Управление вызовами, поддержка клиентов и снижение нагрузки
ИИ автоматизация
ИИ агенты 3CX обрабатывают входящие запросы. Это позволяет компании реагировать быстрее и эффективнее. Охватывается каждое взаимодействие: от приветствия до маршрутизации вызовов.
Различные роли
Развертывайте различных ИИ агентов в зависимости от ваших потребностей. ИИ секретарь, ИИ персональный помощник или служба поддержки клиентов — всё работает в рамках одной платформы.
Доступность 24/7
ИИ-агенты работают круглосуточно: мгновенно отвечают на звонки, собирают информацию и направляют звонящих без задержек. У вас не будет упущенных возможностей.
Многоязычность
Благодаря OpenAI ИИ агенты понимают речь и естественно отвечают. Они адаптируются к различным языкам, тону и сценариям использования, обеспечивая качественное обслуживание звонков.
Одна платформа — множество ИИ-агентов
Потребности в бизнес-коммуникациях не универсальны. ИИ агенты 3CX позволяют автоматизировать различные роли в организации: от обработки вызовов на ресепшене до управления коммуникациями руководителей. Автоматизируя сложные задачи, ИИ агенты предлагают значительные преимущества, в том числе повышение операционной эффективности и снижение человеческого фактора.
Работая круглосуточно, ИИ агенты предоставляют масштабируемые и экономически эффективные решения. Они улучшают клиентский опыт за счет персонализации и ускоряют принятие решений путем анализа огромных объемов данных.
Все ИИ агенты, хотя и созданы для определенных функций, работают в рамках одной системы 3CX. Это дает гибкость для назначения ролей, определения поведения и масштабирования использования без дополнительных инструментов. Встроено в 3CX без дополнительной платы.
ИИ секретарь
Используйте ИИ секретаря в качестве первой линии контакта для входящих вызовов. Он приветствует звонящих, понимает запросы, направляет их в нужный отдел и отвечает на частые вопросы. А также отфильтровывает спам или нерелевантные вызовы. В отличие от людей — сон не требуется! Это решение 24/7.
ИИ персональный ассистент
ИИ персональный ассистент разработан для отдельных пользователей, таких как менеджеры или руководители. Он проверяет вызовы, сверяет доверенные контакты, следует правилам доступности и переводит только релевантные вызовы. ПА собирает сообщения, блокирует ненужные и действует как фильтр для пользователя.
ИИ агент службы поддержки
ИИ агенты службы поддержки клиентов (скоро доступны) еще больше расширят автоматизацию. Они будут обрабатывать запросы в службу поддержки, проводить клиентов по общим проблемам и снижать нагрузку на команды поддержки. Автоматизируя рутинные задачи, они позволят сотрудникам сосредоточиться на важных проектах.
Ответы на вопросы об ИИ агентах…
Виртуальные агенты на базе ИИ, которые обрабатывают вызовы, автоматизируют задачи коммуникации и поддерживают различные роли в компании.
В настоящее время доступны ИИ секретарь и ИИ персональный помощник. ИИ агент службы поддержки появится в скором времени. Развитие в этом направлении продолжится.
Да. Можно развернуть разных агентов для разных ролей, пользователей или отделов в рамках одной системы.
Они выполняют рутинные и повторяющиеся задачи. Это позволяет команде сосредоточиться на более сложной или ценной работе.
ИИ агенты функционируют круглосуточно. Они обеспечивают мгновенную поддержку и непрерывный мониторинг в нерабочее время. Это гарантирует, что каждый вызов будет принят.
Да. ИИ агенты понимают речь и отвечают на разных языках, адаптируясь к аудитории.
Вызовы переводятся на оператора или направляются на голосовую почту в зависимости от настроек.
Да. Вся связь между 3CX и OpenAI зашифрована, с полным контролем администратора над доступом и использованием.
Да, ИИ агенты обрабатывают рутинные и сложные процессы — такие как ввод данных, планирование и поддержка клиентов — без постоянного надзора человека. Это освобождает сотрудников для более ценной работы.
