Отчеты

[Евгений Медведев]

Добрый день!

В текущей версии (обновленной) в отчете «Подробная статистика очереди» отсутствует показать «Среднее время ожидания», ранее отчет выдавал статистику по данному показателю. Данный показатель является важным для оценки работы Контактного центра, кроме этого высчитывание вручную – невозможно.

Можно как то вернуть данный показатель в отчет?

Пример (требуемый показатель выделен красным):

From 1/1/2025 12:00:00 AM To 3/31/2025 11:59:00 PM

Queue: Multiple

Очередь 1 квартал​

Звонки​

Время звонка​

Время разговора​

Успешные обратные вызовы​

Успешные обратные вызовы​

Общий​

Заброшенный​

Ответил​

% Обслуженных звонков​

Общий​

Среднее время ожидания​

Общий​

Среднее время разговора​

00010 - Колл-центр

16891​

656​

16235​

96,10%​

04д 08ч 50м 05с​

00м 22с​

20д 16ч 00м 15с​

01м 49с​

0​

00020 - CallCenter (Статус обращения)

3834​

124​

3710​

96,80%​

21ч 59м 56с​

00м 20с​

05д 06ч 54м 53с​

02м 03с​

0​

00024 - Представители гос.власти

974​

53​

921​

94,60%​

04ч 38м 47с​

00м 17с​

01д 04ч 47м 26с​

01м 52с​

0​

Общий:

21699​

833​

20866​

​

​

​

27д 03ч 42м 34с​

​

0​

Как выглядит отчет сейчас:

Очередь​	Всего вызовов​	Упущенные вызовы​	Отвеченные вызовы​	Отвечено %​	Обработанные обратные вызовы​	Общее время разговора​	Среднее время разговора​
00010 - CallCenter	70	4	66	94%	0	02:36:56	00:02:22
00020 - CallCenter (Статус обращения)	36	11	25	69%	0	01:06:52	00:02:40
00024 - Представители гос.власти	2	0	2	100%	0	00:11:34	00:05:47

 

[igorsnezhko]

В V20 Update 6 вы можете делать какие угодно отчеты. https://www.3cx.ru/blog/grafana-reporting/

 

[Евгений Медведев]

Спасибо, посмотрю в эту сторону

 

[igorsnezhko]

Возможно, правда, нужна будет лицензия Enterprise. Но новые отчеты того стоят.