Звонки из Teams через интеграцию с 3CX

В этом Руководстве описываются возможности десктопного приложения Microsoft Teams для приема и выполнения вызовов через систему 3CX. Приложение Teams будет доступно пользователю только, если администратор включил для него эту опцию.

Звонки из Teams через интеграцию с 3CX

Для начала запустите Microsoft Teams и перейдите в раздел “Calls” в левом боковом меню.

Совершение вызова

  • Наберите внешний или внутренний номер 3CX и нажмите “Call”. 
  • Если вы ввели имя сотрудника, вызов не пойдет через 3CX, а будет направлен от пользователя Teams (вас) напрямую к указанному пользователю Teams.
  • Откроется отдельное окно активного вызова. Для управления вызовом используйте иконки в правом верхнем углу интерфейса, как показано ниже.

Звонки из Teams через интеграцию с 3CX. Для управления вызовом используйте иконки в правом верхнем углу интерфейса, как показано ниже.

Перевод вызова

Во время вызова нажмите иконку троеточие и выберите действие: 

Blind Transfer (Несопровождаемый перевод):

  1. Нажмите “Transfer”. Откроется отдельное окно.
  2. Введите номер или имя.
  3. Выберите выделенную опцию.
  4. Нажмите “Transfer” для завершения перевода.

Attended Transfer (Сопровождаемый перевод):

  1. Нажмите “Consult then Transfer”. Откроется отдельное окно.
  2. Введите номер или имя.
  3. Выберите выделенную опцию.
  4. Нажмите “Consult”.
  5. Поговорите с получателем вызова, а затем нажмите “Transfer” в верхней панели навигации.

Внимание! У всех пользователей на вкладке Правила переадресации вызовов должна быть включена опция Accept multiple calls (Принимать несколько вызовов одновременно).

Перевод вызова в конференцию

Используйте иконку добавления участника Перевод вызова в конференцию для подключения в разговор дополнительных участников. Введите имя, внутренний или внешний номер телефона, и нажмите “Enter”.

Если вы ввели внутренний номер, вызов пойдет на добавочный номер 3CX. Но если вы ввели имя сотрудника, вызов пойдет напрямую в клиент Teams. Подключаемый пользователь может выбрать участие только голосом или с видео (видеозвонок).

Дополнительные параметры вызова

  • Чтобы ввести DTMF-тоны, нажмите иконку номеронабирателя. DTMF-тоны используется, например, если вы позвонили на голосовое меню, в котором требуется выбрать нужную опцию (1,2,3…).
  • Нажмите иконку микрофона (или Ctrl+Shift+M) для отключения / включения микрофона.
  • Нажмите Leave (или Ctrl+Shift+B) для завершения вызова.

Другие опции меню 

Меню гамбургера также включает ряд дополнительных опций:

  • Device settings. Здесь настраиваются аудиоустройства компьютера - микрофон и спикерфон.
  • Call Health. Техническая информация о видеовызовах.
  • Hold. Удержание вызова. При этом проигрывается музыка на удержании системы Teams, а не 3CX.
  • Turn on live captions. Транскрибирование вызова в реальном времени. Опция предназначена для шумных помещений или слабослышащих людей.

Дополнительная информация

Версия документа

Последнее обновление документа 3 сентября 2023

https://www.3cx.ru/user-manual/ms-teams-calling/