Переход на новый ИИ-сервер 3CX в обновлении 10

Update 10 включает крупное обновление сервера 3CX AI Server и требует переустановки программного обеспечения ИИ.

V20 Update 10 представляет новое поколение 3CX AI Server с упрощённой установкой, более удобным подключением к АТС и поддержкой большего числа устройств, включая компьютеры Mac на Apple Silicon. Переработанная архитектура устраняет ряд требований к настройке и облегчает развёртывание и администрирование.

Если вы уже используете 3CX AI Server, при переходе на Update 10 необходимо заново установить программное обеспечение сервера ИИ. Рассказываем, что изменится, что учитывать перед обновлением и как сохранить транскрибацию звонков во время перехода.

Что изменилось в V20 Update 10

Главное архитектурное изменение касается модели подключения. В новом поколении AI Server работает как клиент и подключается к АТС. Это устраняет необходимость в публичном FQDN, отдельном SSL-сертификате и настройке входящих правил межсетевого экрана для AI Server, а также упрощает установку.

Новый 3CX AI Server поддерживает компьютеры Mac на Apple Silicon, например Mac mini, а также Debian Linux с совместимым графическим процессором NVIDIA. Для Mac на Apple Silicon рекомендуется не менее 24 ГБ объединённой памяти. Для рекомендуемых систем Debian требуется как минимум 16 ГБ ОЗУ и видеокарта NVIDIA с 24 ГБ видеопамяти. Рекомендуемые характеристики указаны в руководстве по установке.

Новый AI Server также упрощает настройку и мониторинг: установка запускается из консоли администратора. Один сервер ИИ может обслуживать несколько АТС, а одна АТС может использовать несколько серверов ИИ, обеспечивая гибкость при росте нагрузки.

Как сохранить транскрибацию во время перехода

При обновлении АТС до Update 10 существующие установки необходимо переустановить или перенести.

Чтобы новые записи продолжали транскрибироваться, пока AI Server недоступен, перед его отключением настройте и проверьте временного облачного провайдера. Выберите провайдера, поддерживающего записи звонков, например OpenAI, Google или Grok, и подготовьте необходимые учётные данные, оплату и ресурсы.

Запланируйте переключение на период небольшой нагрузки и по возможности дождитесь завершения задач первого поколения. В разделе Admin > Integrations > Transcription выберите временного провайдера, сохраните настройки и выполните тестовый звонок с записью. Прежде чем продолжать, убедитесь, что транскрипт и анализ получены. Проверьте, что запись и транскрибация включены для необходимых отделов, пользователей, очередей и групп вызова.

Во время перехода обеспечьте хранение исходных записей, проверьте резервные копии АТС и зафиксируйте время переключения до начала обновления.

Повторное использование существующего NVIDIA AI Server

После обновления АТС до Update 10 удалите старую привязку к AI Server и удалите программное обеспечение сервера ИИ с компьютера NVIDIA. Этот компьютер можно использовать повторно, если он соответствует текущим требованиям, но потребуется новая установка и подключение к АТС.

Перед повторной установкой 3CX AI Server настоятельно рекомендуется выполнить чистую установку Debian.

Пока готовите компьютер, продолжайте использовать временного облачного провайдера. Следуйте руководству по установке AI Server для поддерживаемой конфигурации NVIDIA, затем переключитесь обратно и проверьте транскрибацию, как описано ниже.

Проверка переключения и поиск пропущенных записей

Когда новый AI Server будет готов, переключитесь с временного облачного провайдера обратно на него и выполните записанный тестовый звонок. Убедитесь, что транскрипция и краткое содержание сформированы. Если проверка не удалась, вернитесь к протестированному облачному провайдеру до устранения проблемы. Зафиксируйте время обоих переключений, чтобы выявить возможные пропуски.

В списке записей проверьте звонки за оба периода смены провайдера и время миграции. Для записи без транскрипта нажмите Transcribe, если эта функция доступна, и убедитесь в завершении обработки. Возможно, такие записи придётся обрабатывать по одной.

Если транскрипт по-прежнему отсутствует, а функция Transcribe недоступна или завершается ошибкой, изучите журналы или обратитесь в поддержку, а не рассчитывайте на автоматическую обработку позже.

Сохраняйте облачную конфигурацию, пока не проверите записи за время перехода и не убедитесь, что новые звонки успешно транскрибируются. Затем отключите прежнюю установку ИИ, если она ещё работает, и удалите устаревшие сертификаты и правила межсетевого экрана, предварительно проверив, что они не используются другими службами.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждениям 3CX на наших форумах для партнёров и клиентов. Подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и обновлений.