Мы напряженно трудимся над выпуском новейшей версии АТС 3CX v16, которая представит множество новых возможностей и улучшений – прямо перед новогодними праздниками! Предлагаем обзор новой системы, а также Alpha-версию на тест!
Расширенные возможности АТС
Мы приложили все усилия, чтобы реализовать в новой АТС максимум возможностей и улучшений. Перечислим основные:
- Расширенная интеграция с Office 365, реализующая одностороннюю синхронизацию пользователей Office365 и добавочных номеров (пользователей) 3CX, синхронизацию персональных контактов и установка статуса пользователя 3CX в зависимости от его событий календаря Office 365.
- Распределение вызовов в Очереди по уровню (группе) квалификации операторов, кроме уже имеющихся типов распределения.
- Расширенные возможности IVR: поддержка скриптов, различные действия по DTMF-вводу, дополнительные возможности интеграции со сторонними системами.
- Переработан модуль Очередей вызовов для поддержки крупных колл-центров с большим количеством Очередей и вызовов.
- Переработан и оптимизирован модуль отчётов для соответствия стандартам аналитики колл-центра.
Просто и эффективно
Приложения 3CX реализуют широкие возможности объединенных коммуникаций, являясь интерфейсом пользователя АТС 3CX. В 3CX v16 реализованы следующие улучшения:
- Приложения для Android и iOS:
- В чат добавлены иконки эмоций/эмоджи, уведомления обратной связи, отправка документов и изображений.
- Улучшена производительность и обновлен дизайн интерфейса пользователя.
- Веб-клиент 3CX:
- Обновленный интерфейс чата с иконками эмоций/эмоджи, уведомления обратной связи, поиск, отправка документов и изображений.
- Добавлена поддержка гарнитур Sennheiser прямо в клиенте.
- Улучшена производительность и обновлен дизайн интерфейса пользователя.
- WebMeeting:
- Появилась возможность подключаться к конференции по обычному телефону, позвонив на внешний номер конференции или добавочный номер (700).
Безопасность в самой архитектуре
Администрирование АТС, работающей в Интернет, предполагает безопасность по умолчанию. Мы добавили новые технологии безопасности в v16, чтобы вы ни о чем не беспокоились:
- Возможность ежедневного автоматического обновления черного списка IP-адресов из онлайн-базы, поддерживаемой 3CX.
- Экспорт и импорт черного списка IP-адресов. Вы можете импортировать его в другую АТС или сетевой экран.
- Возможность ограничить доступ в интерфейс управления АТС для указанных IP-адресов. Ограничения устанавливаются в новой вкладке Ограничения (Restrictions).
- В интерфейсе управления 3CX теперь можно указать, какой конкретно пароль или PIN следует сбросить.
- Для повышения безопасности и маскировки сервисов, 3CX v16 по умолчанию не отсылает заголовок User Agent, до прохождения SIP аутентификации.
- Улучшена проверка и уведомления для добавочных номеров, имеющих проблемы в безопасности.
Надежная платформа
Система 3CX v16 в целом – это больше, чем составляющие ее отдельные модули. Обновленные системные компоненты и средства автоматизации АТС поддерживают стабильность и максимальную производительность:
- Последняя версия Postgres DB – отличная производительность надёжной базы данных.
- OpenSSL v1.0.2o – последний релиз с исправлениями безопасности.
- Компиляция на VS2017 – гарантирует актуальность и переносимость кода 3CX.
- Обновленный фреймворк .NET Core – улучшена производительность и безопасность.
- GCC 6 – оптимизация кода и улучшение безопасности
- Debian 8 EOL (End of Life) – мы рекомендуем обновиться до Debian 9 “Stretch” или использовать новый ISO образ для установки, чтобы получить лучшую производительность и безопасность 3CX v16.
Известные проблемы
- Все запланированные отчеты в формате PDF будут конвертированы в HTML.
- Очистите кэш браузера перед подключением в веб-клиент 3CX.
- Новая функция запуска скриптов в IVR требует загрузки и установки английского набора системных голосовых сообщений. Наборы на других языках в процессе добавления. Новые сборки v16 уже будут их включать.
- Для пользователей LINUX: Установки 3CX на Linux могут обновляться непосредственно с 3CX v15.5 Update 6 на v16. Обязательно сделайте резервную копию перед обновлением!
- При доступе к Журналу событий SIP может возникать исключение. Установите Visual C++ Redistributable 2015.
- WebRTC включен по умолчанию.
- При установке временного статуса пользователя (Set Status Temporarily), выбранный статус не обновляется.
- Статус пользователя через Мост 3CX может отображаться некорректно.
- Если оператор колл-центра использует правило переадресации вызовов на мобильный номер, имя Очереди не добавляется в Caller ID.
Установка Alpha-версии
Вы можете скачать Alpha-версию 3CX для Windows и Linux по ссылкам ниже.
Загрузки:
Windows: 3CX v16 Alpha
Linux: 3CX v16 Alpha on Debian 9 ISO – выберите “Beta” на экране “3CX Update Channel”.
См. полный журнал изменений и поделитесь мнением о новой АТС на наших форумах!
Внимание: Не устанавливайте эту Alpha-версию в рабочее окружение. Используйте ее только для тестирования новых возможностей. Резервные копии, сделанные на Alpha-версиях не будут работать. Кроме того, на нее не распространяется регламент технической поддержки.