Политика возврата и отмены 3CX

Условия и положения

1. О нас

Данные услуги предоставляются компанией 3CX через одно из следующих юридических лиц (каждое из которых выступает как “Договорная сторона”):

  • 3CX Limited, Cyprus
  • 3CX Software FZCO, Dubai, UAE
  • 3CX USA Corp, United States

Применимая Договорная сторона будет зависеть от вашего местоположения или организации, обрабатывающей ваш платеж, и будет четко указана при оформлении заказа и в счёте.

Ссылки на “3CX”, “мы”, “нас” или “наш” означают соответствующую Договорную сторону.

2. Наши услуги

Компания 3CX предоставляет программное обеспечение и услуги для деловых коммуникаций, включая:

  • АТС, которые размещены на хостинге или локально
  • VoIP, видеоконференцсвязь и обмен сообщениями
  • Функциональность контакт-центра
  • Интеграции и дополнения

Продукты включают редакции 3CX SMB, BASIC, PRO, Enterprise / AI и Enterprise Plus, предоставляемые в виде цифровых услуг.

3. Право на использование

Используя наши услуги, вы подтверждаете, что обладаете полномочиями заключить юридически обязательное соглашение от своего имени или от имени вашей организации.

4. Заказы и заключение договора

Юридически обязательное соглашение считается заключенным, когда выполняются следующие условия:

  • Вы завершаете оформление заказа, и
  • Оплата успешно обрабатывается соответствующей Договорной стороной, и
  • Вы принимаете применимое Лицензионное соглашение конечного пользователя (EULA) 3CX, регулирующее использование услуг.

Мы оставляем за собой право отказать в выполнении заказа или отменить его при необходимости.

5. Цены и налоги

  • Все цены отображаются при оформлении заказа
  • Клиенты несут ответственность за любые дополнительные налоги или сборы, требуемые местным законодательством
  • Платежи обрабатываются зарегистрированным продавцом (Merchant of Record) — соответствующей Договорной стороной, указанной при оформлении заказа.
  • Счета за подписки выставляются авансом на фиксированный, невозобновляемый срок от одного года и более. Следовательно, допускается продление вручную по усмотрению пользователя, а также повышение емкости или переход на другие редакции в середине срока, рассчитываемое пропорционально оставшемуся периоду действия.

6. Подписка и выставление счетов

  • Услуги 3CX, как правило, продаются на основе подписки.
  • Подписки оплачиваются авансом за соответствующий расчетный период.
  • Клиенты могут отменить свою подписку в любое время до её продления.
  • Доступ к услуге будет сохранен до истечения срока действия подписки
  • Услуги не продлеваются автоматически.
  • Отмена вступит в силу в конце текущего расчетного периода
  • Если иное не предусмотрено законодательством, частичные возвраты за неиспользованное время в течение расчетного периода не предоставляются.
  • Бесплатные тарифы (например, SMB и Basic, где применимо) могут иметь ограничения.

7. Зарегистрированный продавец (Merchant of Record)

Юридическое лицо, указанное при оформлении заказа и в счёте, является зарегистрированным продавцом (Merchant of Record) и отвечает за:

  • Выставление счетов и обработку платежей
  • Применимые налоги
  • Обработку возвратов

8. Предоставление услуг

Услуги предоставляются в цифровом виде посредством:

  • Активации учётной записи
  • Выдачи лицензии
  • Облачного развертывания

9. Подписка и продление

  • Подписки не продлеваются автоматически
  • Вы можете отменить подписку в любое время, при этом отмена вступает в силу по окончании текущего расчетного периода

10. Допустимое использование

Вы соглашаетесь не злоупотреблять сервисом, включая:

  • Незаконную деятельность
  • Злоупотребление сетевыми ресурсами
  • Несанкционированный доступ или вмешательство

Мы можем приостановить или прекратить действие учётных записей при нарушениях.

11. Сторонние поставщики

Мы можем использовать сторонних поставщиков для:

  • Обработки платежей
  • Хостинга и инфраструктуры
  • Аналитики и инструментов поддержки

12. Интеллектуальная собственность

Все права на интеллектуальную собственность в отношении программного обеспечения и услуг остаются собственностью компании 3CX или ее лицензиаров.

13. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени компания 3CX не несет ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки.

14. Возвраты и отмены

Возвраты и отмены регулируются данной Политикой возврата и отмены.

15. Применимое право

Настоящее соглашение регулируется законодательством, применимым к соответствующей Договорной стороне, если иное не требуется обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.

