Создание графиков из CSV-отчетов 3CX

Введение

CSV-файлы из отчетов 3CX, отправленные по расписанию или загруженные вручную, можно открыть с помощью приложений для работы с электронными таблицами. Создание графиков возможно как в Google Sheets, так и в Microsoft Excel.

В приложениях удобно анализировать данные и создавать различные графики в зависимости от потребностей.

Также можно использовать инструменты ИИ, такие как Gemini или Copilot, чтобы еще лучше понять данные, выполнить расчеты и построить диаграммы.

Google Sheets

Экспорт из 3CX, импорт в Google Sheets

В консоли администратора перейдите в раздел Reports и выберите интересующий отчет. Выберите необходимые фильтры и нажмите Search. Как только появятся данные для отчета, нажмите Export CSV.

Откройте Google Sheets и нажмите Import > Upload и выберите CSV-файл, который экспортировали выше. Когда придет следующий отчет по расписанию, можно импортировать его непосредственно в Excel.

Не забудьте выбрать Append to current sheet.

Таким образом, ваша рабочая книга Excel будет генерировать аналитику на основе всех данных!

После загрузки файла нажмите Import Data. Будет прочитан CSV и создана таблица импортированных данных.

Создание графиков

Теперь выберите интересующие столбцы и создйте графики на основе данных. Выделите соответствующие столбцы, затем нажмите Insert > Chart - график будет создан автоматически.

Справа появится Chart Editor, где можно изменить настройки, например, тип диаграммы.

Ниже приведены несколько примеров различных графиков, созданных через CSV-файлы из отчета 3CX. Также показаны используемые столбцы.

Extension Statistics > Total Answered/Unanswered Calls Per User

Extension Statistics > Total Talk Time Per User

Extension Statistics > Total Answered Calls Per User

Call Distribution > Day’s Inbound/Outbound Calls (Hourly)

User Activity > Answered/Unanswered Calls Per Day

Agents in Queue Statistics > Average Talk/Ring Times of Queue Agents

Agents in Queue Statistics > Answered Calls Per Queue Agent

Использование ИИ Gemini

Если доступно, можно попросить Gemini проанализировать импортированные данные и создать графики.

После импорта CSV-отчета нажмите кнопку Ask Gemini в правом верхнем углу, как показано ниже.

Также можно попросить Gemini сделать расчеты и создать графики.

Microsoft Excel

Экспорт из 3CX, импорт в MS Excel

В консоли администратора перейдите в раздел Reports и выберите интересующий отчет. Выберите необходимые фильтры и нажмите Search. Как только появятся данные для отчета, нажмите Export CSV.

Откройте Excel, нажмите File > Open Files From this Device и выберите CSV-файл, который экспортировали выше.

Будет прочитан CSV и создана таблица импортированных данных.

Создание графиков

Теперь можно выбрать интересующие столбцы и создавать графики по мере необходимости. Выделите соответствующие столбцы, нажмите Insert и выберите тип диаграммы, которую вы хотите создать.

Ниже приведены несколько примеров различных графиков, созданных через CSV-файлы из отчета 3CX. Также показаны используемые столбцы.

Extension Statistics > Total Answered/Unanswered Calls Per User

Extension Statistics > Total Talk Time Per User

Extension Statistics > Total Answered Calls Per User

Call Distribution > Day’s Inbound/Outbound Calls (Hourly)

User Activity > Answered/Unanswered Calls Per Day

Agents in Queue Statistics > Average Talk/Ring Times of Queue Agents

Agents in Queue Statistics > Answered Calls Per Queue Agent

Использование ИИ Copilot

Если доступно, можно попросить Copilot проанализировать импортированные данные и создать графики.

Дополнительная информация

• Использование CDR - Call Data Records
• Руководство по Call Detail Record (CDR)
• Настройка Google BigQuery
• Настройка PostgreSQL Configuration

Версия документа

Последнее обновление документа 14 мая 2025

https://www.3cx.ru/docs/creating-report-graphs/