Включение транскрипции в 3CX

Введение

После настройки сервиса транскрипции, в облаке или локально, необходимо включить его для выбранных отделов, пользователей и направлений обработки звонков (Call Handling).

Настройка транскрипции

Для отделов

  1. Перейдите в Консоль администратора > Departments.
  2. Выберите соответствующий отдел (Department).
  3. Откройте меню Опции (Options).
  4. В разделе Transcription Options выберите, что следует транскрибировать.

Для пользователей

  1. Перейдите в Консоль администратора > Users.
  2. Выберите соответствующего пользователя (User).
  3. Откройте меню Опции (Options).
  4. В разделе Transcription Options выберите, что следует транскрибировать для данного пользователя.

Для обработки звонков (Call Handling)

  1. Перейдите в Консоль администратора > Call Handling.
  2. Выберите соответствующую очередь (Queue) или группу вызова (Ring Group).
  3. Откройте меню Опции (Options).
  4. В разделе Transcription Options выберите, что следует транскрибировать для данной очереди или группы вызова.

Доступ к отчетам по транскрипции

All transcribed information can be viewed from Admin Console > Recordings or from Admin Console > Reports. If email notifications are enabled in a user's settings, the user will also receive a transcript via email for each recorded call.

Всю транскрибированную информацию можно просматривать в разделах консоль администратора > Recordings или консоль администратора > Reports. Если в настройках пользователя включены уведомления по электронной почте, на нее также будет отправляться транскрипт для каждого записанного вызова.

Просмотр транскрипций в приложениях 3CX

Фрагменты транскрипции для голосовой почты и записей также доступны непосредственно в приложениях 3CX:

  • Софтфон для Windows: фрагменты транскрипции для голосовой почты и записей отображаются в списке вызовов. Нажмите значок транскрипции для просмотра полного текста.
  • Приложение iOS: при включенной транскрипции фрагменты для голосовой почты и записей появляются непосредственно в списке вызовов. Нажмите значок транскрипции, чтобы увидеть полный текст.
  • Android App: голосовая почта и записи включают короткие превью транскрипции в списке вызовов. Нажмите значок транскрипции, чтобы открыть полную транскрипцию.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее обновление документа 13 июля 2026

https://www.3cx.ru/docs/enabling-transcription/