Update 10 делает ИИ-резюме вызовов более полезными за счет добавления заметок и задач.

Резюме вызова должно предоставлять больше информации, чем просто содержание разговора. С выходом V20 Update 10 ИИ-резюме вызовов 3CX теперь включают Заметки (Notes) и Задачи (Action Items) наряду с существующим резюме.

Это предоставляет командам поддержки, продаж и другим отделам более четкое представление о результатах вызова, важном контексте и дальнейших шагах. Нет необходимости повторно воспроизводить запись или искать одно решение либо последующую задачу по всему тексту транскрипции!

От резюме к заметкам и задачам

Improved AI Summary V20 Update 10

Обновленный анализ вызовов разделен на три четкие секции:

  • Резюме (Summary): что произошло во время вызова
  • Заметки (Notes): важный контекст, решения или полезные детали
  • Задачи (Action Items): действия, которые следует выполнить далее

Таким образом, это упрощает понимание результатов вызова и выполнение любых требуемых последующих действий. Например, если клиент звонит, чтобы узнать причину задержки обслуживания, резюме показывает суть обсуждения, причину задержки и любые дальнейшие шаги, согласованные во время разговора.

Поддерживаемые шаблоны CRM уже включают сгенерированную ИИ 3CX транскрипцию, резюме и анализ тональности при журналировании вызовов. В Update 10 вывод этого резюме становится более структурированным, что делает заметки по вызовам в CRM более понятными и полезными для всех участников.

Обновленный промпт ИИ для создания резюме

Кроме того, Update 10 улучшает алгоритм определения того, что должно быть включено в резюме ИИ. Обновленный промпт создания резюме настроен на игнорирование контента, который обычно не влияет на результат вызова, включая:

  • Приветствия
  • Светские беседы
  • IVR-меню
  • Музыку на удержании
  • Технический шум

Они учитываются только в том случае, если имеют отношение к результату вызова. Также ИИ получает инструкции не выдумывать исполнителей задач, даты, решения или сами задачи. Если полезные заметки или задачи не найдены, в соответствующей секции отображается “None”. Если содержательный разговор для создания резюме отсутствует, в резюме указывается “No meaningful conversation.”

В результате получается более короткое и чистое резюме вызова, сфокусированное на необходимой пользователям информации.

ИИ аналитика вызовов 3CX в V20 Update 10

Структурированные резюме помогают командам быстро увидеть:

  • Что произошло
  • Какие детали имеют значение
  • Требуются ли последующие действия

Это упрощает проверку после вызова для отделов поддержки, продаж и других команд, использующих ИИ аналитику вызовов 3CX. Выполните обновление до V20 Update 10 для использования улучшенного формата резюме вызовов.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на специализированном форуме для партнеров или клиентов. Подписывайтесь в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и выпуска новых функций.