Интеграция с Microsoft 365

Введение

Интеграция с Microsoft 365 реализует следующие функции:

• Синхронизация учетных записей пользователей из Microsoft 365 или Azure Active Directory (локальная Active Directory синхронизируется с облаком с помощью сервиса Azure Connect).
• Возможность использовать учетную запись Microsoft для входа в веб-клиент 3CX.
• Синхронизация персональных контактов пользователей с персональной телефонной книгой 3CX.
• Контакты общего почтового ящика синхронизируются с адресной книгой компании в системе 3CX.
• Статус пользователя 3CX изменяется на основе событий календаря Microsoft, т.е. если вы находитесь на встрече, ваш статус в 3CX будет установлен в Занят.
• Требуется учетная запись Microsoft Microsoft 365 с планом подписки Exchange:

• Microsoft 365 Business Basic, Standard или Premium
• Microsoft 365 F3, E3 или E5

Интеграция с Teams

В дополнение к вышеперечисленному, 3CX Enterprise Edition для 16 ОВ и выше предлагает интеграцию Teams Direct Routing, которая позволяет:

• Пользователям Teams звонить пользователям 3CX, а пользователям Teams делать исходящие вызовы через 3CX
• Требуется план подписки Microsoft Microsoft 365 E5 или Microsoft Teams + Microsoft Phone System (add-on) для тех пользователей Teams, которые хотят звонить (или к которым нужно звонить).
• См. руководство по настройке интеграции 3CX с Microsoft Teams.

Пользователи, не использующие Microsoft 365 (локальная Active Directory)

Если у вас не используется Microsoft 365, а только "локальная" Active Directory, все равно можно синхронизировать пользователей с 3CX и включить для них SSO. Для этого:

1. Если вы используете локальный домен Active Directory (например, contoso.local), добавьте публичный домен (например, contoso.com) и задайте его в качестве альтернативного UPN.
2. Создайте аккаунт и тенант Azure. Назначьте тенанту публичный домен, который используется как UPN.
3. Синхронизируйте пользователей с новым тенантом Azure с помощью сервиса Microsoft Azure Active Directory Connect.
4. Теперь перейдите к Шагу 1 этого руководства, чтобы настроить синхронизацию пользователей и SSO. Вам не понадобятся аккаунты Microsoft 365 и 3CX PRO Edition.

Подробное руководство по настройке облачной Active Directory с 3CX.

Шаг 1: Настройка доступа в Microsoft 365

На этом шаге необходимо настроить аккаунт Microsoft 365 для разрешения синхронизации с 3CX. Для этого:

1. Войдите в интерфейс управления 3CX и перейдите в раздел "Settings > Microsoft 365".
2. Нажмите на "Click here to provision Microsoft 365 access". Вы будете правлены на integrations.3cx.com.
3. Войдите под аккаунтом администратора Azure, чтобы аутентифицировать создания приложения Microsoft 365.

4. Выберите необходимые разрешения в соответствии с возможностями, которые планируется использовать, и нажмите "Connect".

5. После подключения и входа в систему, откроется мастер интеграции 3CX MS 365 Wizard. Подтвердите разрешения приложения и нажмите "Accept".
6. После завершения создания приложения появится следующее сообщение.

7. Нажмите "Back", чтобы вернуться в консоль управления. Убедитесь в отсутствии ошибок и нажмите "OK" для завершения процесса.
8. Общая синхронизация настроена. Можно перейти к настройке синхронизации пользователей, контактов и календаря.

Шаг 2: Настройка синхронизации пользователей

Теперь необходимо синхронизировать пользователей из Microsoft в 3CX:

1. В интерфейсе управления 3CX перейдите в раздел "Settings > Integrations > Microsoft 365".
2. Установите диапазон добавочных номеров, которые будут назначены пользователям Microsoft. Вы можете настроить начальный добавочный номер, иначе будет использоваться первый доступный добавочный номер.
3. Синхронизация является односторонней (MS365 - 3CX) и происходит по ночам (раз в день). Например, если вы не удаляли пользователя в MS 365, назавтра он снова появится в 3CX.
4. Можно выбрать "Office phone" на стороне Microsoft в качестве "Outbound Caller ID" для добавочного номера 3CX.
5. Вы можете синхронизировать фото пользователя Microsoft 365 с 3CX, чтобы отображать как аватар в приложениях и веб-клиенте 3CX.

Шаг 3: Настройка SSO

С помощью SSO пользователи могут войти в веб-клиент 3CX, используя свои учетные данные Microsoft.

Шаг 4: Настройка синхронизации контактов

Можно синхронизировать персональные контакты 365 с персональной телефонной книгой 3CX. Это односторонняя синхронизация - управлять контактами можно только на стороне Microsoft 365. Кроме того, контакты общего почтового ящика (ящиков) Microsoft 365, можно синхронизировать с серверной адресной книгой компании 3CX. По умолчанию синхронизируются все контакты в папках "Well Known Folders".

Шаг 5: Настройка синхронизации календаря

Можно автоматически обновлять статус пользователей 3CX на основе статуса "Show As" в их календарях Microsoft 365. Например, если пользователь находится на встрече, указанной в календаре, его телефон 3CX не будет звонить. По окончании встречи в календаре Microsoft 365, система 3CX установит (вернет) предыдущий статус пользователя. Если установлен статус 3CX "Business Trip/Holiday", статус календаря MS 365 игнорируется.

Сопоставление "Show As" со статусами 3CX выглядит следующим образом:

• “Busy” или “Working Elsewhere” → “Do Not Disturb”
• “Out of office” или “Away”            → “Away”

Дополнительная информация

• Интеграция 3CX с CRM через API
• Интеграция 3CX с Microsoft Teams Business Voice

 Версия документа

Последнее обновление документа 13 июня 2023

https://www.3cx.ru/docs/manual/microsoft-365/