Права пользователя: информация о вызовах, статус и операции с вызовами

Введение

В этом руководстве вы узнаете, как изменять настройки пользователя для управления доступом коллег по отделу к его информации и действиям. Вы научитесь настраивать отображение для отдела статуса присутствия пользователя и информации о его вызовах. Также вы сможете управлять действиями пользователя во время звонков, такими как: прием запаркованных вызовов, вмешательство в активные разговоры или перевод вызовов на IVR. Кроме того, руководство объясняет, как управлять разрешениями пользователя на запись разговоров, включая указание типов вызовов, подлежащих записи.

Настройки

Права пользователя - Настройки

В консоли администратора перейдите в раздел Users. Нажмите на пользователя и перейдите на вкладку "View". Здесь можно настроить эти опции:

  • Show My Calls - Показывать мои звонки
  • Barge-In, Listen & Whisper - Вмешательство, Прослушивание и Подсказка
  • See Presence - Видеть статусы
  • See Calls - Видеть вызовы
  • Call Operations - Операции с вызовами
  • User Operations - Операции с пользователями

Эти опции описаны подробнее ниже.

Показывать мои звонки (Show My Calls)

"Показывать мои звонки" - здесь можно указать, отображать ли информацию о звонках пользователя другим сотруднкам. Если опция включена, при наборе номера, информация о вызове отображается у других пользователей отдела.

Права пользователя - Показывать мои звонки

Пример:

У пользователя Noor включена опция "Показывать мои звонки", и он набирает номер 17778732492. Пользователь Rana, являющийся членом того же отдела, что и Noor, сможет видеть номер, с которым разговаривает Noor.

Права пользователя - Показывать мои звонки - пример

Если эта опция отключена, информация о звонке НЕ отображается другим пользователям. Rana увидит только, что Noor находится в разговоре.

Вмешательство, Прослушивание и Подсказка (Barge-In, Listen & Whisper)

Это право позволяет отслеживать / вмешиваться в активные вызовы внутри отдела. Чтобы использовать эти функции, пользователю должна быть назначена одна из ролей:

  • Менеджер (Manager)
  • Владелец (Owner)
  • Владелец системы (System Owner)

Статусы / присутствие (See Presence)

Если включена опция "Присутствие", пользователь может видеть статусы других членов своего отдела.

Права пользователя - Статусы / присутствие

Пример:

У Rana включена опция "Присутствие" - и Rana может видеть статусы пользователей отдела Cartier. Если отключено, пользователь не будет видеть никакой информации о статусах присутствия своего отдела.

Вызовы (See Calls)

Если включена опция "Вызовы", пользователи могут видеть звонки других пользователей своего отдела.

Права пользователя - Вызовы

Пример:

У Noor и Rana включена опция "Вызовы". Noor совершает исходящий звонок - и Rana его увидит. Если эта опция отключена, Rana просто видит статус Noor.

Операции с вызовами (Call Operations)

Права пользователя - Операции

Опция "Операции с вызовами" позволяет выполнять определенные действия над вызовами - перехват, работа с IVR и т.д:

  • Перехват (Pickup)
  • Перевод и Переадресация (Transfer & Divert)
  • Парковка и Снятие с парковки (Park & Unpark)
  • Интерком (Intercom)
  • Управление IVR (Control IVR)

Операции с пользователями (User Operations)

Операции с пользователями (User Operations)

Опция "Операции с пользователями" позволяет определенным ролям управлять настройками пользователей и поведением во время вызовов. Опция доступна только на софтфоне 3CX для Windows.

  • Set Call Forwarding - Установить переадресацию: Просмотр и изменение правил переадресации вызовов для всех профилей статуса (Доступен, Нет на месте, Не беспокоить, Пользовательский 1, Пользовательский 2).
  • Set Status - Установить статус: Просмотр и изменение текущего статуса пользователя (Доступен, Нет на месте, Не беспокоить, Пользовательский 1, Пользовательский 2). Обратите внимание, что функция "Установить статус" не является эксклюзивной только для софтфона 3CX для Windows.

"Операции с пользователями" также можно включать или отключать для каждого пользователя. По умолчанию у следующих ролей опция включена:

  • Секретарь (Receptionist)
  • Администратор отдела (Department Administrator)
  • Менеджер (Manager)
  • Владелец (Owner)
  • Администратор системы (System Administrator)
  • Владелец системы (System Owner)

Записи разговоров

Права пользователя - Записи разговоров

В консоли администратора перейдите в раздел Users. Нажмите на пользователя и перейдите на вкладку "Options". Здесь можно управлять записями разговоров добавочного номера (выключено, только внешние вызовы или все вызовы):

  • Если включена опция “Show call recording” (Показывать записи разговоров), записи пользователя доступны менеджерам других отделов, владельцам групп и владельцам системы.
  • Если включена опция “Allow deletion of recordings” (Разрешить удаление записей), пользователь может удалять записи.
  • Если включена опция “Can start and stop recordings” (Может начинать и останавливать запись), пользователь имеет право начинать и останавливать запись разговора во время активного вызова.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее обновление документа 6 мая 2025

https://www.3cx.ru/docs/manual/rights-recordings/