Права на прослушивание записей разговора

[Евгений Медведев]

Добрый день!

V20 pro, столкнулся с тем, что не могу предоставить доступ сотруднику к записям разговора, как это было реализовано в v18.
В V18 сотрудник заходил в админ панель, видел только записи разговоров и прекрасно с ними взаимодействовал (по желанию можно было даже отключить возможность удаления записей).
Через вебпанель пользователей тоже можно было, но там сортировка была ограниченная.

В V20 мест где можно найти записи разговоров стало больше, но пользы от этого никакой.
В панели пользователя сотрудник видит только часть записей, записи за этот год он не видит. За прошлые прекрасно.
Если предоставить роль "Руководитель" и зайти в Настройки - Отчеты - Журнал вызовов, можно найти записи и прослушать, но опять же не все видно записи.
Если предоставить роль "Владелец системы", то тут да видно все записи как и в журнале вызовов так и в отдельном меню "Записи разговоров" НО у рядового сотрудника не ИТ специалиста права доступа к самой системы и что этот пользователь там натворит неизвестно. Слишком жирные права для того кто просто должен мониторить работу контакт центра.

Как предоставить доступ только к записям разговора, ко всем?

 

[igorsnezhko]

Начните в изучения прав доступа пользователей https://www.3cx.ru/docs/manual/access-roles/ Также нужно понять принцип, по которому некоторые записи перестают показываться. Это связано с нахождением пользователя в отделе, например?

 

[Евгений Медведев]

С правами разобрался, спасибо! Стало более гибко, но менее удобно как по мне, много зависимостей, без доки не разберешься.
Спасибо за ссылку!