16. Изменения условий

Данные условия могут быть обновлены в любое время. 

Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Договорная сторона является контролером ваших персональных данных.

2. Собираемые данные

Мы можем собирать следующие данные:

  • Данные учетной записи, включая имя, адрес электронной почты, компанию и т. д.
  • Информацию о выставлении счетов и платежах
  • Технические данные и данные об использовании
  • Коммуникации со службой поддержки

3. Использование данных

Мы используем ваши данные для:

  • Предоставления и эксплуатации услуг
  • Обработки платежей
  • Улучшения продуктов
  • Обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества

4. Правовые основания

Мы обрабатываем данные на основании:

  • Необходимости исполнения договора
  • Юридических обязательств
  • Законных интересов
  • Согласия (где применимо)

5. Передача данных

Мы можем передавать данные следующим сторонам:

  • Платежным системам
  • Провайдерам хостинга
  • Инструментам поддержки
  • Провайдерам аналитики
  • Авторизованным партнерам

Мы не продаём персональные данные.

6. Хранение данных

Мы сохраняем данные только на тот срок, который необходим для деловых или юридических целей.

7. Ваши права

В зависимости от вашего местоположения, вы можете обладать следующими правами в отношении ваших данных:

  • Доступ к вашим данным
  • Исправление неточностей
  • Запрос на удаление
  • Возражение против обработки
  • Переносимость данных

8. Международные передачи

Данные могут передаваться между подразделениями и сторонними поставщиками по всему миру при условии соблюдения мер безопасности.

9. Контакты

Для запросов о конфиденциальности: перейдите к контактной форме и выберите Security & Data Protection

Политика использования файлов cookie

1. Что такое файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем устройстве.

2. Типы файлов cookie

Мы используем:

  • Основные файлы cookie (обязательные)
  • Функциональные файлы cookie
  • Аналитические файлы cookie
  • Маркетинговые файлы cookie (если применимо)

3. Цель

Файлы cookie помогают нам:

  • Обеспечивать работу веб‑сайта
  • Улучшать пользовательский опыт
  • Анализировать производительность

4. Сторонние файлы cookie

Некоторые файлы cookie могут устанавливаться сторонними поставщиками (например, инструментами аналитики).

5. Управление файлами cookie

Пользователи могут управлять настройками файлов cookie через свой браузер или наш баннер файлов cookie.

Политика возврата и отмены

Данная Политика возврата и отмены описывает условия, при которых могут быть предоставлены возвраты, отмены или кредиты на покупку лицензий на программное обеспечение 3CX, подписок и сопутствующих услуг.

Эта политика применяется к покупкам, совершенным через одно из юридических лиц (каждое из которых именуется “Договорная сторона”), как описано выше. Если покупка совершена через авторизованного реселлера или партнера, могут применяться дополнительные условия.

1. Область применения

Данная политика применяется ко всем цифровым услугам 3CX и покупкам подписок, сделанным у соответствующей Договорной стороны, следующим образом:

  • Подписки на программное обеспечение 3CX
  • Лицензии на программное обеспечение и обновления
  • Облачные или хостинговые услуги, предоставляемые компанией 3CX
  • Дополнительные услуги, приобретенные непосредственно у компании 3CX
  • Некоторые услуги или покупки могут регулироваться дополнительными договорными условиями.

2. Цифровая доставка

Услуги предоставляются в цифровом виде. Физические товары не поставляются.

3. Права потребителей ЕС на отказ

Если Договорной стороной является 3CX Limited (Кипр), и вы являетесь потребителем из ЕС, у вас может быть право на отказ от договора без объяснения причин в течение 14 дней в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей, включая:

  • Директиву 2011/83/ЕС (Директива о правах потребителей)
  • Директиву (ЕС) 2019/770 (о цифровом контенте и цифровых услугах)
  • Любые применимые национальные законы о внедрении.

Однако, согласно статье 16(m) Директивы 2011/83/ЕС, это право может быть утрачено для цифрового контента, поставляемого не на материальном носителе, если:

  1. Началась поставка, и
  2. Потребитель дал предварительное согласие на немедленное начало оказания услуги, и
  3. Потребитель признал, что теряет право на отказ после начала поставки.

Соответственно:

  • Если лицензионный ключ 3CX или услуга подписки были активированы, право на отказ может больше не применяться после запуска услуги.
  • Если же услуга еще не активирована, потребители ЕС могут запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.

Ничто в данной политике не ограничивает и не исключает права, которые не могут быть отменены в соответствии с применимым законодательством.

