Обновлено: V14 уже недоступна. Загрузите последнюю версию отсюда.
Под скромным названием Service Pack 2 скрывается мощь наиболее востребованных функций, которые возносят 14-ю версию на новый качественный уровень и оставляют далеко позади конкурентов компании 3CX.
Операционная панель/Управление вызовами
Мы убрали экран расширенного присутствия и добавили новую функциональность в Операционную панель (Switchboard). Теперь в панели доступны следующие режимы отображения:
- Пользователь — в компактном виде отображается присутствие коллег.
- Секретарь — отображаются входящие вызовы и присутствие. Упрощает управление вызовами.
- Администратор — объединённый режим отображения администратора очереди и секретаря.
- Администратор очереди — отображается статус очереди вызовов. Позволяет управлять вызовами в очереди.
- Информационная панель — отображается статус агентов в очереди.
Также с новыми возможностями Операционной панели, мы добавили новые функции управления вызовами:
- Перетаскивание вызова (Drag & Drop) для быстрого слепого или подтверждённого перевода вызова в режиме отображения секретаря.
- Улучшенное отображение и фильтрация активных вызовов. Подробнее.
Новая информационная панель кол-центра (Wallboard)
Старая панель с ограниченной функциональностью в прошлом. Мы расширили функциональность информационной панели и добавили отображение новых статистик в реальном времени.
Теперь информационная панель кол-центра стала опцией Операционной панели 3CX (Switchboard). Подробнее.
Аварийное переключение (Failover)
Долгожданная функция аварийного переключения (failover) наконец-то реализована в SP2. И, хотя, ещё в SP1 был режим активного резерва, в SP2 у вас уже есть возможсть мониторить активный сервер с резервного и запускать с него сервисные приложения и скрипты в случае возникновения проблем. Подробнее.
Пожалуйста, обратите внимание, что лицензирование этой функциональности ещё не завершено. В данный момент она доступна для пользователей PRO, но может потребоваться приобретение дополнительной лицензии на резервный сервер.
Обновленный интерфейс администратора (Management Console) и Запись данных вызова (CDR)
Чтобы улучшить навигацию и облегчить использование, мы переработали и оптимизировали дизайн интерфейса администратора (Management Console).
Также, была значительно переработана и улучшена функция Записи данных вызова (CDR). Увеличена детальность записи и реализован выбор того, что должно быть записано и в каком порядке. Подробнее.
Были обновлены до последних версий встроенные драйвера Jabra и Plantronics. Инструкции по настройке Jabra & Plantronics.
Загрузки и Документация
3CX для Windows доступна для загрузки здесь
Читать v14 Инструкция администратора
Читать v14 Инструкция пользователя
Смотреть список всех изменений
