Хостинг АТС

В 3CX мы занимаемся облачными АТС с 2005 года, когда VoIP только начинал набирать популярность. У нас большой опыт, и мы готовы рассказать, как работает хостинг АТС, какие у решения преимущества и недостатки.

Думаете ли вы о переходе на облачную АТС или просто хотите лучше разобраться в этой технологии, – в этом руководстве вы найдете всю необходимую информацию.

Что такое облачная АТС?

Облачная АТС – это телефонный сервис, который работает через интернет, а не через обычные телефонные линии или оборудование в вашем офисе. Система управляется и хранится в облаке, поэтому вам не нужно никакого оборудования, чтобы звонить и принимать звонки.

Облачную АТС также называют облачной телефонной системой, облачной PBX или hosted PBX.

Для компаний облачная АТС – это удобное и недорогое решение. Сотрудники могут оставаться на связи где угодно: в офисе, дома или в поездке. Это отличный вариант для современного бизнеса, которому нужна надежная связь для входящих и исходящих звонков, без возни с обслуживанием обычных телефонных систем.

С облачной АТС вы получаете все современные функции: переадресацию, конференц-связь, интеграцию с другими программами. И все это без дорогого оборудования и сложного обслуживания. Это простое и масштабируемое решение, которое помогает бизнесу оставаться на связи и быстро адаптироваться к изменениям.

Как работает хостинг АТС?

Важная часть облачной АТС – это SIP-транки. Они работают как цифровые телефонные линии, соединяя вашу АТС с телефонной сетью общего пользования (ТСОП/PSTN). SIP-транки позволяют звонить и принимать звонки через интернет, а не по обычным медным проводам. Это делает всю систему более гибкой и экономичной: вы больше не ограничены количеством физических телефонных линий.

SIP-телефоны – это устройства, которые подключаются к ТСОП через SIP-транк. Это не обязательно настольный или мобильный телефон. Можно использовать софтфон – программу, которая позволяет звонить через интернет. С софтфоном можно звонить с любого устройства: компьютера, ноутбука, планшета и т.д.

Когда вы звоните, ваш голос превращается в небольшие пакеты данных, которые передаются через интернет (по протоколу VoIP, Voice Over Internet Protocol) вашему собеседнику. Облачная АТС управляет этим процессом, следит за качеством связи и доставляет звонок по назначению.

Основные функции облачной АТС для бизнеса

Какие функции должна предлагать облачная АТС?

Переадресация

Легко перенаправляйте входящие звонки на любой номер. Ваша команда будет на связи, даже если сотрудников нет на месте. Это помогает поддерживать связь, где бы ни находились ваши коллеги.

Транскрибирование голосовой почты

Превращайте голосовые сообщения в текст. Так вы сможете быстро прочитать сообщения, не прослушивая их. Это экономит время и помогает не пропустить важную информацию.

Запись разговоров

Записывайте и храните звонки для обучения, контроля качества или соблюдения требований. Эта функция помогает бизнесу отслеживать разговоры, проверять точность данных и улучшать качество обслуживания.

IVR (интерактивный голосовой автоответчик)

Позвольте звонящим использовать голосовые команды или кнопки телефона для взаимодействия с системой (например, “нажмите 1 для отдела продаж”). IVR помогает клиентам быстрее найти нужную информацию или отдел, сокращая время ожидания.

Видеоконференции

Встроенные инструменты для видеоконференций позволяют проводить встречи лицом к лицу, делая удаленную работу проще и эффективнее. Это важная функция для компаний с удаленными командами или клиентами.

Аналитика и отчеты в реальном времени

Получайте подробную информацию о звонках: количество, продолжительность, часы пик. Аналитика в реальном времени помогает компаниям следить за эффективностью работы и принимать взвешенные решения о том, как улучшить связь.

Преимущества облачной АТС

Облачная АТС перевести на новый уровень ваше общение с сотрудниками и клиентами.

Простое масштабирование

Одно из главных преимуществ облачной АТС – ее можно легко масштабировать по мере роста вашего бизнеса.

Например, британская сеть магазинов Seasalt. Им требовалось решение, которое можно легко расширить, не увеличивая расходы. Благодаря гибкости и масштабируемости облачной АТС они смогли управлять связью во всех своих магазинах, сохраняя низкие затраты. Расширенные функции системы, в том числе, поддержка удаленной работы, позволили Seasalt быстро адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса.

