Это руководство предоставит вам всю информацию, необходимую для сбора отчетов и ошибок, связанных с вашим 3CXPhone для Android, необходимых для технической поддержки 3СХ.

Требования:

  • Скачайте и установите 3CXPhone для Android Debug Version на ваше Android устройство
  • Скачайте и установите Java Platform JDK
  • Скачайте и установите Android SDK
  • Скачайте и установите соответствующий драйвер для вашей модели телефона (Доступно на веб-сайте фирмы производителя)

Шаг 1: Установка Java Platform JDK

  • Пройдите по ссылке http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.htm

Java-SE-Development-Kit

  • Нажмите на иконку Java Platform (JDK) 7u45, затем выберите, в зависимости от вашей системы, Windows x86 или Windows x64. Вы также можете использовать прямые ссылки для загрузки этих файлов:

– Windows x86: http://download.oracle.com/otn-pub/java/jdk/7u45-b18/jdk-7u45-windows-i586.exe
– Windows x64: http://download.oracle.com/otn-pub/java/jdk/7u45-b18/jdk-7u45-windows-x64.exe

  • Загрузите и установите версию, соответствующую вашей операционной системе (x86 для 32-битных машин Windows, x64 для 64-битных машин Windows)

Шаг 2: Скачайте и установите Android SDK Tools

Следующим шагом необходимо скачать и установить Android SDK Tools на вашу машину. Для этого:

  • Пройдите по ссылке https://developer.android.com/studio/run/oem-usb
  • Прокрутите список и нажмите Download for other platforms
  • Нажмите на файле android-sdk_r22.3-Windows.zip, скачайте его и извлеките в папку на вашем компьютере

Шаг 3: Запуск Android SDK Manager и установка Google USB Driver

После того как вы скачаете и установите Android SDK Manager, вам необходимо запустить его. Для следующих шагов необходимо установить Google USB Driver.

    • Зайдите в папку android-sdk-windowstools на вашем компьютере и кликните по android.bat
    • Запустится Android SDK Manager
    • Из списка выберите только Android JDK Platform tools
  • Пролистайте список и выберите Google USB driver, нажмите на кнопку Install 2 packages, как показано на картинке
  • Кликните Accept licence на следующем экране и установка начнется

После установки вы можете закрыть окно Android SDK Manager

Шаг 4: Установка USB драйверов телефона

После установки Android SDK Manager вам необходимо установить USB драйвер телефона на ваш компьютер. Для этого:

  • Пройдите по ссылке https://developer.android.com/studio/run/oem-usb или  зайдите на сайт вашего производителя телефона и скачайте USB драйвер. Необходимо установить драйвер именно под ваш телефон для корректной работы приложения ADB Monitor
  • Вы можете попробовать установить универсальный ADB драйвер доступный по ссылке http://www.androidpolice.com/tags/universal-adb-driver.

Шаг 5: Установка 3CXPhone for Android Debug Version на ваш Android телефон

  • Скачайте 3CXPhone for Android Debug Version и установите на вашем Android устройстве
  • Зайдите Настройки > Опции разработчика > и включите режим отладки при подключении USB. После этого подключите  телефон к компьютеру через USB кабель

Шаг 6: Запуск Android Debug Monitor

Для запуска Android Debug Monitor и сбора информации для технической поддержки 3СХ, необходимой для отладки, надо сделать следующие шаги:

  • Зайдите в папку android-sdk-windowstools и запустите monitor.bat, Android Debug Monitor запустится. Это позволит собрать информацию необходимую для отладки с вашего Android телефона
  • На вкладке Устройства вы должны увидеть ваше устройство в списке. Если вы не видите ваше устройство в списке, то либо у вас неподходящий драйвер к вашему телефону, либо какие-то проблемы с самим драйвером
  • Вы можете попытаться решить это путем установки другого драйвера или отключите телефон, перезагрузите компьютер и подключите телефон снова. Поиск в Google дает много советов о том, как установить драйверы,  так как проблемы установки драйвера очень распространены

Шаг 7: Сбор информации

Как только вы увидите телефон на вкладке устройств, запустите 3CXPhone для Android и воспроизвести проблему. После воспроизведения проблемы, выполните следующие действия:

  • Кликните на LogCat
  • Кликните на  Verbose для показа всех логов и нажмите Control-A  для выбора всех сообщений
  • Нажмите на кнопку Export (иконка «Дискета») для сохранения логов в файл
  • Сохраните файл в папку на вашем компьютере, приложите к электронному письму и отправьте его на [email protected]. Это позволит технической поддержке  3CX  проанализировать, исправить и решить проблемы. Необходимо так же добавить сведения, такие как: марка и модель телефона, версия операционной системы Android и подробное описание проблемы