Очередь вызовов

[grung]

Добрый день, вопрос по очереди. Имеется очередь в ней находится пока один оператор. В настройках установлено звонить всем. Если в этот момент оператор общается то при в ходящем вызове на группу взывающий абонент слышит длинные гудки, а оператор не видит что у него кто-то висит на второй линии. Хотя если позвонить оператору на прямую то вторая линия показывает вход. звонок

 

[igorsnezhko]

Так и должно быть, ведь идея очереди в том, что один оператор обслуживает одного абонента, ну а другого абонента обслуживает другой оператор колл-центра. В вашем случае есть два варианта решения. 1. Использовать Панель колл-центра и в ней смотреть. https://www.3cx.ru/call-center/


И второй вариант, менее правильный, включить у оператора ждущий вызов в разделе Правила переадресации.

 

[grung]

"Принимать несколько вызовов" включено. И получается что вызов не становиться в очередь, а якобы идет вызов на оператора, а он его не видит. В таком случае здесь ошибка в логике работы АТС, либо надо пустить вызов на вторую линию, либо поставить в очередь. А получается так что вроде как вызов идет на вторую линию, а оператор его не видит. Со стороны взвывающего абонента это выглядит как просто не взяли трубку(длинные гудки и потом тайм аут). Отключить функцию "Принимать несколько вызовов" мы не можем так как она нам нужна

 

[igorsnezhko]

Оператор должен видеть второй вызов, если использует аппаратный IP-телефон. На нем просто будет мигать лампочка второй линии и рядом с ней показываться номер и имя звонящего.

 

[paurus]

Оператор должен видеть второй вызов, если использует аппаратный IP-телефон. На нем просто будет мигать лампочка второй линии и рядом с ней показываться номер и имя звонящего.

нет, Игорь, оператор не видит второй вызов из очереди или группы вызова несмотря на "принимать более одного вызова", только прямые звонки на вн номер. Эта проблема обсуждается уже не первый год. есть обходной путь с изменением параметров, но его использовать настоятельно не рекомендуют.

 

[igorsnezhko]

Спасибо за уточнение, мне почему-то эти обсуждения не попадались.