Создавайте программно-управляемые добавочные номера 3CX, которые подключают ИИ-агентов к живым звонкам.

Программно-управляемые добавочные номера 3CX позволяют разработчикам создавать ИИ-агентов для обработки телефонных звонков в реальном времени через телефонную систему 3CX.

В GitHub-репозитории 3CX Agentic Call Control представлены готовые примеры кода для подключения программно-управляемых добавочных номеров к OpenAI, xAI, Google Gemini и Alibaba Cloud Qwen. Каждый пример связывает ИИ-провайдера с системой управления вызовами 3CX, давая разработчикам отправную точку для создания собственных голосовых приложений реального времени.

Выберите провайдера, который лучше всего подходит для ваших задач, настройте агента и протестируйте его прямо через 3CX. Читайте дальше, чтобы узнать подробности.

Выбор ИИ-провайдера для программно-управляемых добавочных номеров 3CX

Выбирайте ИИ-сервис под конкретную задачу без необходимости перенастраивать маршрутизацию вызовов на стороне 3CX. Для каждого провайдера есть свой готовый пример, поэтому вы сразу начинаете работу с нужным API, моделями, голосами и региональными настройками.

  • OpenAI: Используйте OpenAI Realtime как знакомую и простую в освоении стартовую площадку.
  • xAI: Подключитесь к голосовому сервису реального времени от xAI.
  • Google Gemini: Создавайте решения на базе сервиса реального времени Gemini от Google.
  • Alibaba Cloud Qwen: Используйте Qwen с региональными эндпоинтами (включая международные или пекинские) для развертывания системы на территории материкового Китая.

Инструкции по настройке конкретных провайдеров можно найти в материале «ИИ-провайдеры для программно-управляемых добавочных номеров 3CX». Там описаны процессы подключения к 3CX, настройки провайдера и тестового звонка.

Использование нескольких ИИ-провайдеров

Вы можете настроить любое количество агентов от любого провайдера с индивидуальными параметрами.

Другими словами, у вас может быть несколько ИИ-агентов по продажам от разных провайдеров: например, англоязычный агент на базе Grok или OpenAI для западных стран, и агент на базе Qwen от Alibaba специально для обслуживания клиентов из Китая.

Безопасное подключение к 3CX

Прежде чем агент сможет обрабатывать звонки, ему нужны подтвержденные учетные данные для входа в АТС. В 3CX это называется Service Principal (Субъект службы). Он предоставляет агенту Client ID и API-ключ АТС.

Администратор решает, какие добавочные номера может использовать агент. API-ключ АТС связывает агента с 3CX. Отдельный API-ключ провайдера связывает его с OpenAI, xAI, Gemini или Qwen.

При запуске примера терминал подтвердит статус подключения к 3CX и к выбранному ИИ-провайдеру. Перед тем как звонить агенту, убедитесь, что статус изменился на «ready».

Настройте взаимодействие со звонящим

Каждый пример включает профиль секретаря, который определяет, что именно услышат звонящие. Вы можете изменить имя агента, название компании, приветствие и голос в соответствии с вашим брендом.

Профиль также контролирует стиль общения агента и алгоритм обработки вызовов. Например:

  • Роль агента (Agent role): Задайте инструкции, язык и стиль ответов.
  • Действия с вызовом (Call actions): Решите, может ли агент переводить или завершать звонки.
  • Инструменты АТС (PBX tools): Выберите информацию из АТС, к которой агент получит доступ, например, поиск по телефонной книге.
  • Фильтрация звонков (Call screening): Включите проверку статуса сотрудника и фильтрацию вызовов перед их переводом.
  • Сложные абоненты (Difficult callers): Настройте правила для спамеров, агрессивных или несговорчивых собеседников.

Создавайте отдельные профили для разных отделов, типов звонков или языков без изменения параметров подключения к 3CX.

Тестирование программно-управляемых добавочных номеров 3CX на реальном звонке

Как только ваш программно-управляемый добавочный номер будет настроен, а в логе запуска появится сообщение об успешной инициализации, инициируйте звонок на ваш Service Principal Client ID из веб-клиента 3CX. Программно-управляемый добавочный номер ответит вам согласно инструкциям, заданным в его промпте.

Этот тест позволяет эффективно проверить всю цепочку прохождения сигнала: Звонящий > АТС > ИИ-провайдер > АТС > Звонящий.

Начните с базового примера, проведите успешный разговор с настройками по умолчанию, а затем меняйте параметры по одному. Так будет проще сравнивать провайдеров, голоса, настройки и профили, при этом параметры тестирования на стороне 3CX останутся неизменными.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на наших специализированных форумах для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и выхода новых функций.