Что такое офисная мини-АТС?

Учрежденческая или офисная мини-АТС или PBX (Private Branch Exchange) — это частная телефонная сеть, используемая внутри организации. Она позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с внешними абонентами через различные каналы связи: VoIP, ISDN или аналоговые линии. Основные функции PBX включают маршрутизацию вызовов, голосовую почту, конференц-связь и многое другое.

В этой статье мы подробно расскажем, что такое телефонная система PBX, какие преимущества она даёт бизнесу и как 3CX упрощает её внедрение.

АТС — это внутренняя телефонная сеть компании, обеспечивающая как внутреннюю, так и внешнюю связь. Современные PBX-системы, такие как 3CX, используют технологию VoIP, позволяя эффективно управлять вызовами через интернет. PBX даёт возможность использовать больше телефонных линий, совершать бесплатные внутренние звонки и использовать функции, такие как переадресация, голосовая почта, запись звонков, IVR-меню и очереди вызовов.

• Унифицированные коммуникации: голос, видео, чат и email — всё в одной платформе
• Удалённый доступ: приложения для ПК и смартфонов
• Расширенное управление вызовами: автоответчики, голосовая почта на email, переадресация
• Интеграция с CRM: подключение к популярным CRM-системам
• Масштабируемость: лёгкое добавление и удаление пользователей

• Экономия: снижение затрат за счёт интернет-телефонии
• Повышение продуктивности: оптимизация процессов связи
• Профессиональный имидж: приветствия, музыка ожидания
• Гибкость: поддержка удалённой работы и филиалов
• Улучшение сервиса: эффективная маршрутизация и управление вызовами

Переход на IP PBX открывает множество преимуществ и новых возможностей — от практически неограниченного масштабирования по числу внутренних номеров и транков до внедрения сложных функций, которые в традиционных PBX-системах требуют значительных затрат и усилий.

Среди таких функций:

• Группы вызова
• Очереди
• Цифровые автоответчики
• Голосовая почта
• Отчёты
• Интерком /пейджинг / оповещение

Офисную АТС можно установить локально или разместить в облаке. Ниже мы подробно рассмотрим оба варианта.

Офисные (On-Premise)

Первые АТС устанавливались локально и использовали физические телефонные линии для подключения к аналоговой телефонной сети (POTS) и к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PTSN). С развитием технологий и постепенным отказом от ISDN (цифровой сети с интеграцией служб) такая схема стала менее распространённой. Сегодня офисные мини-АТС, как правило, используют SIP-транкинг и VoIP для поддержки связи через интернет. Это надёжное решение для крупных компаний, так как такие системы эффективно обслуживают инфраструктуру с большим количеством внутренних номеров.

Облачные (Hosted АТС)

Облачные АТС, также известные как Hosted PBX (АТС на хостинге), работают полностью в облаке. Это устраняет необходимость в локальном оборудовании и значительно упрощает масштабирование. Как и локальные решения, облачные АТС используют SIP-транкинг и VoIP для организации звонков через интернет. С 3CX вы также можете разместить АТС на собственных серверах — например, в Amazon AWS, Google Cloud или Digital Ocean — получив полный контроль над системой.

Дополнительную информацию вы найдёте в нашем блоге, посвящённом выбору АТС.

В этом разделе мы рассмотрим ключевые критерии, которые помогут выбрать офисную мини АТС, подходящую вашему бизнесу сегодня и готовую к масштабированию в будущем:

1. Масштабируемость.

Ваш бизнес, скорее всего, будет расти, и ваша АТС должна расти вместе с ним. Начните с оценки того, насколько легко система масштабируется. Это означает, что вам не придётся беспокоиться о том, что система устареет или потребует сложных обновлений в будущем.

2. Простота установки и управления

Выбирайте АТС, которую можно быстро установить и легко администрировать. Она должна предлагать понятные шаги установки и простой интерфейс для выполнения задач, таких как добавление пользователей или изменение настроек. Таким образом, ваша команда сможет управлять системой без постоянной поддержки IT-специалистов, экономя время и избегая сбоев в работе.

