V20 U10 Укрепление нашего лидерства в сфере ИИ: улучшенные агенты, MCP и локальная транскрибация на Mac

Поддержка Grok, более эффективная транскрибация, улучшенное управление прошивками и удобные повседневные звонки.

3CX V20 Update 10 уже доступен. Это наш крупнейший выпуск с функциями ИИ. Теперь вы можете задавать ChatGPT, Claude или Gemini вопросы о своей телефонной системе на обычном языке. ИИ-секретарь и ИИ-агент службы поддержки стали значительно надежнее, поэтому звонящие получат ответ и необходимую помощь. Также вы можете запускать транскрибацию и создание кратких отчетов о звонках на собственном Mac, без поминутной оплаты и с полной защитой данных. Мы также улучшили возможности для администраторов и пользователей: управление телефонами и прошивками на одной странице, выбор номера для исходящих звонков, а также всплывающее окно набора номера. Читайте далее об основных нововведениях Update 10.

Получайте ответы от 3CX благодаря поддержке MCP

Руководитель службы поддержки хочет понять, почему в прошлую пятницу было пропущено так много вызовов. Какие очереди затронуты? Когда абоненты прерывали ожидание? Что нужно проверить? Обычно для этого приходится изучать отчеты и сопоставлять данные. поддержке Model Context Protocol (MCP)можно подключить к 3CX приложение ИИ, например ChatGPT или Claude, и задавать вопросы о данных вызовов, к которым у вас есть разрешенный доступ. использовать ИИ для анализа работы очередей, поиска закономерностей и диагностики неполадок вместо ручного изучения отчетов. MCP соблюдает существующие права доступа 3CX и использует аутентификацию OAuth для управления доступом. Запланированы новые возможности MCP, расширяющие использование ИИ для отчетности, диагностики и администрирования.

Больше провайдеров ИИ: добавлен Grok

Наша стратегия — постепенно добавлять качественных провайдеров ИИ и предоставлять вам выбор , чтобы вы не зависели от одного поставщика. Начиная с Update 10, ИИ-секретарь и ИИ-агенты могут работать на базе xAI Grok наряду с OpenAI, в том числе отвечать на вопросы по документам вашей базы знаний. Протестируйте оба варианта с вашими абонентами, языками и вопросами — в наших тестах расходы были сопоставимыми — и выберите наиболее подходящий клиентам.

Более надежные ИИ-агенты

Технологии ИИ совершенствуются, как и ИИ-агенты 3CX. Update 10 делает ИИ-секретаря и ИИ-агента службы поддержки существенно надежнее, чтобы вызовы принимались и обрабатывались корректно.

Стабильная работа при каждом звонке

• Вызовы не теряются при сбое ИИ. Если у провайдера ИИ возникнет проблема или ключ API перестанет работать, вызовы будут направлены в выбранную резервную точку, например в очередь поддержки.
• Лучше следует инструкциям. Улучшенные промпты помогают агентам работать последовательно и не отклоняться от задачи.
• Находит нужного сотрудника. Поиск по справочнику улучшен даже для крупных компаний и работает, когда абонент немного ошибается в имени.
• Справляется с длинными разговорами. ИИ сокращает содержание длительных бесед, не теряя контекст.

ИИ-агент службы поддержки

• Принимает вызовы, находит ответы в ваших документах и решает проблему за несколько шагов.
• Переводит вызов в очередь, группу вызова или на добавочный номер, если не может помочь или абонент просит соединить с человеком. Например, ИИ отвечает на вопрос «Как сбросить настройки роутера?», а спор по счету передает в бухгалтерию.
• Руководители отделов могут обновлять документы ИИ без ожидания владельца системы.
• Поддерживаются PDF, TXT, CSV и Markdown. Наилучшие ответы дает Markdown.

