Номера экстренной помощи

Введение

Когда набирается номер экстренной помощи, АТС отдает приоритет этому номеру, игнорируя любые исходящие правила и правила рабочих часов компании.

Настройка номера экстренной помощи

Чтобы настроить номера экстренной помощи, перейдите в консоль администратора Admin > System > Emergency.

  • Нажмите кнопку “Add” и укажите:
  • “Rule Name” - например, полиция, МЧС и т. д.
  • “Number” - номер экстренной помощи, который нужно набрать.
  • Теперь определите, будет ли этот номер экстренной помощи работать для всей системы или только для отдела (группы добавочных номеров).
  • System Wide - ничего не меняйте
  • Если правило ограничено отделом или добавочным номером, укажите их в параметре “Calls from departments”.
  • Настройте, по какому SIP-транку должен быть набран экстренный номер. Установите хотя бы один, первый, маршрут и до 4 альтернативных маршрутов.
  • В поле “Outbound Caller ID” можно дополнительно указать пользовательский Caller ID.
  • Нажмите кнопку “Save”.
  • В США вы можете воспользоваться функцией геолокации E911, если используете VoIP-провайдера, который её поддерживает. Подробную информацию можно найти здесь.

Уведомления

На вкладке "Notifications" настройте параметры уведомлений, если вызывается номер экстренной помощи:

  • “Send email to one or more email addresses” - включите и укажите один или несколько e-mail адресов, разделенных запятыми.
  • “Send chat notification to” - включите, чтобы уведомлять руководителей и членов групп сообщением в чате.
  • “Play announcement (Extension/Ring Group)” - звонить на добавочный номер или группу вызовов и воспроизводить выбранное звуковое сообщение.
  • Нажмите кнопку "ОК", чтобы сохранить параметры уведомлений.
  • Вы можете настроить шаблон e-mail уведомления в разделе  “Advanced” > “Templates” > “Email Templates”, выбрав "Emergency Call" из раскрывающегося списка.

Дополнительная информация

Версия документа
Последнее обновление документа 8 сентября 2026 г.
https://www.3cx.ru/docs/manual/emergency-numbers/