Упущенные вызовы очереди

[Malyar]

Добрый день.
Должно ли уменьшаться количество упущенных звонков в панели Очереди Вызовов по мере их обработки?
Например: упущено 3 вызова. Оператор потом перезвонил на эти 3 вызова, но при этом на панели всё равно осталось 3 упущенных вызова. Возможно ли с панели Очереди Вызовов убрать упущенные вызовы после их обработки, т.к. это портит статистику оператора?

 

[OlegOLP]

Нет, количество вызовов уменьшаться не будет. ибо это зафиксированный факт упущенного вызова. Статистика не редактируется постфактум.

 

[igorsnezhko]

С точки зрения статистики 3CX упущенный вызов - это всё-таки упущенный вызов, а не тот вызов, на который потом перезвонили. Для некоторых колл-центров важно именно своевременное поднятие трубки - без перезвона.

 

[Malyar]

Спасибо большое. Передам информацию нашему колл-центру.

 

[LeonidovDima]

Мы настраиваем во входящих правилах. Можно так же сделать вот такой отчет. У нас работает на ура, не зависимо от версии 3CX. Пишите, помогу.