Работайте в других приложениях, не закрывая карточки клиентов и не теряя из виду управление вызовами.

Большинство звонков поступает, когда вы заняты другим делом: ищете заказ, обновляете заявку или проверяете таблицу. Раньше для удержания, отключения микрофона или перевода вызова каждый раз приходилось возвращаться на вкладку веб-клиента.

Представьте: клиент звонит из-за задержки доставки. Его заказ открыт в CRM, он просит соединить его с бухгалтерией, а кнопка перевода вызова находится через три вкладки.

С 3CX V20 Update 10 это больше не проблема. Новую плавающую панель набора номера можно вынести из веб-клиента в небольшое окно, которое всегда остается поверх остальных окон в Chrome или Edge. Теперь вызов на виду, чем бы вы ни занимались.

Открепите панель и держите ее на виду

Одним нажатием панель набора номера размещается поверх остальных окон. Благодаря режиму «картинка в картинке» она остается видимой при переключении вкладок браузера или переходе в настольное приложение. Начать просто:

  1. Откройте панель набора номера в веб-клиенте 3CX.
  2. Нажмите кнопку открепления, чтобы открыть ее в плавающем окне.
  3. Переместите панель в удобное место, в том числе на другой монитор.

Отвечайте и звоните без переключения вкладок

Отвечайте и звоните без переключения вкладок

Плавающая панель предназначена не только для управления текущими разговорами. Из нее также можно принимать входящие и совершать исходящие звонки. Когда звонит клиент, ответьте прямо в плавающем окне, не закрывая рабочее приложение.

Нужно перезвонить клиенту?

Найдите его данные в CRM и позвоните через плавающую панель, не возвращаясь в основное окно веб-клиента. Это особенно удобно отделам продаж и поддержки, сотрудники которых постоянно работают с несколькими приложениями во время звонков.

Например, менеджер по продажам изучает сделку в CRM, когда поступает звонок клиента. Плавающая панель находится поверх окна CRM, позволяя проверять детали и делать заметки, не теряя управление вызовом из виду.

Теперь звонок следует за вашей работой, а не вы ищете его среди вкладок.

Удерживайте, отключайте звук и переводите вызовы из любого окна

Все необходимые во время разговора элементы находятся в плавающем окне. Это важно: поиск нужной вкладки создает неловкие паузы, пока клиент ждет в тишине.

Если клиент задает вопрос, требующий проверки, поставьте звонок на удержание, найдите информацию и продолжите разговор. Если вопрос касается счета, переведите вызов коллеге из того же окна, оставив карточку клиента открытой.

После завершения звонка панель остается на месте и готова к следующему вызову. При необходимости закрепите ее обратно, чтобы вернуться к полному веб-клиенту.

Настройте BLF перед откреплением панели

Выберите расположение панели индикации занятости (BLF) до открепления панели набора номера. Пока панель плавает, раздел BLF нельзя развернуть или свернуть.

Если вы часто переводите вызовы одним и тем же коллегам, сначала отобразите BLF, а затем открепите панель набора номера: нужные кнопки останутся с вами. Чтобы изменить расположение позже, закрепите панель, отобразите или скройте BLF и снова открепите ее. При закреплении окно веб-клиента также возвращается на передний план.

Потратьте несколько секунд на настройку, и плавающая панель будет работать так, как удобно вам.

Важно знать: Не закрывайте вкладку веб-клиента во время использования плавающей панели. Окно связано с этой вкладкой и закроется вместе с ней.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к сообществу 3CX на форумах для партнеров и клиентов. Следите за нами в X и LinkedIn, чтобы узнавать последние новости и обновления функций.