Отельная АТС 3CX
Введение
Отельная АТС 3CX предназначена для использования в гостиничной индустрии. В ней реализованы следующие функции:
- Въезд и выезд гостя (через PMS систему или веб-клиент 3CX).
- Установка номеров в комнатах в режим "Не беспокоить".
- Блокирование внешних вызовов, если комната не занята.
- Планирование звонков - будильников.
- Возможность биллинга звонков из комнат (через Fidelio PMS).
- Установка статуса комнаты с клавиатуры телефона.
Модуль 3CX Hotel Module (отельная АТС 3CX) может интегрироваться с такими системами гостиничного ПО / Property Management Systems (PMS) - Micros Fidelio, Roommaster, Hilton и др. Интеграция осуществляется через протокол Fidelio или Mitel. Для настройки модуля 3CX Hotel зайдите в интерфейс управления 3CX > Settings > Hotel Services.
Модуль 3CX Hotel входит в состав редакций Pro и Enterprise. Он работает как сервис и реализует интеграцию с PMS-системой. Интеграция позволяет управлять многими функциями телефонии через PMS.
Въезд / выезд гостя
Модуль 3CX Hotel реализует следующие функции при въезде / выезде гостя:
Въезд гостя
- Установка имени гостя на его внутреннем номере.
- Разрешение исходящих вызовов.
- Удаление всех старых сообщений голосовой почты.
- Снятие статуса "Не беспокоить" (DND).
- Обновление файлов телефонной книги для других пользователей в отеле.
- Автоматическая перенастройка поддерживаемых IP-телефонов.
Выезд гостя
- Удаление имени гостя, чтобы показать, что комната не занята.
- Отключение исходящих вызовов на внутреннем номере.
- Удаление всех сообщений голосовой почты.
- Снятие статуса "Не беспокоить" (DND).
- Обновление файлов телефонной книги для других IP-телефонов в отеле.
- Автоматическая перенастройка поддерживаемых IP-телефонов.
Звонки-будильники
Система позволяет устанавливать звонки-будильники. Это может быть сделано гостем самостоятельно, без участия администратора отеля. Гость набирает номер IVR и, следуя подсказкам, устанавливает время пробуждения. В назначенное время 3CX звонит гостю и воспроизводит записанное сообщение. Звонок-будильник также может быть запланирован через PMS.
Биллинг
Система может регистрировать звонки из каждой комнаты и рассчитывать стоимость звонков на базе тарифов, настроенных в интерфейсе управления 3CX.
Также можно выводить настраиваемый лог (CDR) для каждого вызова. CDR может быть отправлен в текстовый файл (по одному звонку в файл или в общий файл, содержащий все звонки) или в TCP-порт. Для каждого метода можно настроить свой формат.
Установка статуса комнаты
Эта функция позволяет горничным устанавливать статус комнаты с помощью номеронабирателя. Статус уборки передается путем ввода кода статуса с телефона в комнате.
Внимание: коды различаются в зависимости от используемой PMS системы. Протокол 3CX PMS поддерживает 9 Maid-кодов, а Fidelio - 6.
Пример. При наборе номера "*682" из комнаты 101 в PMS будет отправлено сообщение о статусе номера. Статус комнаты 101 изменится на "Убрано". В данном примере "*68" - это настраиваемый диалкод 3CX, а "2" - код статуса "Убрано".
Подробная информация об использовании диалкодов для установки статуса комнаты приведена в документации по диалкодам.
При верном или неверном коде будет воспроизведено соответствующее сообщение. Файлы голосовых сообщений можно настроить в интерфейсе управления 3CX Hotel > "File" > "Configuration" > раздел "Maid Status Code".
Дополнительная информация
Версия документа
Последнее обновление документа 31 августа 2022