Безопасность и надежность

В облачных телефонных системах ваши данные хранятся в надежных, профессиональных дата-центрах. Используется шифрование и автоматическое резервное копирование для защиты конфиденциальной информации. Это значит, что даже если в вашем офисе что-то случится, например, отключится электричество или возникнут технические проблемы, связь будет работать!

Экономия

Одно из самых привлекательных преимуществ перехода на облачную АТС – экономия. Обычные телефонные системы требуют больших затрат на оборудование, установку и обслуживание, а облачные системы избавляют от оборудования. Это позволяет значительно сэкономить как на первоначальных вложениях, так и на долгосрочном обслуживании. Исследование Microsoft показало, что 82% компаний, которые перешли на облачные технологии, значительно сократили расходы.

Качество связи

Облачные АТС улучшают качество связи, используя высокоскоростной интернет и современные технологии маршрутизации вызовов.

В отличие от обычных систем, где бывают проблемы с соединением или обрывы связи, облачные системы используют надежные сети передачи данных, чтобы обеспечить четкую и стабильную связь. Такие функции, как приоретизация трафика, еще больше улучшают качество связи, даже в часы пик.

Это гарантирует, что ваше общение будет бесперебойным, профессиональным и без проблем, которые часто сопровождают старые системы.

Удаленная работа

Облачные телефонные системы делают удаленную работу еще удобнее.

Компания Tiger Custom Computers (TTC) использовала облачную АТС 3CX, чтобы сотрудники, находящиеся в разных местах, оставались на связи. Это позволило им эффективно работать вместе, где бы они ни находились, повышая производительность  – ведь все оставались в курсе дел.

Благодаря мобильным приложениям, удаленные сотрудники могут отвечать на звонки, проверять голосовую почту и общаться с клиентами так же легко, как если бы они были в офисе.

Удовлетворенность клиентов

Облачные АТС помогают повысить удовлетворенность клиентов. Такие функции, как очередь вызовов, IVR и автосекретари, помогают быстро направить клиентов в нужный отдел. Кроме того, запись и мониторинг звонков дают ценную информацию о взаимодействии с клиентами, позволяя постоянно улучшать качество обслуживания.

Недостатки облачной АТС

Хотя у облачных АТС много преимуществ, есть и несколько недостатков. Ниже мы рассмотрим возможные решения этих проблем.

Зависимость от интернета

Часто беспокоятся о том, что облачные АТС зависят от стабильного интернета. Если интернет пропадет, то и телефонная связь тоже. Однако компании могут решить эту проблему, подключив резервный интернет-канал или системы аварийного переключения, которые автоматически переключатся на другое соединение, если основное выйдет из строя. Это гарантирует, что ваша телефонная система будет работать даже во время сбоев. Кроме того, настройка приоритета качества обслуживания (QoS) в вашей сети может отдать приоритет голосовому трафику, обеспечивая высокое качество связи даже при большой загрузке канала.

Ограниченный контроль и скудные настройки

Облачные системы управляются провайдером, а значит, у компаний меньше контроля над инфраструктурой. Эту проблему можно решить, выбрав провайдера, который предлагает расширенные возможности настройки. Например, 3CX, позволяет настраивать ключевые функции, такие как маршрутизация вызовов и интерактивные голосовые автоответчики (IVR), позволяя адаптировать систему к вашим конкретным потребностям.

Если вам нужен полный контроль, можно выбрать локальную телефонную систему. Хотя она не размещается в облаке, она так же использует VoIP. Вы получите максимальный контроль над системой и преимущества облачных технологий.

Облачные и локальные АТС: сравнение

Решая, что выбрать – облачную или локальную АТС, важно учитывать, как они соответствуют потребностям вашего бизнеса. Вот критерии, которые помогут разобраться:

1. Стоимость

   • Облачные АТС: Ниже первоначальные затраты, потому что не нужно покупать оборудование или серверы. Это делает облачные системы оптимальными для малого и среднего бизнеса, который хочет избежать больших вложений.
   • Локальные АТС: Требуют больших первоначальных вложений в оборудование, установку и обслуживание. Хотя затраты сначала могут быть значительными, в долгосрочной перспективе это может быть выгоднее для крупных предприятий с большим количеством пользователей и вызовов.

2. Масштабируемость

   • Облачные АТС: Легко масштабируются. Вы можете легко добавлять или удалять пользователей по мере роста или сокращения бизнеса. Достаточно изменить тарифный план у провайдера. Это отличный вариант для компаний, которые планируют расти или меняться.
   • Локальные АТС: Менее гибкие. Чтобы расширить систему, нужно покупать и устанавливать дополнительное, что может быть дорого и долго. Этот вариант лучше подходит для компаний с более стабильными или предсказуемыми потребностями в связи.

