Управляйте очередями, возвращайте недозвонившихся клиентов и звоните с правильного номера — и всё это прямо с вашего смартфона.
Чтобы управлять контакт-центром, больше не нужно сидеть за столом в офисе. Приложение 3CX для Android V5.8 уже доступно для полноценного использования и предоставляет супервайзерам и операторам инструменты управления очередями прямо на телефоне.
Помимо функций, представленных в бета-версии в финальной версии также исправлена исправлена проблема, из-за которой кнопки входа и выхода на экране управления очередью могли перестать реагировать на нажатия при потере интернет-соединения (до перехода на другой экран). Теперь они продолжают работать, так что вы можете рассчитывать на приложение на складе, в поезде или в любом другом месте с нестабильным сигналом.
Все описанные функции требуют V20 Update 10. А функция выбора исходящего номера должна быть включена администратором. Вот как выглядит версия V5.8 на практике.
Разгрузите переполненную очередь за секунды
Если в очереди слишком много вызовов, вы можете сразу принять меры из любого места. Раздел Информация об очередях (Queue info) показывает все доступные очереди и операторов, которые вошли в систему или вышли из нее. При наличии соответствующих прав можно подключать или отключать отдельных операторов либо всю команду одновременно.
Представьте: вы на встрече с клиентом, а во время обеденного перерыва вызовы начинают накапливаться в очереди отдела продаж. Вместо звонка в офис вы открываете приложение, подключаете еще двух операторов и наблюдаете, как очередь сокращается. Когда нагрузка снижается, снова отключаете их.
Управление очередями больше не привязано к рабочему столу. Оно всегда с вами.
Верните клиентов, которые не дождались ответа
Если клиент повесил трубку, это еще не значит, что вы его потеряли, — главное, быстро перезвонить. Операторы и супервайзеры очереди теперь могут видеть пропущенные вызовы очереди на вкладке Недавние (Recents) с фильтром Упущенные (Abandoned): отображаются номер, очередь и время вызова. По мере обработки можно обновлять статус, чтобы вся команда очереди видела, кому уже перезвонили, а кто еще ждет.
Например, потенциальный клиент прекращает ожидание в очереди поддержки через несколько минут. Оператор видит вызов в Упущенных, перезванивает и отмечает его как обработанный. Другие сотрудники не станут звонить этому человеку повторно.
Каждый пропущенный вызов — второй шанс, а не упущенная возможность.
Всегда звоните с правильного номера
Номер, который видит клиент, влияет на вероятность ответа. Пользователи с несколькими назначенными номерами теперь могут выбирать номер перед исходящим вызовом. Если администратор активировал функцию, опция селектора Call using позволяет использовать правила исходящей маршрутизации по умолчанию или выбирать любой из назначенных номеров.
Представьте сотрудника, который обслуживает офисы в Техасе и Майами. Перезванивая клиенту из Майами, он выбирает номер Майами, чтобы клиент увидел знакомый местный номер и ответил. А сотрудник поддержки может звонить с номера службы поддержки, чтобы обратные вызовы поступали в очередь поддержки, а не на его личный добавочный номер.
Правильный номер на экране — больше ответов и меньше ошибочно направленных обратных вызовов.
Установите обновление
Теперь управление очередями, обратными вызовами и идентификатором исходящего номера у вас под рукой. Загрузите V5.8 из Google Play Store уже сегодня. Для всех функций требуется V20 Update 10, а выбор исходящего номера должен включить администратор.
Инструкции по настройке доступны в руководстве по настройке, а полный список изменений — в журнале изменений.
Поделитесь мнением
Оставляйте отзывы на форуме Android и подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и релизов.
Copyright © 2025