3CX предоставляет надежную и гибкую IP-АТС, которую организации любого масштаба используют для обеспечения работы контакт-центров. Система предлагает детализированные данные об активности вызовов, показатели эффективности операторов и операционную аналитику. Однако использование этих данных становится еще эффективнее при их визуализации.

С этой целью сообщаем о выпуске плагина 3CX app для Grafana. Инструмент позволяет максимально просто визуализировать и исследовать операционные данные, обеспечивающие работу контакт-центра АТС 3CX, непосредственно в Grafana.

Ключевые особенности плагина 3CX app для Grafana.

3CX App Plugin for Grafana

Плагин 3CX app для Grafana позволяет программно или визуально получать, изучать и анализировать данные АТС в зависимости от рабочих процессов.

После подключения плагин автоматически добавляет набор дашбордов, адаптированных для 3CX. Эти дашборды помогают отслеживать:

  • Активность вызовов и паттерны трафика;
  • Доступность и производительность операторов;
  • Метрики входящих и исходящих вызовов;
  • Статусы и длительность вызовов;
  • Аналитику качества и вовлеченности.

Визуализация данных метрик в Grafana обеспечивает более глубокое понимание поведения АТС в режиме реального времени. Кроме того, паттерны, которые трудно заметить в обычных логах вызовов — такие как всплески входящего трафика, длительное время ожидания, дисбаланс нагрузки операторов или повторяющиеся сбои вызовов — становятся сразу видны.

Следовательно, это помогает легче выявлять «узкие места», оптимизировать штатное расписание, настраивать маршрутизацию вызовов, а также повышать общую надежность и эффективность коммуникационной стратегии.

Как работает плагин 3CX для Grafana

3CX Plugin for Grafana Configuration

Плагин 3CX app разработан для бесшовной работы с 3CX Data Connectors, которые экспортируют данные АТС в любую поддерживаемую базу данных. В настоящее время поддерживаются Google BigQuery, Amazon RDS PostgreSQL, Standalone PostgreSQL, MySQL и Microsoft SQL Server. Компания 3CX предоставляет подробные руководства по настройке данных коннекторов, что позволяет легко адаптировать систему под требования инфраструктуры.

Затем Grafana считывает информацию из базы данных и отрисовывает комплексный набор дашбордов, созданных специально для инсталляций 3CX.

Данная архитектура обеспечивает гибкость в отношении производительности, стоимости и стратегии хранения, позволяя выбрать хранилище базы данных, которое лучше всего соответствует текущим требованиям.

Начало работы с плагином 3CX App для Grafana

Начало работы с плагином 3CX App для Grafana

Установить плагин можно напрямую из каталога плагинов Grafana или включить его в экземпляре Grafana OSS или Grafana Cloud.

После установки используйте одно из следующих руководств для подключения предпочтительной базы данных, поддерживаемой 3CX:

Данные руководства описывают настройку базы данных, создание учетных данных, включение коннектора и проверку потока данных. Кроме того, созданные дашборды станут доступны и будут заполнены данными автоматически.

Компания 3CX планирует развивать этот плагин внутри сообществ Grafana и 3CX, продолжая улучшать видимость процессов в АТС и контакт-центре.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на специальных форумах для партнеров или клиентов. Следите за новостями в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних обновлений и релизов функций.