Что такое VoIP-телефоны

VoIP-телефоны — это устройства, подключаемые к IP-АТС через LAN (локальную сеть) или интернет вместо традиционных телефонных линий. Подключение к АТС или сервису VoIP-телефонии выполняется через IP-сети — LAN или интернет. Устройства преобразуют голос в цифровые пакеты и передают их по сети. На принимающей стороне сигнал преобразуется обратно в стандартный аудиоформат. Это позволяет компаниям совершать звонки по всему миру без использования медных телефонных линий.

IP-телефоны для бизнеса

IP-телефоны являются основой любой современной телефонной системы. Существует два основных типа:

Аппаратные IP-телефоны

Это настольные телефоны, которые выглядят как обычные стационарные аппараты, но работают через IP. Для связи c телефонной системой VoIP используется протокол SIP. Основные характеристики: HD-аудио, клавиши BLF, поддержка USB/Bluetooth гарнитур, обработка нескольких линий, а в премиальных моделях — поддержка видео. Лидерами рынка по отзывам клиентов являются Yealink, Snom, Fanvil, Cisco.

Софтфоны

Софтфоны — это приложения для компьютеров или мобильных устройств. Программы выполняют функции обычных настольных телефонов, но не требуют аппаратного обеспечения. Это идеальное решение для удаленных сотрудников и малого бизнеса. 3CX включает бесплатные софтфоны для Windows, iOS, Android и браузера.

Как работает телефонная система VoIP?

Система VoIP-телефонии соединяет IP-телефоны с внешним миром, используя маршрутизацию через интернет вместо аналоговых линий. SIP отвечает за сигнализацию, а RTP передает голос. Система преобразует и доставляет вызовы в реальном времени. Это снижает затраты, упрощает масштабирование и позволяет организовывать удаленную работу офисов.

Функции VoIP-телефонов для бизнеса

Современные VoIP-телефоны включают: удержание/перевод/отключение звука, голосовую почту, HD-динамик/микрофон, поддержку гарнитуры, индикацию статуса присутствия, навигацию по меню, USB-порты, Wi-Fi, Bluetooth и видео (в премиальных моделях). Некоторые модели также поддерживают видеоконференции и обмен файлами.

Выбор подходящего VoIP-телефона с поддержкой гарнитуры

Софтфон или настольный телефон?

Для удаленных сотрудников лучше использовать софтфоны. Настольные телефоны применяются там, где предпочтительно аппаратное решение. Большинство компаний комбинируют оба варианта. 3CX нативно поддерживает оба решения.

Совместимость

Требуется проверить, что телефон поддерживает протокол SIP. 3CX предлагает автоматическую настройку (plug & play) для большинства IP-телефонов.

Специфические функции для разных ролей

Операторам необходимы гарнитуры. Руководителям могут потребоваться сенсорные экраны. Для конференц-залов требуется специализированное оборудование.

Устройства с заделом на будущее

Рекомендуется выбирать модели, которые регулярно получают обновления и имеют долгосрочную поддержку.

Сервис VoIP-телефонии и настройка

Рабочая система VoIP-телефонии включает: ПО IP-АТС, например 3CX, SIP-транк или провайдера телефонии, а также совместимые VoIP-устройства. 3CX поддерживает основные бренды и включает автоматическую настройку.

Технология SIP

VoIP-телефоны для совместной работы

VoIP-системы поддерживают совместную работу в реальном времени. Можно совершать звонки, общаться в чате, участвовать в видеовстречах и получать доступ к контактам с любого устройства или из любого места. Это обеспечивает эффективную командную работу в удаленных и офисных сценариях.

  • Стандартная цифровая клавиатура для набора номера

  • Регулировка громкости

  • Громкая связь

  • Клавиши повторного набора, перевода, удержания, отключения звука и голосовой почты

  • Клавиша гарнитуры для автоматического переключения между устройствами

  • Клавиши меню/навигации для настройки параметров (звук, маршрутизация вызовов, время и дата, дисплей и т. д.)

  • Доступ к корпоративной телефонной книге

  • Клавиши BLF

  • Встроенный WiFi и Bluetooth

  • Порт USB

Более продвинутые настольные SIP-телефоны также предлагают встроенные видеоконференции и совместное использование контента прямо на устройстве.

Лучшие модели VoIP-телефонов и устройств для конференций

Fanvil

  • X4 – Идеально для колл-центров
  • V64 – Поддержка видео для руководителей

Snom

  • D785 – Премиум-модель с цветным дисплеем
  • M900 – Базовая станция DECT для беспроводных инсталляций

Yealink

  • T46U – Популярный офисный телефон
  • T54W – Модель для руководителей с Wi-Fi

Cisco

  • CP-8841 – Настольный телефон высокого класса
  • CP-7821 – Простое и надежное решение для команд

Вопросы по VoIP-телефонам перед покупкой:

  • Совместим ли производитель/модель с используемой системой связи? Хотя большинство IP-телефонов можно настроить вручную, современные программные решения, такие как 3CX, предлагают конфигурацию plug & play, которая упрощает процесс. Список совместимых с 3CX устройств доступен здесь.

  • Какие функции требуются? Большинству сотрудников достаточно стандартного IP-телефона по разумной цене. Топ-менеджерам и директорам может быть полезен более продвинутый VoIP-телефон, позволяющий экономить время и эффективнее общаться с одного устройства.

  • Является ли VoIP-телефон «защищённым на будущее»? Может возникнуть желание выбрать подержанные устройства, однако стоит убедиться, что это модели нового поколения, которые будут поддерживать обновления ПО в течение длительного времени.

  • Требуется ли решение для конференц-зала? Существуют различные модели, созданные специально для этих целей. Рекомендуется приобрести хотя бы одно устройство для каждого помещения, где планируется проводить конференции.

Финальная проверка перед покупкой

Задайте вопросы: Поддерживает ли устройство SIP? Имеются ли необходимые функции? Является ли модель актуальной? Будет ли она работать с АТС или сервисом? Список совместимых продуктов для 3CX можно найти здесь.

VoIP-телефоны незаменимы для современного бизнеса. Они сокращают расходы, поддерживают мобильность и улучшают взаимодействие в команде. С 3CX предоставляется надежный сервис, полная совместимость с оборудованием и бесплатные софтфоны для управления АТС удобным способом.