DECT Yealink + WebClient + Bitrix

[JUV]

Доброго дня. У нас настроенная самописная интеграция 3cx + bitrix24, но так же используем часть функционала штатной интеграции.
А именно открытие и создание сущностей из 3cx в bitrix24. (стандартный шаблон в настройках интеграции 3сх) Веб клиент с этим справляется на отлично. Но есть один момент - большинство сотрудников используют телефоны yealink w56h - это dect трубка подключенная к базе Yealink W60B

Так вот при ответе с этой трубки, веб интерфейс ведет себя так, буд-то то звонок уже закончен.
Получается так, что как только ответили на звонок с трубки, перейти в карточку сущности или создать новую уже не возможно, т.к. номеронабиратель уже пропал. А автоматическое открытие сущности не происходит, если ответить не из веб клиента.

Как выйти из данной ситуации?

 

[JUV]

Как я понял единственным выходом из данной ситуации является использование телефона совместимого с CTI режимом.
Существуют ли беспроводные DECT трубки, которые поддерживают его в 3cx ?

 

[JUV]

Нельзя как то продублировать ссылки на CRM и на создание контакта в CRM?
К примеру вот сюда, в раздел с текущими вызовами

 

[JUV]

От CTI в десктопном приложении как я понял отказались, а CSTA какие либо DECT базы поддерживают?

По сути досточно базового функционала, принять вызов на ПК а разговаривать с телефона, и что бы номеронобератель оставался доступным с телефона

 

[JUV]

У гигасета есть инфа что можно принудительно добавить базу в список

FAQ 3CX - uaCSTA - Gigaset PRO - Public Wiki - Confluence

teamwork.gigaset.com

Но будет ли работать?

 

[igorsnezhko]

Думаю, вам стоит подождать v20 https://www.3cx.ru/blog/v20-roadmap/

• Значительно улучшена функция Makecall, инициирующая вызовы на ваш настольный телефон или смартфон:

• Звонки инициируются с корректным Caller ID вызывающего абонента.
• Работа с любыми устройствами.
• В отчетах корректно отображаются вызовы Makecall.
• Поддержка телефонов DECT.

 

[JUV]

Спасибо за ответ. Интересное обновление. Посмотрим что получится.

По сабжу

Купили Gigaset N670 IP PRO и трубку SL800H Pro
Залил последнюю прошивку.
В 3cx добавил базу в поддерживаемые для CSTA (ссылка выше)

Все работает как в веб клиенте так и в настольном приложении. У номеронабирателя появляется возможность переключится на вызов через gigaset

Соответственно номеронабиратель остается активным при входящем вызове, есть возможность попасть в CRM, создать новый контакт и т.п., есть возможность управлять вызовом, к примеру сделать трансфер.

В целом наши задачи покрывает.

 

[igorsnezhko]

Да, любопытный совет, спасибо вам!