Руководители колл-центров и контакт-центров отвечают за то, чтобы операторы работали как можно эффективнее – и обеспечивали первоклассный сервис клиентам. Запросы клиентов по разным каналам – телефонии, чату, SMS, Facebook – должны обрабатываться быстро и приносить результат [...]
Это четвертая, заключительная, статья нашей серии про защиту вашей системы 3CX. В предыдущей статье мы дали 4 важных совета по безопасности АТС. А вы этой статье мы расскажем, как мониторить сервер АТС и анализировать полученную информацию. Мониторьте ваш сервер - это быстро и эффективно выявляет попытки вторжения в систему. Уведомления н [...]
Обслуживание клиентов во многом зависит от традиций компании и качеств отдельного сотрудника. Однако существуют проверенные процессы, которые можно внедрить для системного подхода к качеству обслуживания. Эти процессы отличаются для организаций разного типа, но надежная система коммуникаций [...]
Это вторая статья из цикла статей про безопасность 3CX. В ней мы обсудим опасную ситуацию, при которой возможны неавторизованные звонки за ваш счет. В первой статье Не станьте жертвой хакеров - 1. Сложные учетные данные мы обсуждали риски использования слабых учетных данных SIP добавочного номера. Теперь мы поговорим о типичных действиях [...]
Наша недавняя статья “Глобальный черный список IP 3CX: система, безопасная по умолчанию” показала, насколько серьезно мы относимся к безопасности, как мы противостоим хакерским уловкам и фроду. В статье мы рекомендовали обратить внимание на статистику, определенные закономерности [...]
Существует множество платформ чата для сайта, которые можно назвать аналогами 3CX Live Chat, однако лишь немногие из них полностью бесплатны. И среди этих бесплатных систем еще меньше таких, которые предлагают функции, доступные в решении Live Chat от 3CX. Мы уже писали о возможностях чата в предыдущем блоге, а недавно рассказали о том, [...]
Представьте, что вы зашли в любимый магазин электроники, чтобы найти телевизор, который вам давно нравится. Но телевизора нет! Может быть, его нет в наличии? Или он снят с производства? Вы смотрите по сторонам в поисках сотрудника, у которого можно было бы уточнить, но его тоже нет. Вы думаете, стоит ли его разыскивать, или попробовать за [...]
Модуль чата для сайта 3CX Live Chat усиливает присутствие бизнеса онлайн, повышая качество обслуживания посетителей вашего сайта. Благодаря живому общению с оператором, покупатель легче и быстрее делает выбор вашего продукта или услуги. Но для эффективного использования Live Chat весьма важны аналитика и отчеты. Почему важны аналитика и о [...]
Интеграция 3CX с Microsoft Teams предлагает пользователям Teams простой и недорогой доступ к широким возможностям корпоративной телефонной системы. Несложная настройка делается системным администратором по документации и видеоурокам. Два главных преимущества интеграции [...]
Чат для сайта используется все большим числом компаний самого разного размера. 3CX разработала собственный сервис чата Live Chat, который реализован как плагин или блок готового кода. Он весьма просто подключается к любому сайту, независимо от используемой CMS (системы управления контентом). Настройка Live Chat После того, как модуль 3CX [...]