4. Активация лицензии

После того как лицензионный ключ был:

  • Сгенерирован
  • Доставлен
  • Активирован
  • Или использован для развертывания услуг

покупка считается исполненным цифровым контентом и, как правило, не подлежит возврату, за исключением случаев, когда:

  • Это требуется применимым законодательством
  • Произошла ошибка выставления счетов
  • Был произведен двойной платеж
  • Продукт является дефектным и не может быть исправлен в соответствии с требованиями применимого законодательства.

5. Дефектный цифровой контент или услуги

Потребители могут иметь право на средства правовой защиты, если цифровой контент или услуги:

  • Не предоставлены в соответствии с договором, или
  • Не соответствуют условиям договора..

В таких случаях компания 3CX может:

  1. Предоставить исправление или корректировку,
  2. Предоставить замену или эквивалентную услугу, или
  3. Осуществить частичный или полный возврат средств, если проблема не может быть устранена в разумные сроки в соответствии с применимым законодательством.

Клиенты должны уведомить 3CX о проблеме в течение разумного периода времени после обнаружения дефекта.

6. Ошибки выставления счетов и двойные списания

Если вы считаете, что вам неправильно выставили счёт, свяжитесь с 3CX в течение 14 дней с даты выставления.

Подтвержденные ошибки выставления счетов могут привести к:

  • Возврату средств
  • Корректировке счета
  • Начислению кредита на услуги

Одобренные возвраты будут обработаны в разумные сроки и, где применимо, не позднее 15 рабочих дней, с использованием исходного метода оплаты, если не согласовано иное.

7. Право на возврат

Возвраты могут быть осуществлены в случаях:

  • Ошибок выставления счетов
  • Двойных платежей
  • Существенного несоответствия услуг, которое не может быть устранено в разумные сроки в соответствии с применимым законодательством.

8. Случаи, не подлежащие возврату

Как правило, после активации или доставки услуги средства не возвращаются, если иное не требуется по закону.

9. Отмена подписки

  • Отмена возможна в любое время до продления
  • Услуга остается активной до конца расчетного периода
  • Частичные возвраты за неиспользованное время не производятся.

10. Покупки у реселлеров / партнеров

Если лицензия или подписка 3CX была приобретена через авторизованного реселлера, дистрибьютора или партнера, может применяться политика возврата данного реселлера.

Клиенты должны обращаться напрямую к реселлеру по вопросам возвратов.

11. Бесплатные пробные и оценочные лицензии

Компания 3CX может предлагать бесплатные пробные лицензии для оценки программного обеспечения перед покупкой.

Рекомендуется протестировать продукт во время пробного периода, чтобы убедиться в его соответствии требованиям до покупки подписки.

12. Как запросить возврат

Возвраты, в случае их утверждения, будут осуществлены на исходный способ оплаты, если не согласовано иное.

Контакт: Перейдите в нашу контактную форму и выберите раздел Ordering.
Укажите детали заказа и причину запроса.

13. Изменения в данной политике

Компания 3CX оставляет за собой право изменить данную Политику возврата и отмены в любое время.

Любые обновления будут опубликованы на Сайте 3CX и будут применяться к покупкам, совершенным после даты вступления в силу пересмотренной политики.

Политика доставки

1. Способ доставки

Все услуги предоставляются в цифровом виде через:

  • Активацию учетной записи
  • Выдачу лицензии
  • Облачное развертывание

2. Время доставки

Как правило, доставка осуществляется:

  • Немедленно или
  • В течение короткого времени после подтверждения платежа

3. Географическая доступность

Услуги доступны по всему миру, с учетом юридических и технических ограничений.

4. Задержки

Задержки могут возникать по следующим причинам:

  • Проверка платежа
  • Техническая настройка
  • Проверки на соответствие требованиям

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратами и отменами, обращайтесь к соответствующей Договорной стороне:

3CX Limited: Registration HE 173409 4, Markou Drakou, Engomi, 2409 Nicosia, Cyprus

3CX Software FZCO: Registration DMCC145725, Unit No. 501, Fortune Tower, Cluster C, JLT, PO Box 449689, Dubai, UAE

3CX USA Corp  Registration P17000016828, One Urban Center, Suite 600, 4830 West Kennedy Blvd. Tampa, FL 33609

Контакт: Перейдите в нашу контактную форму и выберите раздел Ordering
Укажите детали заказа и причину запроса.

Дополнительная информация

Последнее обновление

Данный документ был обновлен 23 апреля 2026 г.

https://www.3cx.ru/company/refund-cancellation-policy/