Четыре способа использования ИИ в 3CX Version 20

Используйте ИИ во время вызовов, после вызовов, в собственной инфраструктуре или для управления АТС.

3CX V20 предоставляет несколько способов использования ИИ в зависимости от поставленных задач. Можно транскрибировать и резюмировать завершенные вызовы, использовать ИИ-агентов во время живых разговоров, выполнять обработку транскрипций внутри собственной инфраструктуры или подключить инструмент ИИ для управления и запросов к АТС. Каждый из них служит определенной цели.

Читайте далее, чтобы узнать больше и выбрать подходящую конфигурацию ИИ для своей компании.

1. После вызова: транскрипция, сводки и анализ

ИИ 3CX может обрабатывать записанные вызовы после их завершения, предоставляя командам полезную информацию без необходимости прослушивать каждую запись. Он может генерировать:

• Транскрипции записанных вызовов
• ИИ-резюме разговора
• Анализ тональности для помощи в оценке результатов вызовов

Это ускоряет проверку вызовов для команд поддержки, продаж и колл-центров, одновременно предоставляя менеджерам более четкую информацию для работы. Кроме того, 3CX V20 поддерживает несколько вариантов транскрипции: xAI Grok, OpenAI GPT Models, Google Speech и ИИ-сервер 3CX.

Администраторы могут настроить провайдера транскрипции в разделе: Admin > Integrations > Transcription. Затем настройки записи и транскрипции можно контролировать для отдельных добавочных номеров в разделе Users консоли администратора.

2. Во время разговора: позвольте ИИ обрабатывать вызовы и чаты

ИИ-агенты работают в реальном времени. Они могут разговаривать со звонящими или отвечать на входящие чаты, отвечать на вопросы и маршрутизировать разговоры, когда требуется помощь человека. Соответственно, для различных задач доступны разные роли ИИ-агентов:

• ИИ-секретарь: отвечает на вопросы первой линии и направляет звонящих в нужное место
• ИИ-персональный ассистент: фильтрует входящие вызовы перед их переадресацией занятым пользователям
• ИИ-агент службы поддержки: новинка в V20 Update 10, помогает решать вопросы клиентов и обеспечивает устранение неполадок первого уровня

Это дает компаниям больше контроля над тем, какие разговоры требуют участия человека, а какие могут быть сначала обработаны ИИ. Администраторы могут начать настройку сервисов ИИ в разделе: Admin > Integrations > AI.

Предоставьте ИИ-агентам знания компании

ИИ-агенты также могут использовать источники знаний для ответов на специфические вопросы компании. Это файлы, содержащие информацию, по которой ИИ-агент может выполнять поиск во время разговора. В частности, это могут быть политики компании, FAQ, информация о продуктах или техническая документация. Например:

• ИИ-персональный ассистент может использовать ограниченную базу знаний о человеке, которого он представляет
• ИИ-секретарь может отвечать на общие вопросы о компании и работе офиса перед переводом вызова
• ИИ-агент службы поддержки может использовать более подробную информацию о поддержке для ответов на вопросы и помощи в устранении неполадок.

Таким образом, это позволяет каждому ИИ-агенту работать с информацией, соответствующей его роли, а не полагаться только на общие знания ИИ.

3. Выполняйте обработку транскрипции в собственной инфраструктуре

Для организаций с более строгими требованиями к конфиденциальности, нормативному регулированию или внутренним данным ИИ-сервер 3CX предоставляет такую возможность. Он может быть развернут локально или внутри собственной облачной инфраструктуры и подключается напрямую к АТС 3CX. Это позволяет держать обработку, связанную с транскрипцией, под контролем.

Кроме того, Update 10 упрощает развертывание. Обновленный ИИ-сервер использует клиентское подключение к АТС, снижая требования к настройке сети. Также добавлена расширенная поддержка оборудования и опции для крупных развертываний транскрипции.

Обратитесь к руководствам по установке ИИ-сервера 3CX и настройке ИИ-транскрипции для получения дополнительных сведений.

4. Управление АТС с помощью ИИ

Встроенный сервер MCP также был представлен в V20 Update 10. Это позволяет администраторам подключать поддерживаемые инструменты ИИ к АТС и использовать естественный язык для запроса информации или выполнения разрешенных действий. В зависимости от роли пользователя, назначенной для подключения, инструмент ИИ может:

• Запускать отчеты
• Проверять статус вызовов в реальном времени
• Мониторить или управлять вызовами
• Вносить разрешенные изменения в конфигурацию АТС

Доступ остается привязанным к разрешениям соответствующей роли пользователя 3CX, предоставляя администраторам контроль над тем, что может делать подключенный инструмент ИИ.

Выберите подходящий путь ИИ

Правильная настройка зависит от того, что должен делать ИИ. Ниже приведена таблица, которая помогает принять решение о дальнейших шагах: