Повторный сопроводительный перевод

[OlegOLP]

Всем добрый день. Столкнулись с бедой в Windows 3CX Phone клиенте. Сотрудник респешин переводит в режиме Attended звонки на групповые номера. Если сотрудники берут трубки после первой попытки перевода, то все ок работает. Если же групповой номер не ответил по любой из причин, то сотрудник респешин не сдаётся и пытается перевести на другой номер, но тут его поджидает беда. Когда сотрудик уже готов разговаривать, то секратерю ресепшин перевести не удаётся, ибо при нажатии на кнопку перевода открывается третья линия в софтфоне уже (на первой исходный абонент, на второй сотрудник и на третьей уже непонятно кто), а при завершении вызова вызов просто сбрасываетя. Имеем беду в повторной попытке перевода с консультацией после неудачной первой попытки. Голову сломали. Версия самая последняя 16.0.3.172.

 

[OlegOLP]

Вот как выглядит экран сотрудника ресепшин в случае "второй" попытки. На линии 1 исходный абонент, и 582 готов с радостью уже обраться. Но нажатия кнопок Перевод или Сопр. перевод приводит к открытию третьей линии. А завершить вызов - завершает вызов с 582.

 

[igorsnezhko]

К сожалению, я не понял вашей схемы. Т.е. примерно понял, но не понял, почему так сложно. Советую посмотреть на такую функцию АТС, как паковочные слоты (орбиты). https://www.3cx.ru/blog/call-parking/

 

[OlegOLP]

Игорь, спасибо за совет, обязательно попробуем.
Тем не менее, считаем это нелогичным поведением. После первой неудачной попытки перевода звонок уже не перевести и оператор обречен.

 

[igorsnezhko]

Вы можете пошагово, по пунктам объяснить последовательность действий, я уточню в техподдержке? Просто я ранее не сталкивался с такой проблемой. В любом случае, я бы вам советовал настроить парковочные слоты. Т.е. группа сотрудников (любые сотрудники, у которых IP-телефон подключен к парковочному слоту) просто мониторит вызовы, которые на нее (группу) "сбрасывает" секретарь или диспетчер. У всех сотрудников на телефонах начинает мигать, скажем, первая BLF кнопка. Тот, кто первый нажал - забирает вызов. Если никто не нажал, вызов возвращается секретарю для второй попытки. Обычно так работают диспетчерские или что-то в этом роде.

 

[OlegOLP]

Да, Игорь, мы попробуем обязатально.

Шаги следующие в 3CX Phone в режиме софтфона.

1. Оператор принимает входящий звонок абонента. Выясняет потребность абонента
2. Оператор находит групповой номер или ночер очереди и пытается перевести абонента в режиме консультации.
3. Групповой номер или ночер очереди не отвечает.
4. Оператор пытается совершить повторный консультационный перевод на другой номер групповой или номер очереди.
5. Сотрудник очереди снимает трубку.
6. Оператор не имеет возможности перевести звонок.

Получилось воспроизвети? Могу сделать видео.

 

[igorsnezhko]

Я вас понял. Может быть такое, что оператор не совсем корректно "нажимает кнопки", как вот здесь советуют? https://www.3cx.com/community/threads/attended-transfer-on-softphones-intermittent.64195/

Если дело не в этом, я вам советую, как партнеру, открыть тикет. Пусть разработчики посмотрят логи.

 

[OlegOLP]

Игорь, сделал видео

580 - клиент звонит сначала на 500 (оператор). Оператор переводит на 582 (менеджер), а 582 не берет трубку. Через несколько секунд снова звоним на 582 (уже берет трубку) и уже не можем перевести на 582.

Гляньте, плиз. Похоже на нормальное описание ошибки?

 

[paurus]

Научите сотрудника звонки переводить правильно.
После того как вызываемый абонент не ответил, перед попыткой набора нового номера нужно нажать на моргающую кнопку "линия 1" (вернуться к ожидающему абоненту) и только после этого нажать "сопровождаемый перевод" и набрать новый номер.