Предоставление менеджерам доступа к источникам знаний ИИ

Введение

В этом руководстве объясняется, как пользователям с ролью, предоставляющей права Recordings & Reports, разрешается обогащать данные базы знаний ИИ без необходимости участия или доступа администратора.

Управление источниками знаний ИИ

Права и точка входа

Пользователю разрешается обогащать данные базы знаний ИИ при условии, что ему назначена роль с включенной возможностью Recordings & Reports в разделе Admin > Departments. Доступ предоставляется указанным пользователям в разделе Admin > Reports > Knowledge Sources.

Роли, которым можно предоставить право Recordings & Reports:

  • System Owner
  • System Admin
  • Owner
  • Manager
  • Supervisor

Возможности ролей

Возможности System Owner и System Admin

Эти роли имеют полный доступ к источникам знаний ИИ. Им доступно управление источниками как через Admin > Integrations > AI > Knowledge Sources и через Admin > Reports > Knowledge Sources. Разрешаются следующие действия:

  • Создавать новые источники знаний.
  • Переименовывать и обновлять существующие источники.
  • Назначать источники знаний ИИ-агентам.
  • Удалять источники знаний.
  • Управлять всеми файлами внутри источников знаний:
  • Просматривать и открывать существующие источники знаний.
  • Добавлять новые файлы в существующие источники.
  • Обновлять существующие списки файлов.
  • Удалять выбранные файлы.

Возможности Owner, Manager и Supervisor

Пользователи с этими ролями могут управлять файлами источников знаний, если обладают правом Recordings & Reports (отображается в разделе Admin > Users > User > Options). Управление источниками осуществляется через раздел Admin > Reports > Knowledge Sources, где доступны следующие действия:

  • Просматривать и открывать существующие источники знаний.
  • Добавлять новые файлы в существующие источники.
  • Обновлять существующие списки файлов.
  • Удалять выбранные файлы.

Примечание: эти роли не могут создавать, переименовывать, удалять или назначать источники знаний.

Открытие источников знаний из отчетов

  1. Перейдитие в Admin > Reports > Knowledge Sources.
  2. Просмотрите список существующих источников знаний.
  3. Обратите внимание, что кнопка Add неактивна на странице списка.

  1. Откройте существующий источник знаний для управления его файлами и знаниями.

Добавление файлов в существующий источник знаний

  1. Откройте существующий источник знаний.
  2. Нажмите кнопку Add.

Рекомендуемый рабочий процесс создания контента

Чтобы получить высококачественную базу знаний, адаптированную к собственной среде, рекомендуется преобразовать собственные транскрипции вызовов, сводки вызовов или экспортированные отчеты в целенаправленные файлы Markdown (.md файлы) с использованием инструмента ИИ. Следовательно, преобразование знаний из вызовов в .md файл с помощью инструмента ИИ вместо загрузки необработанных данных .txt или .csv повышает качество и скорость ответов.

  • Убедитесь, что разные источники знаний содержат различные/обособленные темы.
  • Включите документацию, специфичную для компании, включая заметки по маршрутизации, FAQ, руководства по продуктам и внутренние политики.
  • По возможности используйте форматирование Markdown.
  • Стандартные поддерживаемые форматы файлов для этого процесса — MD, TXT, PDF и CSV.

Дополнительная информация

Версия документа
Последнее обновление документа 5 августа 2026

https://www.3cx.ru/docs/ai-knowledge-source-access/