Управление прошивками IP-телефонов

Введение

В версии V20 Update 10 управление прошивками IP-телефонов централизовано в консоли администратора 3CX. На вкладке «Телефоны» (Phones) можно проверить версию прошивки каждого устройства, назначить нужную прошивку и выполнить базовые действия с оборудованием.

В библиотеке прошивок (Firmware library) хранятся как официальные прошивки 3CX, так и прошивки производителей (Vendor), загруженные администратором. Прошивка 3CX — это последняя сборка, протестированная и одобренная 3CX для конкретной модели (она может отличаться от самой новой версии, выпущенной производителем).

Для каждого производителя и модели один файл прошивки отмечается как Предпочтительный (Preferred). Это целевая версия по умолчанию для первоначальной настройки, обновлений по расписанию и ручных обновлений. Вы также можете назначить отдельному телефону любую другую доступную версию прошивки.

Перед началом работы

Убедитесь, что соблюдены следующие условия:

• Установлена 3CX версии V20 Update 10 или выше.
• Поддерживаемые IP-телефоны уже настроены (provisioned) в 3CX. См. список поддерживаемых IP-телефонов.
• У вас есть права администратора для доступа к разделам Phones и Firmware.

Примечание: Большинство неподдерживаемых IP-телефонов несовместимы с функцией централизованного управления прошивками.

Понимание статусов и назначения прошивок

Следующие термины используются 3CX при указании статуса телефона и прошивки:

• Current Firmware (Текущая прошивка) — версия, о которой сообщает зарегистрированный телефон. Это поле остается пустым, если телефон не зарегистрирован.
• Assigned Firmware (Назначенная прошивка) — прошивка, выбранная для телефона. 3CX предоставляет ее во время первоначальной настройки (initial provisioning) или немедленно при перенастройке (reprovision) зарегистрированного телефона.
• Preferred (Предпочтительная) — прошивка, выбранная в качестве целевой для обновления для конкретного производителя и модели. Она используется для обновлений при первоначальной настройке, обновлений по расписанию и при функции Обновить прошивку (Upgrade Firmware).
• 3CX Firmware (Прошивка 3CX) — прошивка, предоставленная и проверенная компанией 3CX.
• Vendor Firmware (Прошивка производителя) — файл от производителя, загруженный администратором. Отображаемая версия извлекается из имени файла, где это возможно.
• Outdated (Устарела) — управляемый IP-телефон, для которого доступно применимое обновление прошивки.
• Up to date (Актуальна) — телефон сообщает об ожидаемой текущей прошивке, и обновление не требуется.

Примечания:

• Телефон без назначенного файла сохраняет ту прошивку, которая уже установлена на устройстве.
• Действия с прошивкой недоступны для ненастроенных (unprovisioned) телефонов, а также для устройств DECT и FXS, которыми 3CX не управляет индивидуально.

Управление телефонами

В консоли администратора 3CX перейдите в раздел Phones и отфильтруйте список по IP Phones (IP-телефоны). Страница включает зарегистрированные и незарегистрированные телефоны; конечные точки приложений, такие как 3CX Dialer и 3CX Teams Agent, исключены.

Просмотр информации о телефоне

На странице Phones отображается:

• User (Пользователь) — имя, добавочный номер и отдел. Выберите пользователя, чтобы открыть вкладку IP Phone; выберите отдел для фильтрации страницы.
• MAC — MAC-адрес телефона с элементом управления для копирования.
• IP — текущий зарегистрированный IP-адрес. Это поле пустое, если телефон не зарегистрирован.
• Connection (Подключение) — 3CX, Local, SBC, Router, STUN, Tunnel, Hot Desking или Unprovisioned. Подключения DECT имеют префикс, например DECT Local.
• Model (Модель) — производитель и модель, определенные шаблоном телефона.
• Current Firmware (Текущая прошивка) — версия, о которой сообщает зарегистрированный телефон. Устаревшая версия отображается красным цветом.
• Assigned Firmware (Назначенная прошивка) — выбранный файл с бейджем источника 3CX или Vendor.
• Action (Действие) — Upgrade Firmware (Обновить прошивку), Up to date (Актуальна) или пустое поле, когда действия с прошивкой не применимы.

