3CX V20 Update 10 RC: ИИ-сервер транскрипции для Mac и вcплывающий диалер для веб-клиента

Больше гибкости в управлении IP-телефонами с помощью кастомных прошивок и прошивок производителей, а также улучшенная работа с пользовательскими шаблонами.

Update 10 перешел на стадию Release Candidate (RC). В этой статье представлены ключевые новшества этого релиза по сравнению с Update 9: ИИ-транскрипция, которую можно запустить на Mac, расширенный контроль над прошивками и шаблонами IP-телефонов, а также изменения в клиентах, экономящие время сотрудников и IT-отдела. Для каждого нововведения мы объясняем, какую пользу оно приносит вашему бизнесу. Читайте далее!

Что изменилось по сравнению с Update 9

Запуск ИИ-транскрипции на Mac

Теперь достаточно компьютера Mac стоимостью около $1 000 для запуска транскрипции на базе ИИ в вашей компании. А сама настройка занимает всего три шага в консоли администратора 3CX. Не требуется ни серверное оборудование, ни Linux, ни специализированные навыки. Новый ИИ-сервер 3CX заменяет старый сервис транскрипции, которому требовался Linux и дорогое специализированное железо — например, видеокарты высокопроизводительной серии NVIDIA. Например, ASUS TUF Gaming GeForce RTX 5090 OC Edition 32GB GDDR7 стоимостью около $4 140. Новое решение упрощает развертывание и полностью исключает необходимость в столь дорогостоящих комплектующих.

Записи ваших разговоров хранят ключевую информацию: запросы клиентов, обещанные условия и следующие шаги. Без транскрипции найти эти данные можно только путем прослушивания аудиозаписей. С транскрипцией каждый звонок превращается в текст, который ваша команда может легко искать, читать и использовать в работе.

Update 10 представляет автономный ИИ-сервер 3CX. Установите его на поддерживаемый Mac с процессором Apple Silicon, и ваши записанные разговоры будут расшифровываться и анализироваться непосредственно на этом устройстве, а не во внешнем облачном сервисе. Release Candidate также снижает порог входа: локальная транскрипция теперь работает с лицензиями 3CX AI начиная с 8 одновременных вызовов (8SC), что делает ее доступной даже для небольших команд.

Напоминание: Для тех, кто не планирует настраивать собственный сервер транскрипции, по-прежнему доступны отличные облачные варианты с Grok, OpenAI и Google. Выбор за вами!

Настройка в три шага

Для AI Server требуется Mac на базе Apple Silicon минимум с 16 ГБ ОЗУ (рекомендуется 24 ГБ).

1. В rонсоли администратора 3CX перейдите в раздел добавления AI Server.
2. Скопируйте команду установки.
3. Запустите ее на вашем Mac.

Подробные инструкции см. в нашем руководстве “Установка ИИ сервера 3CX”.

От транскрипции к конкретным действиям

Транскрипты формируют основу для улучшенных резюме вызовов в Update 10. Каждое резюме теперь включает краткий обзор (Recap), ключевые детали (Notes) и список огласованных последующих действий (Action Items). Благодаря этому отдел продаж четко видит дальнейшие действия после демо-презентации, а сотрудник техподдержки, принимающий заявку, сразу понимает, о чем уже шла речь. Администраторы могут настраивать формат сводки с помощью пользовательских промптов.

Что это значит для вашего бизнеса

• Разговоры остаются внутри компании. Звонки обрабатываются на вашем собственном оборудовании, что обеспечивает полный контроль над конфиденциальными данными клиентов.
• Простота развертывания. Добавьте сервер в консоли администратора, выполните одну команду на Mac — и система транскрипции готова к работе. Нет необходимости планировать сложный серверный проект.
• Доступная точка входа. Компьютеры Mac с процессором Apple Silicon и требуемыми 16 ГБ ОЗУ доступны по цене около $1 000. Для запаса производительности возьмите Mac mini с рекомендуемыми 24 ГБ ОЗУ и SSD на 512 ГБ, который обойдется примерно в $1 300 (цены для рынка США).
• ИИ для небольших команд. Начиная с лицензий на 8 одновременных вызовов, малый бизнес получает те же инструменты аналитики звонков, что и крупные корпорации.

