Не проходят звонки в очереди

[igork]

Здравствуйте, есть проблема с входящей маршрутизацией.
Стратегия следующая:
При входящем звонке играет приветствие, после уходит в очередь. Стратегию поставил "звонят все".
В очереди несколько доб.номеров, на которые можно позвонить напрямую и они доступны.
При звонке непосредственно в очередь проигрывается сообщение "в этой очереди нет доступных агентов".
Хотя "агенты" доступны и на них можно позвонить напрямую.
В чем может быть проблема?

 

[igorsnezhko]

Возможно, агенты ещё должны подключиться в Очередь, нажав вверху справа кнопочку Q (в интерфейсе клиента).

 

[igork]

Стоят стационарные телефоны yealink t19p e2

 

[igorsnezhko]

Тогда нужно набрать *62 https://www.3cx.ru/docs/dial-codes-atc/

 

[igork]

Спасибо, Игорь!

 

[igork]

Еще вопрос, как увидеть, какие операторы в данный момент подключены к очереди?

 

[igork]

И есть ли возможность без участия пользователя присоединить его к очереди?

 

[igorsnezhko]

Да, выберите оператора (пользователя), нажмите вверху кнопочку Статус и установите Подключен к очередям.

https://www.screencast.com/t/DQImsDsELIjS