Обратный вызов при неуспешном несопровождаемом переводе

Телефонная система 3CX позволяет делать обратный вызов при несопровождаемом («слепом») переводе. Если вы выполняете несопровождаемый перевод, а получатель вызова занят, вызов автоматически вернется к вам. Теперь вы можете сообщить звонящему, что человек, с которым он пытается связаться, недоступен, а затем перевести звонок на другое направление.

Обратный вызов - включение

Чтобы включить функцию обратного вызова, в консоли администратора 3CX перейдите в раздел “System” > "Options" > “General” > “System Settings".

  1. Включите опцию "Enable transfer back on busy".
  2. Установите тайм-аут в секундах, в течение которого звонящий будет ждать ответа, прежде чем вызов вернется (например, 30 сек.).
  3. Нажмите “Save”, чтобы сохранить изменения.

Обратный вызов - использование

  • Когда вы выполняете несопровождаемый перевод на занятый добавочный номер, вызов возвращается к вам (и не следует правилам переадресации добавочного номера).
  • Когда для добавочного номера настроен прием нескольких вызовов одновременно (в разделе “Users” > “Edit user" > "Call Forwarding” > “General options" > "Accept multiple calls”), вызов не будет возвращаться, а будет обрабатываться в соответствии с правилами переадресации этого добавочного номера. Если получатель отклонит переведенный вызов, он будет направлен на его голосовую почту.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее изменение документа 9 июня 2026

https://www.3cx.ru/docs/blind-transfer-callback/