Преимущества VoIP: 10 причин перейти на IP-АТС

Если вы ищете новую телефонную систему для бизнеса, вы, столкнетесь с терминами IP-АТС и VoIP, а также с множеством других аббревиатур, в которых нужно разобраться! Читайте дальше, чтобы узнать, что такое IP-АТС и как работают эти системы.

Что такое IP-АТС / VoIP-телефонная система?

Термины IP-АТС и VoIP-телефонная система часто используются как синонимы. Они обозначают офисную АТС, которая использует интернет-протокол (IP) для передачи голоса. VoIP расшифровывается как Voice over Internet Protocol (голос через интернет-протокол). Коммутатор телефонной системы — это АТС (PBX, Private Branch Exchange).

IP-АТС — это центральный компонент большинства современных VoIP-телефонных систем. Эти системы состоят из сервера IP-АТС, оконечных VoIP-устройств (телефонов, веб-клиентов или мобильных приложений) и, опционально, VoIP-шлюза. Сервер IP-АТС похож на прокси-сервер. SIP-клиенты (программные или аппаратные телефоны) регистрируются на сервере. Когда им нужно сделать звонок, они запрашивают IP-АТС установить соединение.

IP-АТС имеет каталог всех телефонов/пользователей и их SIP-адресов. Это позволяет соединять внутренние вызовы или направлять внешние вызовы через VoIP-шлюз или VoIP-провайдера к нужному адресату.

Типы IP-АТС

Существует два типа IP-АТС. Выбор предпочтительного варианта зависит от ваших критериев и некоторых ограничений.

Локальная IP-АТС (On-premise)

Такая система физически расположена на территории вашей компании. Она использует существующее серверное оборудование или вы можете купить новое оборудование для IP-АТС. Поскольку локальная АТС физически привязана к одному месту, организация удаленной работы может потребовать дополнительных усилий. Это также создает единую точку отказа: если в здании произойдет чрезвычайная ситуация, система выйдет из строя. Наконец, локальная система зависит от интернет-доступа в вашем помещении, что иногда может создавать проблемы с качеством связи.

Облачная IP-АТС (Cloud-hosted)

Облачная АТС доступна как:

  • решение для самостоятельного управления
  • решение «ПО как сервис» (SaaS).

В обоих случаях облачная АТС работает на виртуализированном сервере в дата-центре поставщика. Оба варианта обеспечивают отказоустойчивость, более низкие затраты и упрощают удаленную работу.

Читайте подробнее о различиях между облачной и локальной АТС.

Как работает VoIP-телефонная система?

В основе VoIP-телефонной системы лежит IP-АТС. На схеме ниже показаны ключевые компоненты IP-АТС.

IP мини АТС - как работает IP АТС / VoIP АТС

Давайте рассмотрим компоненты подробнее:

Корпоративная сеть

Это локальная сеть компании. Через нее компьютеры с SIP-клиентами (софтфонами) и IP-телефоны подключаются напрямую к АТС. Иногда сеть делят на виртуальные локальные сети (VLAN), чтобы разделить голосовой и другой трафик данных. Это гарантирует, что качество связи не пострадает, если кто-то скачивает большие файлы или смотрит потоковое видео.

Маршрутизатор/Межсетевой экран компании

Он подключается к интернету, а оттуда — к удаленным добавочным номерам. Удаленные номера включают персональные компьютеры с софтфонами АТС, удаленные IP-телефоны, мобильные устройства и другие АТС, подключенные через мост. Маршрутизатор также может подключаться к сети ТСОП, если используется VoIP-провайдер.

VoIP-шлюз

VoIP-шлюз подключает АТС напрямую к сети ТСОП. Это позволяет совершать исходящие и входящие вызовы по аналоговым телефонным линиям. Это полезно для компаний, осуществляющих поэтапный переход на VoIP. Во многих странах национальные операторы начали выводить из эксплуатации сеть ТСОП из-за быстрых темпов роста передачи данных.

Преимущества VoIP-телефонных систем

Одно из главных преимуществ IP-АТС – стоимость. Помимо низких лицензионных расходов, компании экономят на обслуживании и поддержке (меньше оборудовании). Многие VoIP АТС теперь можно размещать в облаке. Значит, для использования и администрирования VoIP-телефонной системы требуется только интернет-соединение. Теперь это идеальное решение для крупных и малых предприятий.

VoIP-решения также используют технологии интернета для расширенных функций, недоступных в традиционных АТС.

