подхват звонков по *20*

[vit11213]

Добрый день.

Версия 3СХ PRO 18.0 (Сборка 939) .

Есть 4 пользователя , они объединены в группу "отдел продаж".

Если кому то из этих пользователей звонят , а его нет, нужно чтобы другой из этой группы мог подхватить этот звонок на себя.

Пробую *20* - ничего не подхватывает , идет занятость.

Проверяю настройки :
в Системные диалкоды АТС диалкод *20* на перехват прописан
в правах у пользователей этой группы активированы опции
Видеть других членов группы
Видеть вызовы других членов группы
Публиковать свой статус для всех пользователей АТС
Публиковать информацию о вызовах для других членов группы
Выполнение операций с активными вызовами (отклонение, перевод, перехват)

Вроде все выставлено, но подхват не работает. Где еще посмотреть?

 

[igorsnezhko]

Посмотрите, все ли у вас настроено, как тут советуют https://www.3cx.com/community/threads/call-pickup-not-working-anymore.80183/

 

[vit11213]

Добрый день.
Помогло отключение опции "Ограничить перехват вызовов только внутри административной группы пользователей" в общих настройках 3СХ.
Спасибо.

Еще вопрос: если набрать с клавиатуры *20* и вызов - перехват работает.
Но на телефоне у меня настроена отдельная кнопка "групповой захват", прописан номер *20* , но если нажать ее , то идет "занято" и на экране телефона пишет "неверный аккаунт".
Почему не работает через кнопку? Телефон Yealink T19E2, использую автопровижн с 3СХ , прошивка последняя.

 

[igorsnezhko]

Я бы вместо групповой захват указал просто Быстрый набор.

 

[vit11213]

Еще вопрос по подхвату.
Если подхватить через *20* звонок с другого телефона группы , то на дисплее телефона не показывает номер звонящего и получается вообще не понятно кто звонит и с какого номера.

 

[igorsnezhko]

Посмотрите здесь https://www.3cx.com/community/threads/pickup-code-on-yealink-phone-instead-of-caller-id.118742/

У вас прошивка отсюда? https://www.3cx.com/docs/phone-firmwares/

 

[vit11213]

Прошивка актуальная.
Оказывается на это влияют настройки Re-invites and Replaces в разделе "Параметры поддержки устаревших / несовместимых телефонов" . Эти настройки должны быть включены.
Я отключил их в рамках решения https://www.3cx.ru/forum/threads/абонент-может-делать-исходящие-но-для-входящих-занят.116150/
Но для цифровых телефонов это надо включить и тогда и номер при подхвате показывает и зависаний при переадресации на аналоговые телефоны нет.