Зеленый индикатор статуса означает, что телефон зарегистрирован. Красный означает, что он не зарегистрирован. Незарегистрированный телефон не отображает устаревший IP-адрес или значение текущей прошивки (Current Firmware).

Ненастроенное (Unprovisioned) устройство ничего не отображает в столбце Action, поскольку управление прошивками начинается только после того, как телефон настроен (provisioned).

Поиск и фильтрация телефонов

Поиск ищет совпадения по добавочному номеру, имени пользователя, MAC-адресу, IP-адресу, модели, имени файла прошивки, версии прошивки, описанию, а также по SBC или телефону-роутеру.

Доступные фильтры включают:

• Status (Статус) — Any (Любой), Registered (Зарегистрирован) или Not registered (Не зарегистрирован).
• Firmware Source (Источник прошивки) — Any, None Assigned (Не назначена), 3CX или Vendor. Выбор конкретного источника также автоматически выбирает IP Phones в фильтре Show Only.
• Department (Отдел) — Any, конкретный отдел или System Wide (Общесистемный).
• SBC — Any или конкретный SBC либо телефон-роутер.
• Show Only (Показывать только) — Outdated FW (Устаревшие прошивки), Router Phones (Телефоны-роутеры), IP Phones (IP-телефоны) или DECT Phones (DECT-телефоны).

Вы также можете перейти на страницу Phones (с некоторыми предварительно примененными фильтрами) из других разделов консоли администратора:

• Из панели управления (Dashboard): клик по статусу Outdated в строке IP Phone Firmware покажет только телефоны с устаревшей прошивкой.
• Через Phones > Firmware > (количество) Assigned Phones: покажет телефоны, которым назначена выбранная прошивка.
• Через Voice & Chat > SBC > Statistics > (количество) Phones Online: покажет телефоны, работающие через выбранный SBC или телефон-роутер.

Предупреждения и действия с устройством

Удаленный телефон, чей SBC или телефон-роутер был удален, показывает предупреждение в столбце Connection. Выберите предупреждение, чтобы восстановить связь.

Если модель, о которой сообщает телефон, отличается от его настроенной модели, под именем модели появляется надпись Mismatched model (Несовпадение модели). Выберите ее, чтобы открыть конфигурацию IP-телефона пользователя. Это предупреждение также появляется в деталях телефона (IP Phone Details).

В зависимости от выбранного устройства (или устройств), панель инструментов предлагает:

• Reboot (Перезагрузка)
• Reprovision (Перенастройка)
• Upgrade Firmware (Обновить прошивку)
• Choose Different Firmware (Выбрать другую прошивку)
• Clear Firmware (Очистить прошивку)

Меню с тремя точками также может предлагать (когда применимо):

• Edit User (Изменить пользователя)
• Move Phone (Переместить телефон)
• Switch Template (Сменить шаблон)
• View Configuration (Просмотр конфигурации)
• IP Phone Details (Детали IP-телефона)

Просмотр информации об IP-телефоне

В меню телефона с тремя точками выберите IP Phone Details для просмотра:

• IP Phone - Status, User, Model, MAC and IP.
• Authentication Information - Web Console Username and Password, with show, hide and copy controls.
• Remote Provisioning Status - the current RPS state, plus Resend RPS and Revoke RPS functions when applicable.
• IP Phone — статус, пользователь, модель, MAC и IP.
• Authentication Information (Информация об аутентификации) — имя пользователя и пароль для Web Console, с элементами управления для отображения, скрытия и копирования.
• Remote Provisioning Status (Статус удаленной настройки) — текущее состояние RPS, а также функции Resend RPS (Повторная отправка RPS) и Revoke RPS (Отзыв RPS), когда это применимо.

Чтобы отключить 3CX RPS, перейдите в раздел Phones > Options. См. Настройка IP-телефонов.

Управление библиотекой прошивок

В консоли администратора 3CX перейдите в раздел Phones и откройте Firmware (Прошивки). Библиотека группирует прошивки по производителю (vendor) и модели, и хранит прошивки 3CX Firmware и Vendor Firmware вместе.