Да, автоматизируя повторяющиеся процессы, компании сокращают операционные расходы и масштабируют операции в периоды высокого спроса без увеличения штата.
Агенты снижают количество человеческих ошибок, выполняя задачи с высокой точностью. Они проверяют собственные результаты для исправления ошибок.
Анализируя данные в режиме реального времени, агенты предоставляют ценную информацию и предсказывают потенциальные проблемы. Это позволяет перейти от реактивного управления к проактивному.
ИИ агенты предлагают рекомендации и быстрые, индивидуальные ответы на запросы пользователей. Это повышает вовлеченность и удовлетворенность.
Специализированные агенты могут совместно решать сложные проблемы. Например, в здравоохранении (диагностика) или финансах (обнаружение мошенничества), оптимизируя задачи в конкретной области.
Подробнее о 3CX
Отраслевые решения
- Медицина
- Промышленность
- Образование
- Технологии
- Госструктуры
- Сфера услуг
- Отельный бизнес
- Финансы
Решение для медицины: как 3CX восстановила связь в клиниках NHS
Функции записи звонков и унифицированных коммуникаций в 3CX соответствуют требованиям медицинских учреждений. «Новая система развеяла наши сомнения по поводу облачной телефонии. Мы получили стабильную и надёжную связь. Качество звонков отличное» Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Описание проекта.
Решение для автомобильной промышленности – Пристегнитесь! Porsche Inter Auto запускает 3CX
Благодаря передовым функциям контакт-центра 3CX мы улучшили обслуживание клиентов. “3CX сыграла важную роль в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Мы ждем новыхе функций в будущих обновлениях 3CX”. Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Описание проекта
Решение для образования – школа округа Дуглас получила повышенную безопасность и значительную экономию
3CX выбрали вместо Jive®* и Cisco®* как более экономичное решение: “Это было одно из лучших наших решений. Система 3CX проста в настройке и управлении и работает на имеющемся оборудовании. Окупаемость проекта менее трех лет” John Endter, IT Director, Douglas County School District Описание проекта
Решение в сфере технологий для крупнейшего провайдера дата-центров в Бразилии
Снижение расходов на 20% и мобильность сотрудников: “Мы получили отказоустойчивую VoIP систему с простым управлением и передовыми функциями. Наша команда быстрее реагирует на запросы клиентов“. Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Описание проекта
Решение для госсектора – внедрение 3CX в 31 муниципалитете в округе Рен-Грабфельд в Баварии
“3CX заменила систему Avaya. VoIP-инфраструктура была расширена для перехода от простой телефонии к унифицированным коммуникациям с помощью приложений 3CX и веб-клиентов.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Описание проекта
Решение для сферы услуг – как Argus Group застраховала себя от перебоев со связью с помощью 3CX
О замене устаревшей аналоговой АТС Mitel®: “Проект 3CX позволил нам пересмотреть работу телефонии. Мы оптимизировали маршруты звонков, сократили ожидание клиентов и получили детальную аналитику по звонкам.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Описание проекта
Решение для отеля Club Med – всемирно известного бренда, принимающего гостей с 1950-х годов
3CX для курорта Club Med 5 звезд: “Интеграция 3CX с нашей глобальной сервисной системой (NICE In Contact / Verizon) в США помогла повысить продуктивность с оптимальными затратами. Правильное решение от надёжного партнёра!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Описание проекта
Решение для Phillips Securities Group с бесплатной связью между офисами для 700+ сотрудников
Растущие расходы на обслуживание обычной телефонии через ТфОП: “3CX резко сократила телефонные расходы Phillip’s. Вызовы идут через IP-систему. Восемь офисов объединены транками и звонки между офисами бесплатны благодаря IP-телефонии.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Описание проекта
Более 350 000 компаний по всему миру доверяют 3CX
свои ежедневные бизнес-коммуникации
Copyright © 2025