3. Контроль

   • Облачные АТС: Управляются провайдером, а значит, у вас меньше контроля над инфраструктурой. Это подходит для компаний, которые не хотят заниматься техническими вопросами, но может быть ограничением для тех, кому нужна индивидуальная настройка.
   • Локальные АТС: Полный контроль над системой, что позволяет настроить ее под конкретные нужды бизнеса. Этот вариант лучше подходит для компаний с собственными ИТ-отделами.

4. Обслуживание

   • Облачные АТС: Обслуживанием и обновлениями занимается поставщик услуг, поэтому вам не нужны собственные ИТ-специалисты. Это удобный вариант, особенно для небольших компаний, у которых нет выделенного ИТ-персонала.
   • Локальные АТС: Требуют обслуживания силами вашей компании, что может быть дорого и требует технических знаний. Однако компании с собственными ИТ-отделами могут предпочесть контроль и гибкость, которые дает обслуживание собственной системы.

Кому подойдет облачная АТС?

Облачные АТС доказали свою эффективность в различных отраслях. Вот несколько примеров того, как они могут помочь конкретным типам бизнеса.

Отрасли, в которых выгодно использовать облачную АТС

Розничные сети с несколькими точками могут управлять связью во всех магазинах без необходимости устанавливать отдельные системы в каждом. Это централизует связь, упрощает взаимодействие команд и оптимизирует работу.

В здравоохранении облачная АТС обеспечивает безопасную связь, необходимую для координации ухода за пациентами в разных отделениях. Она гарантирует защиту конфиденциальной информации о пациентах, а такие функции, как запись разговоров, которые могут требоваться по закону в зависимости от страны, реализуются весьма недорого.

Службы поддержки клиентов и колл-центры отлично работают с облачными системами, используя такие функции, как маршрутизация вызовов, автосекретари и аналитика в реальном времени. Это позволяет эффективно обрабатывать большие объемы вызовов, сократить время ответа и повысить общую удовлетворенность клиентов.

Изучите примеры использования, чтобы увидеть реальные примеры работы нашей облачной АТС.

Примеры использования 3CX

Как выбрать правильного поставщика облачной АТС

Выбор правильного поставщика облачной АТС имеет решающее значение для бесперебойной связи и долгосрочного успеха вашего бизнеса. Вот факторы, которые следует:

1. Время безотказной работы и надежностьОдин из важных факторов – это время безотказной работы (время, в течение которого система работает без перебоев). Оно должно быть указано в Соглашении об уровне обслуживания (SLA). Вам нужен поставщик, который уделяет первоочередное внимание предотвращению простоев, насколько это возможно, чтобы избежать перебоев в коммуникациях. Надежный поставщик обеспечит работоспособность даже в часы пик или при возможных технических проблемах.
2. Поддержка и обслуживание клиентовКачественная поддержка клиентов важна, особенно когда ваша телефонная система является неотъемлемой частью бизнеса. Ищите поставщика, который предлагает поддержку клиентов либо напрямую, либо через обученного партнера. Доступ к квалифицированной технической поддержке может предотвратить простои и обеспечить эффективное решение любых проблем.
3. Функции и настройкаНе все облачные АТС предлагают одинаковые функции, поэтому подумайте, какие функции важны для вашего бизнеса. Предлагает ли поставщик такие функции, как переадресация вызовов, видеоконференции, запись вызовов и аналитика в реальном времени? Кроме того, убедитесь, что система является гибкой и настраиваемой в соответствии с вашими конкретными потребностями.
4. МасштабируемостьПо мере роста бизнеса ваша телефонная система должна масштабироваться вместе с вами. Выберите поставщика, который предлагает масштабируемые решения, позволяющие легко добавлять и удалять пользователей без дорогостоящих обновлений. Эта гибкость поможет вам эффективно управлять будущим ростом и изменениями.
5. БезопасностьУбедитесь, что у поставщика есть надежная система безопасности, соответствующая отраслевым стандартам. Это особенно важно, если ваш бизнес обрабатывает конфиденциальные данные. Например, в сфере здравоохранения или финансовых услуг требуется высокая степень защиты информации.
6. Ценообразование и ценность решенияХотя цена важна, не менее важно учитывать ценность, которую вы получаете за эту стоимость. Ищите прозрачные модели ценообразования – без скрытых платежей. Поставщики, предлагающие альтернативы ценообразованию за пользователя, например, платеж за всю систему, могут обеспечить лучшую ценность, особенно для предприятий с большими объемами вызовов.