10 причин перехода на IP-АТС

1. Проще установить и настроить, чем проприетарную телефонную систему

IP-АТС работает как ПО на компьютере. Она использует вычислительную мощность и интерфейс сервера. Любой, кто разбирается в сетях, может установить и обслуживать IP-АТС. В отличие от этого, проприетарная система часто требует специалиста, обученного работе именно с ней!

2. Проще управлять через веб-интерфейс

IP-АТС можно легко обслуживать и настраивать через веб-интерфейс. Проприетарные системы имеют сложные интерфейсы только для технических специалистов.

3. Экономия на звонках

С IP-АТС можно использовать VoIP-провайдера для междугородних и международных звонков. Ежемесячная экономия значительна. Если у вас есть филиалы, можно легко соединить телефонные системы и звонить между ними бесплатно.

4. Без телефонной проводки

IP-телефонная система позволяет подключать аппаратные IP-телефоны напрямую к стандартному порту компьютерной сети (который он может делить с компьютером). Программные телефоны (софтфоны) можно установить прямо на ПК. Можно избавиться от телефонной проводки и значительно упростить добавление или перемещение добавочных номеров. В новых офисах можно полностью исключить прокладку дополнительных портов для офисной АТС!

5. Без привязки к поставщику

IP-АТС основаны на открытом стандарте SIP. Вы можете комбинировать любые аппаратные или программные SIP-телефоны с любой IP-АТС на базе SIP, шлюзом ТСОП или VoIP-провайдером. А проприетарная система часто требует собственных телефонов для расширенных функций и собственных модулей расширения для новых функций.

6. Масштабируемость

Проприетарные системы легко “перерасти”. Добавление телефонных линий или добавочных номеров часто требует дорогих аппаратных модулей. Иногда нужна совершенно новая система. С IP-АТС все иначе. Стандартный компьютер легко справится с большим количеством линий и добавочных номеров – просто добавьте больше телефонов в сеть для расширения!

7. Улучшение обслуживания клиентов и производительности

Поскольку система теперь основана на компьютере, вы можете интегрировать телефонные функции с бизнес-приложениями. Например, автоматически отображать карточку клиента при поступлении его звонка. Это значительно улучшает обслуживание и сокращает расходы за счет уменьшения времени на каждого звонящего. Исходящие звонки можно совершать прямо из Outlook – пользователю не нужно набирать номер вручную.

8. Больше функций за полцены

Поскольку IP-АТС — это программное обеспечение, разработчикам проще добавлять и улучшать функции. Большинство VoIP-систем поставляются с богатым набором функций, включая автосекретаря, голосовую почту, группы вызова и расширенную отчетность. Включены функции унифицированных коммуникаций для поддержки статуса присутствия, веб-конференций, онлайн-чата и обмена сообщениями, а также бесплатных звонков через сеть передачи данных. Эти опции часто очень дороги в проприетарных системах.

9. Поддержка Hot Desking и роуминга

Hot desking — возможность легко менять рабочее место в зависимости от задачи — стал очень популярен. К сожалению, традиционные АТС требуют перекоммутации добавочного номера на новое место. С IP-АТС пользователь просто берет свой телефон на новое место! Пользователи также могут работать в роуминге – если сотруднику нужно работать из дома, он может просто установить клиент на свой мобильный телефон и отвечать на звонки, как в офисе. Звонки можно переадресовать в любую точку мира!

10. Улучшенное удобство использования телефона

Сотрудникам часто сложно пользоваться расширенными функциями телефона. Настройка конференции или перевод звонка на старой АТС требуют подробных инструкций. С IP-АТС все иначе – все функции легко выполняются из удобного графического интерфейса. Кроме того, пользователи получают лучший обзор статуса других добавочных номеров, входящих звонков, очередей вызовов и статуса присутствия через приложения. Проприетарные системы часто требуют дорогих «системных» телефонов, чтобы понять, что происходит в вашей АТС, и даже тогда информация не очень наглядна.

Почему стоит выбрать IP-АТС 3CX в качестве VoIP-телефонной системы для бизнеса?

3CX – самое гибкое решение на рынке. Вы можете настроить АТС в соответствии с индивидуальными требованиями бизнеса:

  • Выберите способ развертывания: Установите локально, в облаке или позвольте нам сделать всю работу за вас с помощью Hosted by 3CX или 3CX SMB FREE.
  • Менее 10 пользователей могут пользоваться 3CX бесплатно постоянно на общем экземпляре.
  • Неограниченное количество пользователей: Платите за необходимое количество одновременных вызовов и добавляйте неограниченное количество пользователей!
  • Без дорогого оборудования: Работайте с софтфонами или выбирайте из лучших IP-телефонов, полностью интегрированных с 3CX.

