Выбирайте исходящий Caller ID в 3CX V20 Update 10

Выбирайте назначенный DID перед каждым внешним звонком без необходимости настраивать дополнительные исходящие правила.

Звонок с правильного рабочего номера имеет огромное значение, когда сотрудники представляют разные бренды, офисы или услуги. В V20 Update 10 администраторы могут разрешить пользователям выбирать, какой из закрепленных за ними DID-номеров использовать перед совершением внешнего звонка.

Это означает, что один сотрудник может звонить от имени разных брендов, отделов или филиалов без необходимости заводить отдельные добавочные номера или дополнительные исходящие правила для каждого такого профиля. Просто выберите номер, и 3CX автоматически направит звонок через соответствующий SIP-транк, подставив выбранный DID в качестве исходящего Caller ID.

Эта функция доступна в поддерживаемых приложениях 3CX и остается под полным контролем администратора. Читайте дальше, чтобы узнать подробности.

Меняйте исходящие номера без смены добавочных номеров

Пользователи могут оставить маршрут по умолчанию (Default), позволив АТС применить существующие исходящие правила, либо выбрать один из DID, привязанных к их добавочному номеру. Выбор DID задает для этого звонка как исходящий транк, так и Caller ID.

Например, сотрудник, обслуживающий два региональных офиса, может звонить каждому клиенту с соответствующего местного номера без переключения между добавочными номерами, использования специальных префиксов или просьб к администратору создать отдельный набор исходящих правил.

Как работает маршрутизация вызовов

При выборе закрепленного DID, 3CX обходит стандартную проверку по исходящим правилам для этого звонка и ищет транк, содержащий данный DID. Затем вызов направляется через этот транк, а выбранный номер используется как исходящий Caller ID.

Выбор маршрута по умолчанию оставляет управление звонком текущим исходящим правилам. Если транк, содержащий выбранный DID, будет удален, номеронабиратель (dialer) вернется к маршруту по умолчанию.

Разрешите пользователям выбирать исходящий Caller ID

По умолчанию функция отключена. В Консоли администратора перейдите в раздел Admin > System > Options > Apps, включите опцию «Allow Users to Select Outbound Route & Caller ID» (Разрешить пользователям выбирать исходящий маршрут и Caller ID) и сохраните изменения.

После включения пользователи с соответствующими правами увидят меню выбора в поддерживаемых приложениях 3CX. Для выбора на основе DID не требуется создавать никаких новых исходящих правил.

Выбирайте Caller ID во всех приложениях 3CX

Веб-клиент (Web Client) и PWA

Номеронабиратель отображает меню выбора “Call using” (Звонить через) с маршрутом по умолчанию и DID, привязанными непосредственно к пользователю. Селектор доступен при начале нового звонка и во время перевода вызовов.

Приложения для Android и iOS

В последних версиях приложений для Android и iOS аналогичный выбор доступен прямо на панели набора номера. Выбранное значение синхронизируется между поддерживаемыми клиентами: пользователь может выбрать номер в одном приложении и продолжить звонить с тем же исходящим Caller ID в другом, пока не изменит его.

Какие DID доступны?

В меню выбора появляются только те DID-номера, которые привязаны непосредственно к добавочному номеру пользователя. DID, назначенный отделу, очереди или группе вызова, не станет доступным для выбора только потому, что пользователь является участником этой группы. Это гарантирует, что доступные варианты зависят только от явных индивидуальных назначений.

Перед включением этой функции проверьте прямые привязки DID для каждого пользователя. В выпадающем списке будет отображаться именно этот перечень назначений.

Встроенная защита маршрутизации

Маршрутизация на номера экстренных служб по-прежнему имеет более высокий приоритет, чем выбранный DID и транк. Ограничения на звонки в заблокированные страны также продолжают действовать.

Больше контроля без лишних исходящих правил

Функция выбора исходящего Caller ID пользователем дает сотрудникам простой способ подставлять правильный рабочий номер для каждого разговора. Администраторам достаточно включить одну настройку и управлять прямыми привязками DID; пользователи делают выбор перед каждым звонком, а 3CX автоматически справляется с подбором нужного транка.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на наших специализированных форумах для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и выхода новых функций.

Контент применим к версии: Начиная с V20 U10