3CX: унифицированная коммуникационная платформа

3CX, как унифицированная коммуникационная платформа, выходит за рамки просто голосовых вызовов. Она предлагает широкий набор функций, включая видеоконференции, онлайн-чат, обмен сообщениями и интеграцию с популярными бизнес-инструментами, такими как CRM-системы и Microsoft 365. Этот унифицированный подход гарантирует, что ваш бизнес остается на связи по всем каналам коммуникаций.

Почему стоит выбрать 3CX?

• Экономичность: С 3CX вы платите одну низкую фиксированную годовую плату — никаких дорогостоящих платежей за пользователя в месяц. Хотя оплата за пользователя в месяц может включать неограниченные внешние звонки, это также вынуждает платить больше, чем нужно. Благодаря возможности сэкономить до 80% по сравнению с другими поставщиками, 3CX самая выгодная по соотношению цены и качества облачная телефонная система на рынке.
• Гибкость и масштабируемость: 3CX растет вместе с вами, предлагая лицензии как для крупного, так и для малого бизнеса. Благодаря гибким вариантам размещения, например, на Google Cloud, или на своем сервере, вы все равно сохраняете полный контроль над АТС.
• Простота управления: 3CX упрощает управление благодаря интуитивно понятному веб-интерфейсу, позволяющему легко настраивать и обслуживать систему. Вы сохраняете контроль над конфигурацией, не занимаясь управлением оборудованием. Если вам нужна помощь, партнеры 3CX готовы помочь.
• Надежность и опыт: Имея более 350 000 клиентов по всему миру, 3CX имеет проверенный опыт решения проблем АТС. Мы предлагаем надежную платформу, которая постоянно обновляется в соответствии с последними отраслевыми стандартами. Ваш бизнес будет на шаг впереди конкурентов!

Другие возможности.

Ответы на ваши вопросы

Могу ли я сохранить свои существующие офисные телефоны, если перейду на облачную АТС?

Да, во многих случаях вы можете сохранить свои существующие офисные телефоны при переходе на облачную АТС, если они совместимы с VoIP или поддерживают SIP. Если ваши текущие телефоны несовместимы, может потребоваться приобрести новые IP-телефоны или использовать адаптеры для использования VoIP. Многие поставщики облачных АТС, включая 3CX, поддерживают широкий спектр телефонов. Это позволяет интегрировать существующее оборудование и сэкономить при обновлении системы связи. Проверьте, какие телефоны поддерживаются 3CX.

В чем разница между VoIP и облачными телефонными системами?

VoIP (Voice over Internet Protocol) — технология, которая позволяет совершать голосовые вызовы через Интернет, а не по традиционным телефонным линиям. VoIP можно использовать с различными системами, включая локальные и облачные решения.

Облачная телефонная система использует технологию VoIP, но управляется в облаке. Другими словами, вся инфраструктура вашей АТС размещается за пределами вашей компании/ Вам не требуется установка оборудования. Таким образом, VoIP — это базовая технология, а облачная телефонная система — это полное решение. Облачную АТС также можно назвать облачной IP-АТС или облачной VoIP-АТС.

В чем разница между АТС и облачной АТС?

АТС (Автоматическая телефонная станция Private Branch Exchange) — это внутренняя телефонная система, используемая предприятиями для маршрутизации вызовов. Облачная АТС — это облачная версия этой системы, управляемая поставщиком услуг. В традиционной АТС все оборудование находится локально. В облачной АТС все оборудование и программное обеспечение обслуживаются поставщиком за пределами вашего офиса. Это обеспечивает гибкость, низкие первоначальные затраты и простую масштабируемость.

Сколько стоит облачная телефонная система?

Стоимость облачных телефонных систем зависит от поставщика, функций и количества пользователей. Как правило, цены варьируются от 0 долларов США (для ограниченных функций) до 40 долларов США за пользователя в месяц. Некоторые поставщики предлагают годовые тарифные планы, обеспечивая значительную скидку по сравнению с ценами за пользователя в месяц. Облачные системы обычно имеют небольшие первоначальные затраты, поскольку нет необходимости в дорогостоящем оборудовании. Однако важно сравнить модели ценообразования, чтобы найти наилучшее соотношение цены и качества для ваших задач.

Что такое виртуальная телефонная система?

Виртуальная телефонная система – это то же, что и облачная телефонная система. Такая система полностью размещена в облаке. Виртуальная означает, что инфраструктура и сервисы АТС размещены в Интернете, а не на физическом оборудовании в вашем офисе.