Соглашение о тестировании совместимости и поддержке 3CX

Данное Соглашение о тестировании совместимости и поддержке («Соглашение») заключается между 3CX и «VoIP провайдером», совместно именуемыми «Стороны».

1. Цель

Цель данного Соглашения заключается в обеспечении совместимости услуг Поставщика VoIP с продуктами 3CX, а также в том, чтобы клиенты могут легко настраивать и использовать услуги SIP‑транка VoIP провайдера с 3CX.

2. Шаблон VoIP провайдера для 3CX

В обмен на обязательства VoIP провайдера по тестированию и поддержке в рамках данного Соглашения, 3CX включает шаблон конфигурации VoIP провайдера в продукт 3CX, что позволяет клиентам легко настраивать услуги VoIP провайдера.

Шаблон может содержать соответствующие параметры конфигурации, такие как сведения о SIP‑сервере, метод регистрации, требования к аутентификации, поддерживаемые кодеки, варианты транспорта, правила форматирования номеров, настройки входящих и исходящих вызовов, а также другие параметры, связанные с совместимостью. .

VoIP провайдер несет ответственность за тестирование, документирование и поддержку данного шаблона, а также за помощь в его настройке.

3CX имеет право обновлять, изменять, приостанавливать или удалять шаблон в случае несоблюдения данного Соглашения со стороны VoIP провайдера. Также это применимо, если проблемы совместимости остаются нерешенными или если услуги провайдера больше не соответствует техническим требованиям или требованиям поддержки 3CX.

3. Обязательства по тестированию совместимости

VoIP провайдер обязуется запускать официальный тест совместимости 3CX и VoIP провайдера, включенный в продукт 3CX или предоставленный 3CX иным образом, для каждого соответствующего:

  • бета-релиза 3CX;
  • основного обновления 3CX;
  • По специальному запросу, когда 3CX обновляет ключевые компоненты, которые могут повлиять на транки, маршрутизацию вызовов, регистрацию, аутентификацию, обработку медиа, безопасность или связанные функции совместимости.

VoIP провайдер обязан своевременно завершить такое тестирование и отправить результаты в 3CX, как указано в пункте 4 ниже.

4. Предоставление результатов тестирования

VoIP провайдер обязуется предоставлять результаты тестирования совместимости через специально предназначенную веб‑форму 3CX.

5. Сообщение о проблемах и сотрудничество

Если проблемы совместимости выявляются во время тестирования или после релиза, VoIP провайдер обязуется добросовестно сотрудничать с 3CX для их расследования и устранения.Это может включать, при разумной необходимости:

  • предоставление технических контактных данных;
  • предоставление журналов, трассировок, деталей конфигурации и результатов тестирования;
  • помощь в воспроизведении заявленных проблем;
  • подтверждение устранения проблемы;
  • обновление любой необходимой конфигурации на стороне VoIP провайдера, настроек платформы или документации.

В свою очередь, 3CX предоставляет необходимую информацию и доступ к соответствующим инструментам тестирования или бета-релизам, где это применимо.

6. Обязательства по поддержке клиентов

VoIP провайдер обязуется предоставлять надлежащую поддержку своим клиентам и клиентам 3CX, использующим сервисы VoIP провайдера с 3CX.

Это включает поддержку по вопросам совместимости, таким как регистрация, входящие и исходящие вызовы, Caller ID, DID, кодеки, TLS/SRTP, перевод вызовов, факс, экстренные вызовы (где применимо) и другие проблемы, связанные с SIP-транками.

Поставщик VoIP не вправе перенаправлять клиентов обратно в 3CX без предварительного принятия разумных мер по проверке того, относится ли проблема к сети VoIP провайдера, конфигурации, настройкам учетной записи, услуге SIP‑транка или поддерживаемой конфигурации совместимости.

7. Утвержденная конфигурация

VoIP провайдер обязуется поддерживать и обслуживать протестированную и утвержденную конфигурацию для использования с 3CX.

Любые существенные изменения в SIP-платформе VoIP провайдера, сети, методе аутентификации, поддерживаемых кодеках, SBC или обработке медиа, диапазонах IP-адресов, требованиях безопасности или процессе подготовки должны сообщаться в 3CX заранее, где это практически осуществимо.

В случаях, когда такие изменения могут повлиять на совместимость с 3CX, VoIP провайдер обязуется повторно запустить тест совместимости 3CX и отправить обновленные результаты тестирования.

8. Статус поддерживаемого VoIP провайдера

Дальнейшее наличие шаблона VoIP провайдер в продукте 3CX может зависеть от постоянного соблюдения данного Соглашения со стороны VoIP провайдера.

3CX оставляет за собой право изменять, приостанавливать или удалять шаблон в случае, если VoIP провайдер не выполняет обязательное тестирование, не устраняет существенные проблемы совместимости либо не обеспечивает надлежащую поддержку клиентов.

9. Отсутствие гарантий

Успешное завершение тестирования совместимости не является гарантией того, что все клиентские среды, конфигурации или сценарии использования будут работать без сбоев.

Каждая из Сторон остаётся ответственна за собственные системы, услуги и обязательства по поддержке.

10. Срок действия

Данное Соглашение остается в силе до его расторжения любой из Сторон с письменным уведомлением.

Любые обязательства, связанные с продолжающейся поддержкой существующих клиентов, должны сохраняться в течение разумного переходного периода после расторжения.

Последнее обновление

Данный документ был в последний раз обновлен 14 июля 2026 г.

https://www.3cx.ru/pbx/sip-trunks/interop-agreement/