Библиотека отображает Vendor, Model, Preferred, Version, File, Size, Source, Description и Assigned Phones. Нажмите на число Assigned Phones (Назначенные телефоны), чтобы открыть страницу Phones, отфильтрованную по устройствам, которым назначен этот файл.

Действия с прошивками

Прошивка, выбранная в качестве целевой Preferred, отмечена закрашенной звездочкой. Нажмите на меню с тремя точками для прошивки, чтобы:

• Upgrade Phones (Обновить телефоны) — назначить выбранную прошивку подходящим телефонам этой модели.
• Preferred (Предпочтительная) — сделать выбранную прошивку целевой для обновлений этой модели.

• Вы также можете нажать на значок звездочки, чтобы переключить файл "Предпочтительной" прошивки для этой модели.

• Delete Firmware (Удалить прошивку) — удалить файл прошивки. Вы можете удалять файлы прошивок только тогда, когда к ним не привязано ни одного телефона.

Добавление прошивки производителя

Прошивки от производителей (Vendor firmware) можно загружать только для тех моделей, для которых в вашей АТС 3CX существует шаблон.

• Откройте раздел Firmware и выберите + Add Firmware (+ Добавить прошивку).

• Выберите модель телефона (Phone Model), при желании введите описание (Description), затем выберите Новый файл (New File) или Существующий файл (Existing File).

• Existing File позволяет выбрать совместимый бинарный файл прошивки, который уже есть в библиотеке.

• Для нового файла загрузите прошивку, полученную от производителя, подтвердите, что она совместима с выбранной моделью, и нажмите Save (Сохранить).

Для поддерживаемых моделей, у которых известна структура имени файла прошивки, отображаемая версия извлекается из имени файла. 3CX принимает только следующие расширения файлов: bin, img, ld, rom, swu, z, zip.

Вы несете ответственность за проверку совместимости прошивки производителя. Вопросы о совместимости прошивки направляйте производителю телефона.

Выбор предпочтительной прошивки

Для каждого производителя и модели в качестве "Предпочтительного" (Preferred) выбирается ровно один файл прошивки:

• 3CX Firmware выбирается по умолчанию, если она доступна.
• Первая загруженная прошивка для модели автоматически устанавливается как Preferred.
• Выбор Preferred на другом файле переносит это назначение на данный файл.

Выбранный файл используется для новых телефонов, когда включены обновления при первоначальной настройке, когда происходят обновления по расписанию, и когда выполняется принудительное обновление (Upgrade Firmware).

Назначение прошивки телефонам

Обновление до целевой версии

Если телефону назначена прошивка, не являющаяся файлом прошивки Preferred, становится доступным действие Upgrade Firmware.

• На странице Phones выберите один или несколько телефонов и нажмите Upgrade Firmware, либо используйте кнопку Upgrade Firmware в отдельной строке.
• Подтвердите действие; 3CX назначит прошивку Preferred для каждой модели и выполнит перенастройку (reprovision) телефонов.

Зарегистрированный телефон перенастраивается немедленно и может перезагрузиться. Незарегистрированный телефон сохраняет назначение и применяет его при следующем подключении и настройке.

Если телефон не сообщает об ожидаемой версии после назначения прошивки, статус Up to date не отображается, а опция Upgrade Firmware остается доступной для повторной попытки.

Выбор другой прошивки

Используйте Choose Different Firmware (Выбрать другую прошивку), чтобы назначить телефону конкретный файл прошивки, включая более старую прошивку 3CX или Vendor, вместо целевого файла Preferred для этой модели.

В диалоговом окне отображаются Extension, Vendor, Model, Current Firmware, User, MAC, IP и Available Firmware. Каждый доступный файл прошивки идентифицируется как 3CX или Vendor.

Зарегистрированный телефон перенастраивается немедленно и может перезагрузиться. Незарегистрированный телефон сохраняет назначение и применяет его при следующем подключении и перенастройке.

Кнопка Choose Different Firmware отключена, когда для модели нет доступной альтернативной прошивки.

Очистка назначения прошивки

Опция Clear Firmware (Очистить прошивку) удаляет только привязку телефона к прошивке. Она не удаляет прошивку из библиотеки или версию, уже установленную на телефоне.

