Оператор виртуальной АТС – на что обратить внимание?

Оператор виртуальной АТС позволяет компаниями избавиться от необходимости поддержки собственной телефонной системы. Он берет на себя большую часть ответственности за работу корпоративной АТС компании – клиента.

Наибольшие преимущества использования виртуальной / облачной АТС получает небольшая компания из 5 – 10 пользователей, решившая внедрить VoIP АТС или систему объединенных коммуникаций. Такая компания, как правило, имеет упрощенную сетевую инфраструктуру, которая может быть не готова к полноценному развертыванию сервера UC системы. Кроме того, такая компания не может себе позволить оплачивать услуги специалиста по сопровождению UC системы. Оператор виртуальной АТС берет на себя все эти проблемы, освобождая ресурсы компании – клиента для основного бизнеса. Вместо этого вопросы по поддержке системы переходят в компетенцию оператора облачной АТС.

Выбирая любую услугу, в том числе услугу виртуальной АТС, стоит рассмотреть различные предложения на рынке. Отдавать предпочтение рекомендуется оператору, использующему виртуальную АТС с поддержкой мобильных клиентов. Весьма важно, чтобы виртуальная / облачная АТС имела качественные настольные клиенты – софтфоны. Однако некоторые производители предоставляют также весьма функциональные мобильные клиенты, реализующие в смартфоне все функции полноценного настольного UC клиента. Это особенно удобно, если сотрудники компании используют свои собственные телефоны. На смартфоны сотрудников можно установить мобильные UC / VoIP клиенты, предоставив доступ к облачной АТС.

Разумеется, выбирать оператора виртуальной АТС стоит из тех компаний, которые уже зарекомендовали себя на рынке и которым вы доверяете. Наверняка они смогут предоставить вам качественный персонализированный сервис. Например, вашей компании может быть необходима группа очередей вызовов, где каждая очередь будет обслуживать свой проект. Для каждой очереди нужны разные правила маршрутизации. Если оператор виртуальной АТС не может предоставить такую услугу по причине сложности или дороговизны, стоит продолжить поиск.

Рекомендуем работать с оператором, использующим виртуальную АТС, которая уже успела хорошо зарекомендовать себя на рынке и имеет большое количество успешных внедрений. Также рекомендуем отдавать предпочтение средним и небольшим операторам – они, как правило, учитывают персональные пожелания своих клиентов.

Проведите исследование.

Как и в случае с любыми поставщиками услуг, клиенту необходимо провести исследование и сравнить хостинг‑провайдеров виртуальных телефонных станций, чтобы понять, какой из них лучше всего соответствует его потребностям.

Для начала компании должны найти поставщика, который поддерживает мобильные альтернативы. Важно, чтобы телефонная станция могла взаимодействовать со смартфонами или другими портативными устройствами для переадресации звонков. Ещё лучше — некоторые бренды предлагают мобильные приложения, которые позволяют пользователю иметь полноценную мобильную версию своей телефонной линии на смартфоне. Это особенно полезно для компаний, которые внедрили политику BYOD (Bring Your Own Device) и хотят дать своим пользователям возможность использовать мобильные VoIP‑приложения со всеми функциями офисной телефонной станции.

Также важно иметь возможность доверять своему поставщику и быть уверенным в получении персонализированного обслуживания. Например, компании может понадобиться несколько очередей звонков, управляемых по‑разному, или особые правила переадресации. Если хостинг‑провайдер виртуальной телефонной станции не может справиться с этими запросами из‑за их сложности, лучше сразу обратиться к другому поставщику. Постарайтесь найти провайдера, который имеет опыт и признан на рынке, но при этом достаточно небольшой, чтобы предложить персонализированный сервис.

Чек-лист для выбора провайдера

• Что входит в стоимость по администрированию и обслуживанию VoIP?
• Какова политика отмены?
• Может ли провайдер предложить нужные вам функции?
• Поддерживается ли удалённая и мобильная работа?
• Кто текущие клиенты?
• Может ли предложить полный пакет (IP-телефоны, поддержка и т. д.)?
• Какой уровень поддержки доступен? Есть ли 24/7?
• Каковы условия масштабирования IP-АТС?
• Какие эксплуатационные расходы включены в стоимость?
• Какие решения предлагаются при сбоях или авариях?
• Использует ли провайдер современные технологии и инновации?
• Есть ли интеграции с CRM и другими сторонними приложениями?