№1 в рейтинге корпоративных решений по внедрению контакт-центров. 3CX получает 39 наград в 206 осенних отчетах G2 2026 года. На основе проверенных отзывов пользователей 3CX получает признание в категориях Contact Center, Call Center Infrastructure (CCI), VoIP Providers, UCaaS Platforms и Cloud PBX Platforms. Результаты охватывают отчеты д [...]
Используйте предпочитаемый сервис для уведомлений АТС, отчетов, приглашений и приветственных писем. Системная электронная почта обеспечивает бесперебойную доставку важных сообщений 3CX. Для рассылки уведомлений администратора, отчетов, приглашений, писем для сброса пароля и приветственных сообщений пользователям предоставляется несколько [...]
Update 10 делает каждый звонок более персонализированным благодаря функции музыки на удержании (Music on Hold) для отдельных отделов. В бизнесе первое впечатление решает всё, и это касается в том числе аудио, которое ваши клиенты слышат в ожидании ответа. Новая функция «Музыка на удержании для отделов», появившаяся в Version 20 Update 10, [...]
Обновленные учебные материалы и сертификация в формате тестов для новейших функций 3CX. Академия 3CX была полностью обновлена: добавлены актуальные учебные материалы, новые страницы и изменен процесс сертификации — теперь он проходит в формате тестирования с вариантами ответов. Академия уже доступна и готова к использованию! Новая академи [...]
Подключите ваш ИИ-клиент к 3CX для запроса данных АТС, создания отчетов и выполнения разрешенных действий. Внедрение 3CX MCP Server знаменует собой крупный шаг вперед в управлении унифицированными коммуникациями с помощью искусственного интеллекта. Объединяя диалоговый ИИ с точным управлением на основе ролей, 3CX предоставляет администрат [...]
Стратегии оптимизации для эффективного развертывания 3CX ИИ-агента службы поддержки. 3CX ИИ-агент службы поддержки в V20 Update 10 отвечает на рутинные вопросы, собирает информацию, проводит звонящих через базовые шаги устранения неполадок и при необходимости переводит вызовы на человека. Расположение ИИ-агента в потоке вызовов зависит от [...]
Update 10 делает ИИ-резюме вызовов более полезными за счет добавления заметок и задач. Резюме вызова должно предоставлять больше информации, чем просто содержание разговора. С выходом V20 Update 10 ИИ-резюме вызовов 3CX теперь включают Заметки (Notes) и Задачи (Action Items) наряду с существующим резюме. Это предоставляет командам поддерж [...]
Использование промптов, текущих данных АТС и действий на основе ролей для управления каждым разговором. ИИ-агенты 3CX способны не только отвечать на вопросы. С помощью агентных инструментов используется информация АТС в реальном времени и выполняются поддерживаемые действия во время разговора. Следовательно, ИИ-агент понимает потребности [...]
Используйте ИИ во время вызовов, после вызовов, в собственной инфраструктуре или для управления АТС. 3CX V20 предоставляет несколько способов использования ИИ в зависимости от поставленных задач. Можно транскрибировать и резюмировать завершенные вызовы, использовать ИИ-агентов во время живых разговоров, выполнять обработку транскрипций вн [...]
Обработка рутинных вопросов поддержки перед передачей вызова оператору. Новый 3CX ИИ-агент службы поддержки выходит за рамки маршрутизации вызовов. В отличие от ИИ-секретаря, который в основном направляет звонящих в нужное место, ИИ-агент службы поддержки способен выслушать проблему, выполнить поиск по доступным источникам знаний и предос [...]
Copyright © 2025