Ускоренное развертывание и более удобные звонки в приложениях 3CX

SSO — Вход в Windows софтфон через Google или Microsoft 365

Сотрудники с учетными записями Google или Microsoft 365 теперь могут настраивать Softphone без использования отдельных логинов и паролей 3CX. После ввода адреса сервера 3CX пользователь выбирает авторизацию через Google, Microsoft 365 или Email, подтверждает вход в браузере, и Softphone автоматически конфигурируется под его добавочный номер.

Для работы функции требуется софтфон для Windows V5.8 (доступен в Microsoft Store) и V20 Update 10. Подробнее читатйте в нашем блоге.

Удобно управляйте вызовами с всплывающим диалером.

Вынесите панель набора номера (Dialer) веб-клиента в отдельное окно, и она останется поверх остальных программ во время вашей работы. Сотрудники, работающие в CRM, сервисе Helpdesk или таблицах, могут отключать микрофон, ставить вызов на удержание или переводить звонки, не отыскивая нужную вкладку в браузере. Выплывающий софтфон поддерживается в браузерах Chrome и Edge.

Выбирайте, какой номер увидят клиенты

Сотрудники, обслуживающие несколько отделов, регионов или брендов, часто имеют несколько назначенных номеров. Теперь перед набором они могут выбрать, с какого именно номера совершить звонок, либо использовать маршрут по умолчанию. Соответствующий исходящий маршрут и Caller ID применяются автоматически, причем пользователю предлагаются только те номера, которые закреплены за его добавочным номером. Функция работает в веб-клиенте и поддерживаемых приложениях 3CX, включая Windows софтфон.

По умолчанию опция отключена. Администраторы могут включить ее здесь: Консоль администрирвания > Система > Опции > Приложения > Права и ограничения (Admin > System > Options > Apps > Permissions & Restrictions), активировав параметр Разрешить пользователям выбирать исходящий маршрут и Caller ID (Allow Users to Select Outbound Route & Caller ID). Подробнее о выборе номера для исходящего звонка.

Что это значит для вашего бизнеса

• Быстрый онбординг и меньше заявок. Новые сотрудники входят под своими привычными рабочими аккаунтами, а контроль доступа привязан к единой системе идентификации организации.
• Меньше потерь времени при переключении окон. Элементы управления вызовом всегда перед глазами во время работы в CRM или учетных системах.
• Повышение процента ответов. Клиенты видят знакомый номер, а повторные звонки попадают сразу к нужному менеджеру.

Гибкое управление прошивками и шаблонами телефонов

Мы рекомендуем прошивки 3CX Tested, которые являются оптимальным выбором, если у вас нет узкоспецифичных требований.

В то же время мы понимаем, что возникают ситуации, когда необходимо срочно установить самое свежее обновление. Если на конкретной модели телефона обнаруживается баг, для которого у производителя уже есть исправление, многие компании хотят иметь возможность обновиться немедленно, не дожидаясь завершения тестирования со стороны 3CX.

В Update 10 мы предоставляем максимальную гибкость: теперь вы можете самостоятельно загрузить прошивку производителя, применить ее только к проблемным телефонам, оставив остальные устройства на проверенных прошивках 3CX.

Выбор прошивки для каждого телефона

Новая библиотека прошивок в разделе Телефоны > Прошивки (Phones > Firmware) объединяет прошивки 3CX и загруженные прошивки вендоров. В ней вы можете:

• Назначать прошивки отдельным телефонам или группам для тестирования изменений на нескольких устройствах перед массовым внедрением.
• Отмечать Предпочитаемую (Preferred) прошивку для каждой модели, задавая четкий стандарт по умолчанию.
• Настраивать график обновлений. Поскольку обновление прошивки может вызвать перезагрузку аппарата, запускайте процесс во внерабочее время.

