Обратный вызов при неуспешном несопровождаемом переводе

Телефонная система 3CX позволяет делать обратный вызов при несопровождаемом («слепом») переводе. Если вы выполняете несопровождаемый перевод, а получатель вызова занят, вызов автоматически вернется к вам. Теперь вы можете сообщить звонящему, что человек, с которым он пытается связаться, недоступен, а затем перевести звонок на другое направление.

Обратный вызов - включение

Чтобы включить функцию обратного вызова, в консоли администратора 3CX перейдите в раздел Admin > System > Options > General > System Settings.

  1. Включите опцию "Enable transfer back on busy".
  2. Установите тайм-аут в секундах, в течение которого звонящий будет ждать ответа, прежде чем вызов вернется (например, 30 сек.).
  3. Нажмите “Save”, чтобы сохранить изменения.

Обратный вызов - использование

  • Когда вы выполняете несопровождаемый перевод на занятый добавочный номер, вызов возвращается к вам (и не следует правилам переадресации добавочного номера).
  • Когда для добавочного номера настроен прием нескольких вызовов одновременно (в разделе Admin > Users > [выберите user] > Call Forwarding > General options > Accept multiple calls), вызов не будет возвращаться, а будет обрабатываться в соответствии с правилами переадресации этого добавочного номера. Если получатель отклонит переведенный вызов, он будет направлен на его голосовую почту.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее изменение документа 10 сентября 2026

https://www.3cx.ru/docs/blind-transfer-callback/