Что такое офисная мини-АТС?

Учрежденческая или офисная мини-АТС или PBX (Private Branch Exchange) — это частная телефонная сеть, используемая внутри организации. Она позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с внешними абонентами через различные каналы связи: VoIP, ISDN или аналоговые линии. Основные функции PBX включают маршрутизацию вызовов, голосовую почту, конференц-связь и многое другое.

В этой статье мы подробно расскажем, что такое телефонная система PBX, какие преимущества она даёт бизнесу и как 3CX упрощает её внедрение.

АТС — это внутренняя телефонная сеть компании, обеспечивающая как внутреннюю, так и внешнюю связь. Современные PBX-системы, такие как 3CX, используют технологию VoIP, позволяя эффективно управлять вызовами через интернет. PBX даёт возможность использовать больше телефонных линий, совершать бесплатные внутренние звонки и использовать функции, такие как переадресация, голосовая почта, запись звонков, IVR-меню и очереди вызовов.

• Унифицированные коммуникации: голос, видео, чат и email — всё в одной платформе
• Удалённый доступ: приложения для ПК и смартфонов
• Расширенное управление вызовами: автоответчики, голосовая почта на email, переадресация
• Интеграция с CRM: подключение к популярным CRM-системам
• Масштабируемость: лёгкое добавление и удаление пользователей

• Экономия: снижение затрат за счёт интернет-телефонии
• Повышение продуктивности: оптимизация процессов связи
• Профессиональный имидж: приветствия, музыка ожидания
• Гибкость: поддержка удалённой работы и филиалов
• Улучшение сервиса: эффективная маршрутизация и управление вызовами

Переход на IP PBX открывает множество преимуществ и новых возможностей — от практически неограниченного масштабирования по числу внутренних номеров и транков до внедрения сложных функций, которые в традиционных PBX-системах требуют значительных затрат и усилий.

Среди таких функций:

• Группы вызова
• Очереди
• Цифровые автоответчики
• Голосовая почта
• Отчёты
• Интерком /пейджинг / оповещение

Офисную АТС можно установить локально или разместить в облаке. Ниже мы подробно рассмотрим оба варианта.

Офисные (On-Premise)

Первые АТС устанавливались локально и использовали физические телефонные линии для подключения к аналоговой телефонной сети (POTS) и к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PTSN). С развитием технологий и постепенным отказом от ISDN (цифровой сети с интеграцией служб) такая схема стала менее распространённой. Сегодня офисные АТС, как правило, используют SIP-транкинг и VoIP для поддержки связи через интернет. Это надёжное решение для крупных компаний, так как такие системы эффективно обслуживают инфраструктуру с большим количеством внутренних номеров.

Облачные (Hosted АТС)

Облачные АТС, также известные как Hosted PBX (АТС на хостинге), работают полностью в облаке. Это устраняет необходимость в локальном оборудовании и значительно упрощает масштабирование. Как и локальные решения, облачные АТС используют SIP-транкинг и VoIP для организации звонков через интернет. С 3CX вы также можете разместить PBX на собственных серверах — например, в Amazon AWS, Google Cloud или Digital Ocean — получив полный контроль над системой.

Дополнительную информацию вы найдёте в нашем блоге, посвящённом выбору АТС.

В этом разделе мы рассмотрим ключевые критерии, которые помогут выбрать офисную мини АТС, подходящую вашему бизнесу сегодня и готовую к масштабированию в будущем:

1. Масштабируемость.

Ваш бизнес, скорее всего, будет расти, и ваша АТС должна расти вместе с ним. Начните с оценки того, насколько легко система масштабируется. Это означает, что вам не придётся беспокоиться о том, что система устареет или потребует сложных обновлений в будущем.

2. Простота установки и управления

Выбирайте АТС, которую можно быстро установить и легко администрировать. Она должна предлагать понятные шаги установки и простой интерфейс для выполнения задач, таких как добавление пользователей или изменение настроек. Таким образом, ваша команда сможет управлять системой без постоянной поддержки IT-специалистов, экономя время и избегая сбоев в работе.