Прошивки, протестированные 3CX, остаются вариантом по умолчанию для всех поддерживаемых моделей.

Пользовательские шаблоны без повторной настройки

Пользовательские шаблоны позволяют адаптировать провижининг для моделей телефонов или конфигураций, выходящих за рамки стандартных шаблонов 3CX. Вы можете создавать, копировать, редактировать и экспортировать шаблоны, а также выбирать кастомный шаблон при настройке Plug and Play, чтобы сразу же корректно настроить новые IP-телефоны. Для настройки перейдите: Администратор > Расширенные > Шаблоны > Шаблоны телефонов (Admin > Advanced > Templates > Phone Templates).

Вы также можете переключить телефон на другой совместимый шаблон без необходимости создавать его заново: привязки добавочных номеров, маршрутизация и настройки панелей BLF будут сохранены.

Единая страница для всех телефонов

Управление парком телефонов теперь сосредоточено на новой странице Телефоны (Phones) в консоли администратора. Переназначайте телефон другому пользователю с сохранением его конфигурации и прошивки, выполняйте повторный провижининг или перезагрузку, проверяйте параметры и управляйте удаленной автонастройкой — и все это без необходимости подходить к рабочему столу сотрудника.

Что это значит для вашего бизнеса

• 3CX Tested: Гарантия полного и всестороннего тестирования инженерами 3CX.
• Максимальная гибкость. Разворачивайте исправления от производителей на конкретных телефонах, которым это необходимо, не дожидаясь следующего релиза 3CX.

В статье “Установка прошивок производителей напрямую из 3CX” подробно описаны шаги по настройке и условия поддержки таких прошивок.

Другие новые функции в Update 10

• Быстрые аудиоконференции. Запускайте мгновенные конференции прямо из панели набора номера веб-клиента, чтобы оперативно подключить коллегу к разговору.
• Музыка на удержании для конкретных отделов. Задавайте персональную мелодию удержания для каждого отдела. Клиенты, помещенные в общий слоты парковки (Shared Parking), будут слышать аудиозапись, закрепленную за отделом этого слота. Подробнее “Общая парковка вызовов: индивидуальная музыка на удержании для отделов“.
• Увеличенный срок жизни Push-уведомлений. Подписки на Push-уведомления для Android и iOS теперь действуют 14 дней вместо 7 между подключениями приложения. Это позволяет редким пользователям мобильных клиентов дольше оставаться на связи. Подробнее в статье.
• Метод перевода по умолчанию для клавиш BLF. Пользователи софтфона Windows могут выбрать способ перевода вызова по умолчанию при нажатии клавиш BLF, в меню Настройки > Общие опции (Settings > General options).
• Повышенная надежность транскрипции. Задачи, затронутые временными сбоями связи или ограничениями лимитов (Rate Limit), теперь автоматически отправляются на повторную обработку. Большие аудиофайлы для транскрипции через OpenAI автоматически разбиваются на части, а затем объединяются в единую стенограмму.

Полный список изменений и исправлений доступен в журнале изменений V20.

Как начать работу с V20 Update 10 RC

Для обновления с версии Update 9 перейдите в консоль администратора Система > Обновления (System > Updates) и последовательно установите доступные обновления.

Чтобы протестировать V20 Update 10 Release Candidate (сборка 20.0.10.1716), откройте консоль администратора, перейдите в раздел Система > Обновления, выберите Release Candidate при появлении предложения и следуйте мастеру обновления.

Используйте тестовую систему для оценки RC перед финальным релизом. Если вы использовали ранее установленную локальную систему ИИ, следуйте руководству по установке для миграции на автономный 3CX AI Server.

После обновления АТС обязательно обновите используемые вашей командой приложения 3CX (включая софтфон Windows V5.8 из Microsoft Store), чтобы получить доступ к новым функциям клиентов.

Присоединяйтесь к обсуждению

Поделитесь своим мнением на форумах 3CX для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на нас в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и релизов.