Синхронизация с Google BigQuery и мощные отчеты Grafana.

Представляем V20 Update 6 BETA — наш следующий шаг в создании новой отчетности вызовов. В дополнение к недавно представленным стандартным отчетам, теперь появилась возможность синхронизировать 3CX с Google BigQuery и подключить Grafana для создания любых отчетов, дашбордов и визуализаций! Данные для отчетов хранятся отдельно от вашего экземпляра 3CX, ими легко управлять, а функций стало больше. И главное — можно создавать собственные отчеты, используя бесплатные подписки Google и Grafana. Больше не нужны дорогие сторонние сервисы, например, для отчетов колл-центра! Новые отчеты доступны для лицензий PRO 8SC и выше.

V20 Update 6 Beta — Дашборды

Дашборды

V20 Update 6 Beta — отчет активности очередей

Очереди вызовов

Хранение журналов вызовов вне вашей АТС

Это обновление позволяет хранить журналы вызовов вне вашей АТС. Синхронизируйте полную историю CDR, экспортируйте и удаляйте данные по мере необходимости. Кроме того, это значительно ускоряет резервное копирование!

Подробнее см. в руководствах Google BigQuery и AWS PostgreSQL.

Важно: Синхронизируются только новые данные (CDR). Старая история вызовов не может использоваться в новых отчетах!

Пользовательские отчеты и дашборды Grafana с Google BigQuery

V20 Update 6 Beta позволяет подключить вашу систему 3CX к внешнему источнику данных, например, Google BigQuery, а затем связать его с Grafana. Это позволит создавать пользовательские отчеты и дашборды – без платных сторонних продуктов. Подробная отчетность, которой можно гибко управлять.

На дашборде Grafana уже добавлено несколько встроенных отчетов, но вы можете создавать и собственные.

Как работать с дашбордами 3CX в Grafana

  1. Создайте бесплатную учетную запись Grafana Cloud или установите Grafana локально.
  2. Выполните шаги, описанные в руководстве по настройке Grafana BigQuery.
  3. В Grafana перейдите в боковое меню → Dashboards → New → Import.
  4. Скачайте шаблоны 3CX Grafana и распакуйте архив. Там вы найдете:
    • 3cxcalldashboard.json — Общий обзор активности вызовов, разбивка по отвеченным/пропущенным и ключевые показатели длительности вызовов.
    • Queuereport.json — Подробная аналитика производительности очередей, включая процент отвеченных, время ожидания и вовлеченность операторов.
    • Ringgroupreport.json — Показывает метрики вызовов для групп, помогая отслеживать распределение и эффективность ответа в командах.
  5. Нажмите “Upload JSON“ и загрузите каждый дашборд по отдельности.
  6. Нажмите “Load“.
  7. После загрузки Grafana предложит выбрать источник данных. Выберите предварительно настроенный источник данных «grafana-bigquery-datasource» из выпадающего списка.
  8. Вверху каждого дашборда есть текстовое поле «BigQuery Table Path». Укажите путь к вашей таблице BigQuery, например: pbx-12345678.3cx_call_data.public_cdroutput
  9. Нажмите “Save“ – можно работать с данными о вызовах.

Другие возможности

  • Поддержка PKCE для Salesforce, Zendesk, Zoho и Dynamics 365.
  • Расширены права на действия пользователя: теперь можно просматривать и изменять настройки переадресации вызовов другого пользователя.
  • Переключение режима мультитенантности: запускайте 3CX как однотенантную или мультитенантную систему. Доступно для лицензий 16 SC и выше.

Полный журнал изменений.

Попробовать 3CX V20 Update 6 Beta

  • Войдите в консоль администрирования.
  • Перейдите в Система > Обновления.
  • Выберите Update 6 BETA и нажмите “Загрузить“.

Напоминание: Эта версия предназначена только для тестирования. Не устанавливайте на рабочие системы.

Присоединяйтесь к обсуждению в наших специальных форумах для партнеров или клиентов. Подпишитесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и релизов.