Синхронный перевод на базе Apple Intelligence, выбор исходящего номера и управление очередями на iPhone.
Языковой барьер не должен определять, кому из клиентов сможет помочь ваша команда. 3CX для iOS V5.8 теперь доступен для полноценного использования и предлагает перевод звонков в реальном времени, управление очередями и выбор исходящего номера прямо на iPhone.
Все функции этого выпуска были представлены и протестированы в бета-версии. С тех пор никаких дополнительных изменений, заметных пользователям, не было. Всё, что вы попробовали в бета-версии, теперь готово к ежедневной работе.
Для использования функций управления вызовами требуется V20 Update 10, а функция выбора исходящего номера должна быть активирована вашим администратором. Вот как выглядит версия V5.8 на практике.
Общайтесь на языке звонящего
Когда клиент говорит на другом языке, вам больше не нужно искать коллегу, чтобы тот перехватил диалог. На поддерживаемых устройствах звонки 3CX могут использовать функцию синхронного перевода (Live Translation) от Apple через интерфейс CallKit. Она показывает переведённые субтитры для обеих сторон во время звонка «один на один» и, если функция включена, воспроизводит переведенную речь. Перевод выполняется непосредственно на iPhone с помощью встроенных моделей Apple.
Представьте: клиент звонит в службу поддержки и объясняет проблему на другом языке. Вместо того чтобы ставить его на удержание и искать помощь, вы читаете субтитры в реальном времени и отвечаете на своём языке, а клиент слышит и видит перевод.
Для использования функции синхронного перевода необходимы:
- iOS 26 или новее
- iPhone с поддержкой Apple Intelligence
- Включённая функция Apple Intelligence
- Поддерживаемая языковая пара
- Разговор один на один
Больше клиентов получают помощь при первом же обращении, без передачи звонка другим сотрудникам.
Разгрузите переполненную очередь за считаные секунды
Когда очередь звонков перегружена, вы можете отреагировать немедленно, где бы ни находились. Информация об очередях теперь доступна непосредственно в приложении для iOS: можно просматривать очереди и проверять, какие операторы вошли в очередь, а какие вышли. Если у вас есть права на управление очередями, вы можете управлять как отдельными операторами, так и всей очередью целиком.
Представьте, что вы на встрече с клиентом, а в очереди отдела продаж накапливаются звонки. Вместо звонка в офис в надежде, что кто-то поможет, вы открываете приложение на iPhone, подключаете ещё двух операторов и наблюдаете, как очередь сокращается.
Управление очередями больше не привязано к рабочему столу. Оно всегда под рукой.
Верните клиентов, которые не дождались ответа
Если звонящий повесил трубку, это ещё не означает потерю клиента — важно быстро перезвонить. Фильтр Упущенные (Abandoned) на вкладке Недавние (Recents) помогает найти пропущенные вызовы в очередях, показывая номер звонящего, очередь и время, когда звонок был сброшен.
Представьте: потенциальный клиент не дождался ответа после нескольких минут ожидания в очереди службы поддержки. Вскоре после этого оператор замечает этот звонок в разделе Упущенные, видит, из какой очереди он поступил, и перезванивает клиенту до того, как тот успеет обратиться к конкурентам.
Каждый пропущенный звонок становится вторым шансом, а не упущенной возможностью.
Всегда звоните с нужного номера
Номер, с которого вы звоните, влияет на вероятность ответа. Пользователи с несколькими назначенными номерами теперь могут выбрать номер до совершения исходящего звонка. Если администратор включил функцию, меню Call using показывает исходящий маршрут по умолчанию и доступные номера.
Например, менеджер отвечает за офисы в Лондоне и Манчестере. Перезванивая клиенту из Манчестера, он выбирает манчестерский номер, чтобы клиент увидел знакомый местный номер и ответил. Или оператор службы поддержки звонит с номера службы поддержки, чтобы обратные звонки попадали в команду поддержки, а не на его личный добавочный номер.
Правильный номер на экране абонента означает больше отвеченных вызовов и меньше неправильно адресованных обратных звонков.
Установите обновление
Синхронный перевод, очереди и Caller ID теперь у вас под рукой. Скачайте V5.8 из App Store уже сегодня. Функции управления звонками требуют V20 Update 10, а выбор исходящего номера должен быть включен вашим администратором.
Если вам нужна помощь с настройкой, ознакомьтесь с нашим руководством или посмотрите полный список изменений в журнале обновлений.
Поделитесь своим мнением
Посетите форум iOS, чтобы оставить отзыв, и подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы следить за новыми выпусками.
Copyright © 2025