3. Удобство использования

Ищите систему, которая будет интуитивно понятной и простой в использовании для вашей команды с самого начала, без необходимости длительного обучения. Сотрудники должны иметь возможность сразу приступить к управлению вызовами на привычных устройствах — таких как настольные компьютеры или смартфоны — сразу после установки системы.

4. Структура затрат

Предсказуемость расходов имеет ключевое значение. Ищите офисную мини-АТС, которая предлагает фиксированную годовую плату вместо переменных ежемесячных платежей за каждого пользователя. Это поможет избежать неожиданных расходов и более эффективно планировать бюджет. Обязательно проверьте, не требует ли система дорогостоящих дополнений или обновлений в будущем.

5. Гибкость в выборе VoIP-провайдеров и оборудования

Ваш поставщик должен предоставить вам свободу выбора VoIP-провайдеров и оборудования. Это гарантирует, что вы не будете привязаны к дорогостоящим, закрытым решениям. Возможность выбирать провайдеров позволяет вам находить лучшие тарифы и услуги, соответствующие уникальным потребностям вашего бизнеса. Возможность выбирать оборудование даёт вам контроль над затратами и возможность обновлять устройства тогда, когда это удобно вам.

6. Разнообразие функций

Хорошая офисная мини-АТС должна быть оснащена широким набором телефонных функций, направленных на улучшение коммуникации и повышение продуктивности. Как минимум, система должна включать такие базовые инструменты, как:

• Голосовая почта
• Переадресация вызовов
• Очереди вызовов
• Видеоконференции
• Интерактивное голосовое меню (IVR)

Эти функции упрощают совместную работу и поддержание связи между сотрудниками — как в офисе, так и удалённо. Кроме того, учитывайте специфические потребности вашего бизнеса, такие как интеграция с CRM, инструменты отчётности или поддержка мобильных приложений.

7. Безопасность

В современных коммуникационных системах безопасность является приоритетом. Убедитесь, что выбранная вами система обладает надёжными средствами защиты, такими как шифрование, межсетевые экраны и аутентификация пользователей, чтобы защитить ваши данные. Облачная АТС часто включает встроенные стандарты безопасности, что является значительным преимуществом для защиты конфиденциальной информации компании.

3CX зарекомендовала себя как ведущий производитель IP-АТС, соответствующий всем требованиям бизнеса, стремящегося к функциональности корпоративного уровня. Вот что вы получаете:

• Низкая стоимость: 3CX предлагает фиксированную годовую плату. В сравнении с ежемесячными тарифами за каждого пользователя это позволяет компаниям экономить до 80% на телефонных расходах.
• Разнообразие вариантов: Вы можете выбрать локальную, облачную или самостоятельную установку АТС — в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
• Гибкое лицензирование: Стоимость рассчитывается по количеству одновременных вызовов. Если в компании 50 сотрудников, большинство поставщиков телефонных систем взимают плату за все 50 линий, даже если одновременно используется только 10.
• Полноценная коммуникационная система: Видеоконференции и онлайн-чат включены в стоимость. Также предусмотрена интеграция с популярными CRM-системами, WhatsApp и мгновенными сообщениями.
• Гибкость: С 3CX компании могут выбирать собственные SIP-транки и VoIP-телефоны. Благодаря поддержке открытых стандартов 3CX совместима с большинством популярных провайдеров и оборудования. Это означает экономию на оборудовании, бесплатных номерах, междугородней связи и других услугах.
• Мобильность: 3CX предлагает полнофункциональные приложения для веб-браузеров, а также для устройств на iOS и Android.
• Простое масштабирование: По мере роста бизнеса программное обеспечение 3CX легко масштабируется. Гибкая модель лицензирования также позволяет без труда увеличивать или сокращать объём телефонных услуг.

• Что такое VoIP?
• Преимущества VoIP: 10 причин перейти на IP PBX
• Что такое хостинг АТС?