Для пользователей: быстрее и удобнее звонить

Update 10 ускоряет и упрощает ежедневную работу в веб-клиенте 3CX. Вот что изменилось:

• Выбирайте номер для исходящего вызова. Пользователи могут выбрать один из своих назначенных номеров для исходящих вызовов, и вызов будет осуществлен с соответствующим Caller ID через линию этого номера. Это удобно, если один сотрудник звонит от имени двух брендов или офисов в Великобритании и Германии. Функцию включает администратор.
• Всплывающая панель набора всегда на виду. Панель набора веб-клиента открывается в небольшом окне, которое остается на экране во время работы в CRM или службе поддержки. Работает в Chrome и Edge.
• Практичные краткие отчеты о звонках: теперь они включают обзор разговора, заметки и конкретные задачи с указанием исполнителей и сроков. Администраторы могут создавать собственные промпты для настройки длины, формата и содержания. Транскрипты точнее различают собеседников, а результаты анализа тональности появляются быстрее.
• Телефонные конференции стали проще. Нажмите «Конференция» рядом с панелью набора, выберите участников или введите номера — конференция начнется. Не нужно назначать встречу или поочередно объединять вызовы. Специальная панель показывает подключенных участников и позволяет добавлять, отключать звук, удалять или повторно вызывать людей во время разговора. Подробнее см. в руководстве по телефонным конференциям .

Локальная транскрибация на Mac mini

Новый 3CX AI Server , доступный в AI Edition начиная с 8SC, выполняет транскрибацию, создание кратких отчетов и анализ тональности на вашем Mac с Apple Silicon или сервере Linux. Записи не отправляются в облако, а поминутная плата отсутствует. Mac mini обрабатывает примерно 268 000 минут звонков в месяц.

Настройка проста. AI Server самостоятельно подключается к 3CX, поэтому не нужны перенаправление портов, изменения брандмауэра или управление сертификатами. Транскрибация поддерживает основные языки, в том числе английский, немецкий, французский, китайский, испанский, итальянский и португальский, а также многие другие.

Управление прошивками

Полный контроль над каждым настольным телефоном. Update 10 объединяет управление телефонами и прошивками на новой странице «Телефоны». Администраторы могут использовать прошивки, проверенные 3CX, или загружать версии производителя, выбирать версию по умолчанию для модели и назначать любую другую отдельному телефону, включая откат на предыдущую версию.

Обновления можно выполнять автоматически по расписанию, панель мониторинга отмечает устаревшие телефоны, а устройство можно передать другому пользователю без потери конфигурации или прошивки. Для нестандартных решений пользовательские шаблоны телефонов позволяют администраторам адаптировать настройку, а партнерам — повторно использовать шаблон у разных клиентов.

Поддержка SSO

Упрощенное развертывание софтфона с Google или Microsoft SSO: Больше не нужно пошагово помогать пользователям настраивать 3CX. Достаточно скачать приложение из магазина, войти с учетными данными SSO, и все настроится автоматически. QR-код и файл конфигурации не нужны. Введите адрес сервера 3CX и авторизуйтесь в браузере. Требуются Windows Softphone V5.8 и SSO, включенное администратором. Переход с официально выведенного из эксплуатации приложения Electron на софтфон Windows стал проще, чем когда-либо.

Обновление до V20 Update 10 Final

Откройте Консоль администратора 3CX > Система > Обновления и выполните доступные обновления в указанном порядке.

Не забудьте проверить следующее:

• Zendesk и Salesforce: повторно авторизуйте интеграцию после обновления.
• Локальная транскрибация ИИ: чтобы использовать локальную транскрибацию ИИ в Update 10, перейдите на новый 3CX AI Server до обновления.
• Пользовательские промпты кратких отчетов: если вы изменяли промпт краткого отчета о звонке, при обновлении он будет перезаписан новым значением по умолчанию. Сначала сохраните копию, чтобы затем восстановить настройки.
• Обновите приложения 3CX, включая Windows Softphone V5.8, чтобы воспользоваться новыми функциями звонков и улучшениями удобства работы.

Полный список изменений смотрите в журнале изменений V20.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к сообществу 3CX на специальных форумах для партнеров или клиентов . Следите за нами в X и LinkedIn , чтобы узнавать последние новости 3CX и о новых возможностях.