Правила переадресации вызовов

Введение

Правила переадресации вызовов определяют, как 3CX маршрутизирует звонки в зависимости от статуса вашего добавочного номера. Например, если вы находитесь на совещании и ваш статус "Не беспокоить (DND)", вы можете направить все звонки на свою "Голосовую почту". Вы также можете настроить исключения из правил, а также автоматически переключать статус в зависимости от рабочих часов.

Настройка правил переадресации

В веб-клиенте нажмите "Settings → Call Forwarding”. Нажмите на любой из статусов, чтобы настроить правила переадресации для этого статуса.

  • Unanswered calls (Неотвеченные вызовы):
  • Определите, когда звонок считается неотвеченным в секундах. Т.е. если, например, телефон звонит более 20 секунд, он должен считаться неотвеченным и следовать вашим правилам переадресации.
  • Определите, куда следует переадресовывать звонок:
  • Голосовая почта
  • Добавочный номер - выберите пользователя, которому следует переадресовывать звонки.
  • Мой мобильный телефон - если вы установите флажок "Rebound", номер звонящего будет объявлен системой, и вы сможете принять или отклонить звонок.
  • Внешний номер - выберите другой номер, на который следует переадресовывать звонки.
  • Системный добавочный номер - переадресовывает звонки в очередь или группу звонков.
  • Отправить занято - будет воспроизведен гудок "занято", и вызов будет завершен.
  • Busy or Not Registered (Номер занят или не зарегистрирован):
  • Когда ваш добавочный номер занят или не зарегистрирован, можно установить те же правила переадресации, что и в предыдущем разделе.
  • Also ring my mobile (Также звонить на мой мобильный телефон):
  • Установите этот флажок, чтобы ваш мобильный телефон также звонил.
  • Accept multiple calls (Принимать несколько звонков одновременно)
  • Accept PUSH notifications (Принимать PUSH-уведомления)
  • Вы будете уведомлены, когда поступает входящий звонок или звонок пропущен.

Исключения

Исключения

Настройте исключения из правил переадресации вызовов, если нужно, чтобы определенные звонки обрабатывались иначе. Например, звонки от вашего начальника или важных клиентов можно переадресовывать в другое место.

Расписание

В меню Расписание Schedule можно настроить автоматическое изменение статуса на “Available” на основе рабочих часов группы или внутреннего номера. А в нерабочее время статус будет переключаться на “Do Not Disturb”, а во время перерывов устанавливается на “Away”.

По умолчанию для внутреннего номера используются рабочие часы, настроенные для отдела. Однако их можно переопределить и задать другие рабочие часы. Кроме того, есть возможность отключить исходящие вызовы вне рабочих часов.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее обновление документа 2 февраля 2026
https://www.3cx.ru/user-manual/call-forwarding