После очистки назначения 3CX не назначает прошивку этому телефону автоматически снова. Используйте это действие, когда телефон должен перестать получать файл прошивки во время автонастройки, например, если он постоянно пытается применить прошивку, но безуспешно.

Как применяются назначения

• Новые телефоны, включая телефоны, созданные при импорте пользователей, следуют файлу прошивки Preferred при их первоначальной настройке.
• После обновления АТС до Update 10 существующий зарегистрированный телефон будет привязан к соответствующему файлу прошивки, если версия, о которой он сообщает, уже существует в библиотеке; это не вызывает принудительного обновления.

Настройка автоматических обновлений

В консоли администратора 3CX перейдите в раздел Phones > Options > IP Phone Firmware.

Обновление телефонов при первоначальной настройке

Включите настройку Update phones when they're first provisioned (Обновлять телефоны при первоначальной настройке), чтобы обновить каждый новый телефон с помощью прошивки Preferred для его модели. Эта же настройка применяется к телефонам, созданным посредством импорта пользователей.

Когда этот параметр отключен, новый телефон остается без назначенной прошивки. Вы можете назначить прошивку позже со страницы Phones.

Поддержание актуальности существующих телефонов

Включите настройку Keep existing phones up to date on a schedule (Поддерживать существующие телефоны в актуальном состоянии по расписанию) и выберите требуемую частоту, день и время. При каждом запуске 3CX проверяет существующие управляемые поддерживаемые IP-телефоны и применяет файл прошивки Preferred.

Расписание применяется как к прошивкам 3CX, так и к прошивкам Vendor, отмеченным как Preferred. Неудачные операции повторяются во время следующего подходящего запуска.

В назначенное время используется часовой пояс основного отдела добавочного номера (даже если он принадлежит к нескольким отделам). Общесистемные устройства (например, телефоны Hot-Desking), будут следовать системному часовому поясу.

В Update 10 удален предыдущий глобальный переключатель между прошивками 3CX и пользовательскими прошивками, а также опция автоматической очистки прошивок.

Мониторинг статуса прошивки

На панели управления (Dashboard) отображается:

• Up to date (Актуально), когда ни у одного управляемого IP-телефона нет применимого обновления прошивки.
• Outdated (Устарело), когда один или несколько управляемых IP-телефонов имеют применимое обновление.

Выберите Outdated, чтобы открыть страницу Phones с примененным фильтром Show Only: Outdated FW.

Перемещение телефона

Действие Move Phone (Переместить телефон) передает настроенный (provisioned) телефон другому пользователю, сохраняя его конфигурацию, назначение прошивки, выбранный шаблон и любые телефоны, которые зависят от него как от телефона-роутера.

• На странице Phones откройте меню телефона с тремя точками и выберите Move Phone.
• Выберите целевого пользователя.
• Нажмите кнопку OK для подтверждения.

3CX обновляет данные о владельце и зависимые связи телефонов-роутеров совместно. Если необходимое обновление связей завершается неудачно, перемещение отменяется.

Опция Move Phone недоступна для устройств DECT или FXS, которые принадлежат более чем одному добавочному номеру.

Ограничения

• Действия с прошивками не отображаются для ненастроенных (unprovisioned) телефонов, а также для устройств DECT и FXS, которыми 3CX не управляет индивидуально.
• Модели Grandstream и Htek используют фиксированное имя файла прошивки. Файл 3CX и файл производителя, которым требуется одинаковое имя, не могут быть активны одновременно. Чтобы использовать прошивку производителя (vendor firmware) на затронутой модели:

• очистите каждое назначение телефона
• удалите конфликтующую прошивку
• загрузите файл производителя (vendor)
• выберите его для обновлений
• примените его к телефонам

Дополнительная информация

• Подключение IP-телефонов
• Рекомендованные IP телефоны
• Посменная работа пользователей

Контент применим к Версия: V20 U10 и выше - Редакция: AI, Pro, Basic - Развертывание: Все

Версия документа

Последнее обновление документа 02 сентября 2026
https://www.3cx.ru/docs/ip-phone-firmware-management/