: 12289 07.10.2021 12:14:19

 

[sergKa]

упростил задачу-в настройках самого sip транка на 3cx -все входящие переводить на сотовый (минуя любые группы вызовов и добавочные) , ошибка та же

• Call or Registration to 89050=====@(Ln.10000@Beeline) has failed. 10.255.245.102 replied: 403 Forbidden; from IP:10.255.245.102:5060
  SIP Server ID: 12294 07.10.2021 12:30:00
• Device 89050====== dialed on (AnyLine@MTS) had no available outgoing trunk(s) for Call(from "+7843yyyyy"<sip:[email protected]:5060;nf=e> to 89050=====)

причем на GSM шлюзе в логах есть входящий звонок, но нет исходящего, как будто на 3cx перевод и умирает

 

[sergKa]

решилось как итого изменением принципа связи между шлюзом и 3cx, по совету от техпподержки ipmatika (отправлял им логи захвата пакетов со шлюза во время звонка). сейчас так-симки объединены в группу mobile group, SIP аккаунт создан только 1, к нему и подключается 3cx. и маршруты на шлюзе все созданы, оперируя только группой gsm и единственным sip. переводы заработали корректно. единственный недостаток-я потерял возможность рулить звонками (в плане через какую симку им выходить) через префиксы, теперь есть только простой приоритет/по очереди на шлюзе.

 

[igorsnezhko]

Не знаю, как у вас было настроено до этого, но можете попробовать каждую SIM шлюза зарегистрировать как отдельный транк (отдельный шлюз) на 3CX со своим отдельным аккаунтом на Yeastar. Т.е., как будто вы "разрезаете" шлюз на 2 отдельные карты. Мы используем такую конфигурацию, вроде проблем не было.

 

[sergKa]

если честно-не впечатлен техсаппом 3cx.
но можете попробовать каждую SIM шлюза зарегистрировать как отдельный транк (отдельный шлюз) на 3CX со своим отдельным аккаунтом на Yeastar -да просто очевидно из скриншотов выше (хотя бы из скрина исходящих роутов), что так и было настроено изначально
пришло письмо (видимо от вас), что:
Про шлюз от Айпиматики узнал только из последнего поста
в самом вопросе читаем:
3cx работает через GSM шлюз yearlink (ипматика и есть)
оперативность ответов тоже не на высоте.

 

[igorsnezhko]

Техподдержка 3CX работает для партнеров и пользователей по адресу customer.3cx.com. Здесь даются общие рекомендации по настройке. Кроме того, шлюзы Yeastar поддерживаются Айпиматикой, а не 3CX https://www.3cx.ru/voip-gateways/