Альтернативные поставщики IP-АТС

Рынок ПО для VoIP-АТС растет. Альтернативные поставщики IP-АТС:

  • 8×8® – Облачное решение. Привязывает вас к собственным SIP-транкам и тарифам на звонки.
  • Asterisk® – Фреймворк с открытым исходным кодом на базе Linux для создания систем связи.
  • Avaya® – Предлагает облачную и локальную АТС. Проприетарная АТС ограничивает выбор IP-телефонов и устройств.
  • Mitel® – Платформа бизнес-коммуникаций, поддерживающая проприетарное оборудование и размещенная непосредственно в Google Cloud.
  • Nextiva® – Nextiva® предоставляет виртуальные АТС для малого бизнеса, включающие возможности звонков и конференц-связи.
  • Vonage® – Предлагает интегрированные облачные унифицированные коммуникации, контакт-центр и программируемые коммуникационные решения через Nexmo®*, их собственную платформу Vonage® API.
  • Zoom® – Более известен своим сервисом видеоконференций для встреч, вебинаров и онлайн-обучения.

При сравнении альтернативных поставщиков ПО АТС помните, что не все владеют всей системой “от начала до конца”. Многие просто предлагают «сборки», использующие технологию другой платформы. В результате, если с вашей АТС возникнет проблема, вам придется ждать, пока посредники найдут решение. 3CX владеет полным решением, и проблемы решаются предельно быстро – без простоя и перебоев.

Альтернативы IP-АТС с открытым исходным кодом

IP мини АТС - как работает IP АТС / VoIP АТС - 10 преимуществ

Существует множество доступных альтернатив с открытым исходным кодом. Однако важно помнить, что платформа Asterisk или аналогичная, скорее всего, столкнется с проблемами, влияющими на пользовательский опыт и удобство использования:

  • Интерфейсы громоздки и сложны в навигации.
  • Инструменты автонастройки часто отсутствуют.
  • Коммерческая и техническая поддержка ограничена или отсутствует.
  • Набор функций определяется НЕ потребностями рынка, а желаниями отдельных лиц, вносящих вклад в код.
  • Слабая безопасность делает АТС уязвимой для атак.

Выбор ПО АТС на открытых стандартах безопаснее и надежнее, чем рисковать своими коммуникациями с решением с открытым исходным кодом. Вы по-прежнему сможете настроить решение, но без риска, что что-то пойдет не так.

Ответы на ваши вопросы

Мы постарались ответить на некоторые вопросы о наших системах IP-АТС.

IP-АТС (Internet Protocol Private Branch Exchange) — это тип телефонной системы, использующий интернет-протокол для управления и маршрутизации вызовов внутри организации. VoIP (Voice over Internet Protocol), с другой стороны, — это технология, обеспечивающая голосовую связь через интернет. По сути, VoIP — это метод передачи данных, а IP-АТС — это система, использующая VoIP для предоставления таких функций, как маршрутизация вызовов, голосовая почта и многое другое. Вместе они предлагают комплексное коммуникационное решение, гибкое, экономичное и подходящее для современных потребностей бизнеса.

Да, можно использовать IP-телефон без АТС, но его функциональность будет ограничена. Без АТС IP-телефон можно использовать только для прямых VoIP-звонков на другой IP-адрес, минуя расширенные функции и возможности управления вызовами, которые предоставляет АТС. Чтобы в полной мере использовать преимущества IP-телефона — такие как маршрутизация вызовов, голосовая почта и добавочные номера — вам необходимо подключить его к системе IP-АТС, такой как 3CX. Это повышает эффективность связи и предлагает профессиональное решение для бизнеса.

Большинство компаний сегодня внедряют системы IP-АТС из-за их гибкости, экономичности и расширенных функций. В отличие от традиционных АТС, которые полагаются на физические телефонные линии, IP-АТС использует интернет для управления и маршрутизации вызовов. Этот переход позволяет компаниям воспользоваться преимуществами технологии VoIP, обеспечивая удаленную работу, легкое общение и простую масштабируемость. Решения, такие как IP-АТС 3CX, предоставляют удобную и надежную платформу, которая легко интегрируется в современный бизнес. Это делает 3CX выбором для компаний, стремящихся оставаться впереди в меняющемся деловом мире.

Дополнительная информация