Update 10 делает каждый звонок более персонализированным благодаря функции музыки на удержании (Music on Hold) для отдельных отделов.

В бизнесе первое впечатление решает всё, и это касается в том числе аудио, которое ваши клиенты слышат в ожидании ответа. Новая функция «Музыка на удержании для отделов», появившаяся в Version 20 Update 10,  это отличное решение для компаний, позволяющее адаптировать коммуникации под нужды каждого конкретного подразделения.

Теперь каждый отдел может использовать собственное аудио вместо общей системной музыки на удержании. Это также крайне полезно для мультитенантных инсталляций, где каждая компания может использовать собственные аудиозаписи и сообщения.

Администраторы могут выбрать системное аудио, загрузить или записать специфическую аудиозапись для конкретного отдела, а также использовать существующие системные голосовые меню (Shared prompts). В режиме мультиарендности владельцы компаний также могут самостоятельно управлять музыкой на удержании. Читайте далее, чтобы узнать подробности.

Настройка музыки на удержании для отделов

Configure Department Music on Hold

Настройка очень проста. Войдите в консоль администратора 3CX как Владелец системы (System Owner) или Системный администратор (System Administrator) и перейдите в раздел Admin > Departments. Выберите нужный отдел для настройки и перейдите на вкладку Options.

В меню параметров вам будут доступны несколько вариантов:

  • Использовать системную музыку на удержании (Use System Music on Hold): Продолжайте использовать музыку на удержании, настроенную для всей системы. Узнайте, как настроить плейлист, здесь.
  • Пользовательское аудио (Custom audio): Загрузите WAV-файл или запишите аудио с помощью микрофона, IP-телефона или приложения 3CX.
  • Общая библиотека (Shared Library): Выберите существующее системное голосовое меню.

Это позволяет отделам лучше контролировать впечатления клиентов при звонке. Например, отделы продаж и технической поддержки могут использовать разные мелодии или объявления. Отделы, работающие на разных языках, могут использовать собственные записи, а организации — включать специфическую информацию или уведомления для каждого подразделения.

Музыка на удержании по отделам для мультитенантных систем

Music on Hold for Multi-Company Setups

В режиме мультитенантности каждая компания может использовать собственную музыку на удержании отдела, вместо того чтобы использовать общее аудио для всей АТС. Владельцы компаний могут управлять этим напрямую с панели управления консоли администратора (Admin Console Dashboard). Нажмите на значок шестеренки рядом с названием компании, чтобы настроить аудио.

Добавленное аудио сохраняется на уровне отдела и остается приватным для данной компании. Это позволяет каждой компании самостоятельно управлять своей музыкой на удержании, в то время как Владелец системы или Системный администратор продолжает обслуживать общую конфигурацию АТС.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждениям 3CX на наших специализированных форумах для партнеров или клиентов. Следите за нами в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и релизов новых функций.