3. Удобство использования

Ищите систему, которая будет интуитивно понятной и простой в использовании для вашей команды с самого начала, без необходимости длительного обучения. Сотрудники должны иметь возможность сразу приступить к управлению вызовами на привычных устройствах — таких как настольные компьютеры или смартфоны — сразу после установки системы.

4. Структура затрат

Предсказуемость расходов имеет ключевое значение. Ищите АТС, которая предлагает фиксированную годовую плату вместо переменных ежемесячных платежей за каждого пользователя. Это поможет избежать неожиданных расходов и более эффективно планировать бюджет. Обязательно проверьте, не требует ли система дорогостоящих дополнений или обновлений в будущем.

5. Гибкость в выборе VoIP-провайдеров и оборудования

Ваш поставщик должен предоставить вам свободу выбора VoIP-провайдеров и оборудования. Это гарантирует, что вы не будете привязаны к дорогостоящим, закрытым решениям. Возможность выбирать провайдеров позволяет вам находить лучшие тарифы и услуги, соответствующие уникальным потребностям вашего бизнеса. Возможность выбирать оборудование даёт вам контроль над затратами и возможность обновлять устройства тогда, когда это удобно вам.

6. Разнообразие функций

Хорошая АТС должна быть оснащена широким набором телефонных функций, направленных на улучшение коммуникации и повышение продуктивности. Как минимум, система должна включать такие базовые инструменты, как:

• Голосовая почта
• Переадресация вызовов
• Очереди вызовов
• Видеоконференции
• Интерактивное голосовое меню (IVR)

Эти функции упрощают совместную работу и поддержание связи между сотрудниками — как в офисе, так и удалённо. Кроме того, учитывайте специфические потребности вашего бизнеса, такие как интеграция с CRM, инструменты отчётности или поддержка мобильных приложений.

7. Безопасность

В современных коммуникационных системах безопасность является приоритетом. Убедитесь, что выбранная вами система обладает надёжными средствами защиты, такими как шифрование, межсетевые экраны и аутентификация пользователей, чтобы защитить ваши данные. Облачная АТС часто включает встроенные стандарты безопасности, что является значительным преимуществом для защиты конфиденциальной информации компании.

3CX зарекомендовала себя как ведущий производитель IP-АТС, соответствующий всем требованиям бизнеса, стремящегося к функциональности корпоративного уровня. Вот что вы получаете:

• Низкая стоимость: 3CX предлагает фиксированную годовую плату. В сравнении с ежемесячными тарифами за каждого пользователя это позволяет компаниям экономить до 80% на телефонных расходах.
• Разнообразие вариантов: Вы можете выбрать локальную, облачную или самостоятельную установку АТС — в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
• Гибкое лицензирование: Стоимость рассчитывается по количеству одновременных вызовов. Если в компании 50 сотрудников, большинство поставщиков телефонных систем взимают плату за все 50 линий, даже если одновременно используется только 10.
• Полноценная коммуникационная система: Видеоконференции и онлайн-чат включены в стоимость. Также предусмотрена интеграция с популярными CRM-системами, WhatsApp и мгновенными сообщениями.
• Гибкость: С 3CX компании могут выбирать собственные SIP-транки и VoIP-телефоны. Благодаря поддержке открытых стандартов 3CX совместима с большинством популярных провайдеров и оборудования. Это означает экономию на оборудовании, бесплатных номерах, междугородней связи и других услугах.
• Мобильность: 3CX предлагает полнофункциональные приложения для веб-браузеров, а также для устройств на iOS и Android.
• Простое масштабирование: По мере роста бизнеса программное обеспечение 3CX легко масштабируется. Гибкая модель лицензирования также позволяет без труда увеличивать или сокращать объём телефонных услуг.

• Что такое VoIP?
• Преимущества VoIP: 10 причин перейти на IP PBX
• Что такое хостинг АТС?