Посменная работа пользователей

Введение

Посменная работа пользователей или Hot Desking позволяет использовать локальные или удаленные (через SBC) IP-телефоны несколькими пользователями по очереди.

Устройство, которое в данный момент не используется пользователем, не может совершать исходящие вызовы, если набранный номер не определен как “Emergency Number” (Экстренный номер). Однако, как только пользователь вошел в телефон Hot Desking (авторизовавшись с добавочным номером и PIN-кодом голосовой почты), становится возможным совершение исходящих вызовов.

Функция Hot Desking доступна в редакциях 3CX PRO и выше.

Начало работы

Чтобы включить Hot Desking на IP-телефоне:

  • IP-телефон должен быть добавлен как телефон Hot Desking
  • пользователю должно быть разрешено использовать устройства Hot Desking на странице "Edit User → Options"

Добавление IP-телефона Hot Desking

В консоли администратора перейдите в "Admin → Phones"

  • Нажмите кнопку Hot Desking Phones
  • Нажмите кнопку Add

  • В диалоговом окне Configure your Phone:
  • выберите модель телефона и введите MAC-адрес телефона; нажмите кнопку Next
  • модели телефонов, отсутствующие в списке, не могут использоваться для Hot Desking

  • Выберите, как телефон будет подключаться к 3CX:
  • через существующий SBC или телефон-маршрутизатор
  • напрямую (доступно только для моделей телефонов с функциями маршрутизатора)
  • через локальную сеть LAN или VPN
  • нажмите кнопку Add Phone, а затем кнопку Close в финальном диалоге
  • сбросьте телефон до заводских настроек; после перезагрузки он автоматически настроится через RPS (Remote Provisioning Server)

Вход в систему

Телефон Hot Desking без вошедшего пользователя отображает диал-код Hot Desking на экране в качестве напоминания.

Вход в устройство Hot Desking возможен несколькими способами:

  • нажатием первой кнопки BLF (на моделях телефонов с поддержкой BLF)
  • набором *77*
  • набором *77*EXT*

Сервис IVR Hot Desking ответит и предложит пользователю ввести добавочный номер (для входа через BLF и *77*) и PIN-код голосовой почты добавочного номера. При успешном входе проигрывается подтверждающее сообщение, и устройство перенастраивается для добавочного номера пользователя.

Выход из системы

Чтобы выйти из телефона Hot Desking:

  • Нажмите первую доступную кнопку BLF на телефоне (все телефоны Hot Desking); ИЛИ
  • наберите *77*5*

Чтобы предотвратить несанкционированное использование телефона Hot Desking в нерабочее время, можно настроить автоматический выход (Logout) в консоли администратора в разделе "Admin → System → Options".

Примечание: пользователь может переходить от одного телефона к другому без предварительного выхода; следовательно, достаточно просто использовать диал-коды входа (*77* или *77*EXT*) для перехвата телефона

Статус

Телефон Hot Desking показывает текущий статус на дисплее: "HDxxxxx" для свободных телефонов и добавочный номер пользователя для телефонов с выполненным входом

 

В консоли администратора 3CX страница Hot Desking Phones показывает статус каждого телефона Hot Desking с текущими вошедшими пользователями или статус простоя. Администратор может принудительно завершить сеанс пользователя удаленно, выбрав добавочный номер и нажав кнопку Logout.

Требования и ограничения

  • STUN не поддерживается для устройств Hot Desking.
  • Чтобы оптимизировать раскладку BLF с настройками в "Web Client → Settings → BLF" на телефонах Hot Desking:
  • любые пустые позиции BLF отбрасываются
  • все отображаемые BLF сдвигаются вниз кнопкой "Logout"

Ошибка Forbidden при входе

Если вызов для входа в Hot Desking отклоняется с сообщением “forbidden”, проверьте настроенные системные диал-коды в "Admin → System → Dial Codes", чтобы убедиться, что никакой другой диал-код не начинается с *7.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее обновление документа 28 января 2026

https://www.3cx.ru/docs/hot-desking/